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ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中

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  发布时间:2017年3月9日  ITIL交流群:697017201

ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中

发布时间:2017.03.09

 ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第1张
  

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  2017年ITIL开课时间

  

    ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第2张

  

  注:ITIL EXPERT有5门课程(能力模块4门课程+1门MALC课程)。

  

  每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章, 全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书
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  ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第3张

  

  AVTECH课程优势

  

  ☆ AVTECH 学院一直是以服务质量为第一,是为数不多的 拥有 EXIN 原厂商授权的,在该领域具有丰富经验并出 版相关书籍资深讲师的培训机构。

  

  ☆ IT 服务管理课程和教育体系完善,艾威是国内最早开设 IT 服务管理方面的培训机构之一,也是国内最早涉及 IT 服务咨询的企业之一。

  

  ☆ AVTECH 是 Prometric 与 VUE 两大国际认证中心授权 的考试中心,“得天独厚”的第一线获取相 ITIL 认证信 息,在帮助学员掌握相应知识的前提下,轻松高效获得 ITIL 国际认证证书。 

  

  ☆ AVTECH 拥有着国际化的背景,课程体系均引进或参照 于美国总部,课程内容符合成人学习的特点。  

  

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  ITIL 课程对象
   

   ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第4张
   

  CIO 、信息主管、信息中心主任;

  

  各级 IT 经理和 IT 项目经理;

  

  资深 IT 人员和 IT咨询顾问;

  

  有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

       

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  ITIL 证书说明 
  ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第5张 
  ☆ 参加ITIL EXPERT考试,需要先通过ITIL V3 Foundation考试

  

  ☆ ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章

  

  OSA: Operational Support and Analysis – 运营、支持与分析

  

  RCV: Release, Control and Validation  – 发布控制与确认

  

  PPO: Planning ,Protection and Optimization  – 计划、确保与优化

  

  SOA: Service Offerings and Agreements  – 服务提供与协议

  

  MALC:Managing Across the Lifecycle  -服务生命周期管理

  

  ☆ 全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书 
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  ITIL 考试说明 
  ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第6张

  

  SOA、RCV、PPO、OSAA考试说明:

  

  – 纸质试卷,考试时间为2小时

  

  – 8道单项选择题,每道题都是基于一个案例

  

  – 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项

  

  – 满分40分,达到28分通过,正确率70%

  

  – 闭卷考试

  

  Managing Across the Lifecycle考试说明:  

  

  – 纸质试卷,考试时间为2小时

  

  – 10道单项选择题,每道题都是基于一个案例

  

  – 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项

  

  – 满分50分,达到35分通过,正确率70%

  

  – 闭卷考试   

  

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  ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第7张

  

  ITIL 课程大纲
  课程一:ITILV3 Operational Support and Analysis (OSA) – 运营、支持与分析
  课程介绍:
  随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
  课程时间:2天
  课程内容:
  IT服务管理简介
  服务运营概要
  事件管理
  故障管理
  请求履行
  问题管理
  访问管理
  常规的服务运营行为
  ”服务运营职能:
  –服务台
  –技术管理
  –IT运营管理
  –“应用管理”
  服务运营角色和职责
  服务运营组织架构
  技术和实施要考量的相关因素
  挑战、风险和关键成功要素
  课程二:ITILV3 Release, Control and Validation (RCV) – 发布控制与确认
  课程介绍:
  在IT服务管理的生命周期中,服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当,经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素,以便建立卓越服务转换体系。
  课程时间:2天
  课程内容:
  IT服务管理简介
  服务转换的原则
  变更管理
  发布和部署管理
  服务验证和测试
  服务资产和配置管理
  知识管理
  变更评估
  服务发布、控制与确认流程的角色和职责
  技术和实施要考量的相关因素
  挑战、风险和关键成功要素
  持续服务改进
  课程三:ITILV3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) – 计划、确保与优化
  课程介绍:
  本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色,提供了方向性指导,向学员介绍了 ITIL的最佳实践,以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注:可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。
  课程时间:2天
  课程内容:
  IT服务管理简介
  服务设计流程
  可用性管理
  容量管理
  服务连续性管理
  信息安全管理
  需求管理
  角色和职责
  技术和实施要考量的相关因素
  挑战、风险和关键成功要素
  课程四:ITILV3 Service Offerings and Agreements (SOA) – 服务提供与协议
  课程介绍:
  如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系?本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务,教您如何准备、维护,以及与客户协商服务级别协议,使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理,发布服务目录,帮助IT 部门更好地了解业务需求,业务部门更好地了解IT 服务能力,找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程,构建成本模型,科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。
  课程时间:2天
  课程内容:
  IT服务管理简介
  服务组合管理
  服务目录管理
  服务级别管理
  供应商管理
  业务关系管理
  IT财务管理
  IT战略管理
  角色和职责
  技术和实施要考量的相关因素
  挑战、风险和关键成功要素
  课程五:ITILExpert (Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL专家(服务生命周期管理)
  课程介绍:
  本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITILV3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。
  课程时间:2天
  课程内容:
  服务生命周期的核心概念
  沟通和利益相关者管理
  ITILV3流程架构和全流程管理(26个)
  生命周期上的服务管理
  IT治理和组织结构开发、调整
  绩效考核(度量、汇报)
  如何实施ITIL项目? – 新项目实施
  如何改善IT运营水平? – 持续改进
  模拟测试与应试答疑
  ITILV3 MALC 国际认证考试  
  ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中 -- 第8张  

  

  关于艾威(AvtechInstitute of Technology)  
  源于美国,始于1998!  
  2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球教育机构(GlobalR.E.P.1887),提供的主要产品有(PMP,PgMP,PfMP,PMI-ACP,PMI-PBA等),是国内最早、最具实力的项目管理认证、培训和咨询机构,一直专注于全方位项目管理服务机构;  
  公司拥有专业的项目管理师资团队,有能力为各行业提供项目管理培训和咨询服务。已被众多500强企业纳入培训供应商,如HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,大陆汽车,中国银行,交通银行,工商银行,中海油,中国移动,深圳移动,美敦力,罗氏,赛诺菲等。   

【艾威(中国)】简介:

  艾威(AVTECH)总部 设在美国NEW JERSEY,是北美排行第一的专业培训机构,设有4大分校,数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

  艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998;是北美著名的培训机构,公司总部位于美国新泽西州,2000年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI人工智能等….近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
  艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998.
  ● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等众多国际认证中心授权的考点

  ● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  ● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  ● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITILITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构
  ● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构
  ● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
  ● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构,华东地区唯一CDCP授权培训机构,同时也是CDCP认证考试考场。
  ● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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