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ITIL4
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ITIL4 DSV专家级:驱动利益相关者价值

掌握“推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度”的工具,提高利益相关者的满意度 共创价值实现

在获得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程,ITIL4 DSV是其中之一。本课程核心概念是提供对如何通过支持IT服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

正课课时:2天(14学时)/ 1~3个月培训周期(因人而异)

* 艾威培训的ITILDSV课程已获PeopleCert(AXELOS)认可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).

近期开班时间

互动直播班2022-12-17~2022-12-18(直至考试)
网校视频课随时随地都可学前往艾威网校>>

ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。有效地运用这套方法论,可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL4 DSV模块提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。本模块涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动,它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值;DSV将为学员提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员。

  • · 本课程是获得ITIL 4的管理专家(Managing Professional(MP))资格所需的五门课程之一(包括Foundation基础级课程在内)。
  • · 报考ITIL4 DSV必需具备ITIL4 Foundation证书。

ITILDSV认证的价值

为什么要学ITILDSV?ITILDSV对职业发展有何帮助?

“加快数字化发展,协同推进数字产业化和产业数字化转型,建设数字中国。”这是李克强总理在政府工作报告中提到的内容。数字化转型是技术发展的必然趋势,但数字化的实现是一项长期战略,而非短期战术。您必须不断地进行文化和技术调整,才能取得持久的成功。这种调整不一定非得是革命性或颠覆性的,渐进式、增量式和迭代式的进步也是进步。您的目标应该是在市场要求您做出改变之前先主动适应变化。数字化战略及数字化转型,已被越来越多企业所重视,无论是基于传统的IT组织、制造单元、销售、客户支持,还是嵌入尖端的集成产品团队。

学习ITIL4的DSV的目标是什么?

  • 了解设计和改善客户旅程的方法
  • 了解如何定位市场和利益相关者
  • 了解如何建立利益相关者关系
  • 了解如何调整期望并就服务细节达成一致
  • 了解如何招揽外部客户和用户
  • 了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消耗/供应)
  • 了解如何实现和验证服务价值

学习ITIL4的DSV的收益是什么?

  • 影响各级利益相关者
  • 鼓励营造协作且透明的文化
  • 确保结果满足客户需求
  • 创建可愉悦客户的体验

是否具备报考ITILDSV的条件?

我适合学习ITILDSV吗? 免费测评

成为一名优秀的数字化转型人才

通过ITILDSV培训,你将学到的知识或技能

  • 业务分析
  • 项目组合管理
  • 关系管理
  • 服务目录管理
  • 服务台
  • 服务级别管理
  • 服务请求管理
  • 供应商管理
数字化转型学习资料大放送 咨询领取

艾威ITILDSV培训课程大纲

ITILDSV学习内容是什么?难不难?

艾威专业的教辅团队,帮助提升数字化转型能力,业界实战派讲师授课,考试+能力提升双管齐下,实战教学源于企业真实案例,深度剖析数字化转型之道!

数字化转型思维 掌握数字化转型方法和应用工具 数字化转型实战案例
1 介绍 6步骤4:认同
1.1 参与的重要性6.1 商定并规划价值共同创造
1.2 关键原则6.2 服务协商和协议
2 设计客户旅程 6.3 总结
2.1 利益相关者的愿望7 步骤5:上船Onboard
2.2 接触点和服务交互7.1 计划上船Onboard
2.3 绘制客户行程7.2 与用户建立联系,培养关系
2.4 设计客户行程7.3 提供用户参与和交付渠道
2.5 测量和改善客户旅程7.4 增加用户业务权限
2.6 总结7.5 提升相互能力
3 步骤1:探索 7.6 客户和用户下船
3.1 了解服务使用者及其需求7.7 总结
3.2 了解服务供应商及其报价8 步骤6:共同创造
3.3 了解市场8.1 培养服务意识
3.4 目标市场8.2 持续的业务交互
3.5 总结8.3 培养用户群体
4步骤2:参与 8.4总结
4.1 沟通协作9步骤7:实现
4.2 了解业务关系类型9.1 实现不同设置下的服务价值
4.3 建立业务关系9.2 跟踪价值实现
4.4 管理供应商和合作伙伴9.3 价值实现的评估和报告
4.5总结9.4 评估价值并改善客户旅程
5步骤3:提供帮助 9.5 为服务提供商实现价值
5.1 管理需求和机会9.6 总结
5.2 指定和管理客户需求10 总结
5.3 设计服务提供和用户体验
5.4 推销和获取服务产品
5.5 总结

0元试学,先体验,再报名

ITILDSV课程,老师讲得怎么样? 领取试听账号

ITILDSV帮助这些人获取解决数字化转型问题的方法

该课程适合所有IT中高级管理人士学习,尤其是负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和 体验,和/或负责培养与合作伙伴与供应商关系的从业者。

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员

艾威ITILDSV培训开班计划

直播+面授+内训,多样化的学习培训方式

艾威ITILDSV课堂,我们是这样做的

艾威往期精彩课堂、师资标准、备考体系以及学习流程

● 预习:精讲视频,系统讲解知识

● 正课:老师带领,课堂集中讲解

● 备考:模拟测验,错题解析

● 梳理知识体系内容,课程讲解无遗漏;

● 艾威精编讲义:浓缩精华考点,降低无效阅读

● 课堂互动,课后及时答疑;

● 安排小组讨论,组队学习;

● 课上案例分析,知识拓展,实践应用启发等

● 科学规划备考计划

● 班主任全程督导

● 小组成员带着学

● 艾威聘用老师标准:

√ 实战派老师,拥有多年工作经验

√ 多年教学培训经验,深受同学喜爱

√ 咨询式培训实施方案

● 艾威注重数字化综合人才的培养

不仅是获取证书,也是能力提升并应用于实际工作当中

● 小班授课

小组式学习模式,互助式教学

● 专职班主任督导,有人教有人带,备考无忧

● 定制化备考方案,班主任按基础制定学习规划

● 讲师+辅导员班级群内实时答疑

● 智能学习平台,艾威网校、小程序每日一练

● 艾威为学员提供持续学习提升的平台

ITILDSV-培训教材

ITILDSV认证考试报考指南

ITILDSV考试要求

ITILDSV报考流程*本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名参加考试

审核报考资格去审核

参加培训课程填写报名表→开始学习→获得报考资质
*艾威出具培训证明

参加考试约考→参加考试→申请证书(申领/续证)
*艾威提供全程服务,欢迎咨询

报考条件

具备ITIL Foundation 证书

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考试语言

中文/英文,任选了解详情>>

考试形式

机考(远程摄像头督考)了解详情>>

本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名考试,全部费用包含培训费+考试费。详询艾威课程顾问了解详情>>

考试时间

随约随考(提前2-3个工作日约考)了解详情>>

考试时长
考试题型

40道单项选择题

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通过条件

答对28题即可通过

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培训安排

详询艾威课程顾问了解详情>>

考试大纲
详询艾威课程顾问
    详询艾威课程顾问
了解详情>>
考试/课程资料

详询艾威课程顾问免费领取>>

证书申请/维护

详询艾威课程顾问了解详情>>

以我现在的基础,考ITILDSV能考几分?

ITILDSV考试难不难?通过率怎么样? 预约模拟自测
ITILDSV备考感悟/考试技巧看看大家是如何备考的?more>>

    综合培训方案

    专岗专训

    数字化企业关键岗位 · 快速匹配

    上面没有找到与你相匹配的岗位?

    1V1定制培训方案

    岗位匹配你当前是什么岗位?
    你想要什么样的岗位?

    能力匹配你的岗位需要具备哪些能力?
    你当前是什么水平?

    能力提升(职业认证)生成培训方案→报名缴费→参加培训
    选择是否参加认证考试→通过考试获得证书

    我需要职业规划 ▶

    能力圈拓展

    成为全面型数字化人才

    艾威数字化人才培训中心

    培养新时代“数字化”关键人才,定制综合培训方案

    • 艾威拥有20年职业认证培训经验,考证书、评职称、职业规划、能力提升,我们以培养数字化顶尖人才为己任
    • 艾威拥有30多家国际权威厂商授权资质,引入国际前沿数字化技术与知识体系,为学员提供正规课程培训
    • 艾威的课程覆盖“管理与商业”、“IT管理与运营”、“数字化技术”三大领域的18大能力,帮助学员成为高级职业经理人、成为数字化管理与技术方面的专业人才
    • 艾威数字化人才培训中心,针对数字化人才的18大能力提供完整的培训方案,从思维养成、实践与工具以及认证备考3大模块出发,全面提升职场竞争力。

    Statement : PRINCE2®/ITIL®/P3O®/MSP®/MoP® is a registered trademark of AXELOS® Limited, used under permission of AXELOS® Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS® Limited, used under permission of AXELOS® Limited. All rights reserved.