ITIL4 DPI（指导、计划和改进）是ITIL4管理专家（MP）和战略领导者（SL）认证路径的核心必修课程。本课程帮助IT管理者掌握建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，以创建"学习与改进"的IT组织，提供实用和战略性的方法来规划和提供持续改进。
当数字化战略已经制定，如何确保目标能够落地执行？DPI帮助IT管理者掌握指导、计划和改进三大核心管理动作，创建"学习与改进"的IT组织，推动持续改进与组织变革。
| 课程名称 | ITIL4 DPI指导·计划和改进认证培训 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 课程定位 | 面向IT中高级管理者，系统提升战略方向制定与持续改进能力 |
| 学习方式 | 互动直播、视频班、企业内训可选；直播配套回放，可反复学习 |
| 学习安排 | 2天培训（14学时）+ 模拟题训练 + 考前辅导 |
| 适合人群 | 关系经理、服务交付经理、服务台经理、企业架构师、业务分析师、产品负责人、项目经理、投资组合经理、IT中高级管理者 |
| 认证路径 |
ITIL4 MP管理专家：Foundation → CDS / DSV / HVIT / DPI → ITIL4 MP ITIL4 SL战略领导者：Foundation → DPI / DITS → ITIL4 SL ITIL4 PM实践经理：Foundation → CDS / MSF（或其他实践模块） → ITIL4 PM ITIL4 Master：Foundation → MP+SL+PM → ITIL4 Master |
ITIL4 DPI是IT管理者的"运营管理"手册。课程以指导（Direct）、计划（Plan）、改进（Improve）三大核心管理动作为主线，围绕战略管理、风险管理、组合管理、持续改进、组织变革管理、度量与报告六大实践领域，帮助IT管理者建立从战略到执行、从现状评估到持续改进的完整管理闭环。
一句话理解DPI：IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向、执行效果以及持续改进转型的成果。DPI是IT管理者从"技术专家"向"管理领导者"转型的成长阶梯。
当公司的数字化战略已经制定，预算已经获批，接下来的问题是：如何确保这些宏大的战略目标能够转化为团队的具体行动，并最终交付成果？DPI不仅是一套理论框架，更是一本关于IT管理者如何进行有效管理的实战手册。
明确方向、制定战略、建立治理、把控风险
分解目标、配置资源、制定计划、确保执行
评估现状、发现差距、推动变革、持续进化
说明：以上企业收益为课程能力建设方向，实际效果取决于组织成熟度与落地执行情况。
ITIL4体系是掌握数字化转型思路和方法最完整的知识体系。它不仅有数字化转型的思路，还有执行数字化转型时要用的方法、技能，以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的最佳实践。
Foundation课程
四个维度模型 + SIS服务价值系统
CDS 理解需求阶段
DSV 设计方案阶段
HVIT 实现方案阶段
DPI ★本课程 执行与落地阶段
DITS IT战略与数字化转型
14个通用管理 + 17个服务管理 + 3个技术管理实践
该课程适合所有IT中高级管理人士学习，尤其是参与制定方向和战略或组建持续改进团队的各级经理。
客户体验(CX)经理、客户经理，需要建立有效的客户关系管理
服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
供应商关系经理、供应商经理、合同经理
客户体验/用户体验设计师、各类顾问
要成为ITIL管理专业人员(ITIL MP)和ITIL战略领导者(ITIL SL)的人员
艾威提供互动直播、视频课程和企业内训三种形式，灵活适配不同学习习惯与组织需求。直播班适合跟班节奏，视频班适合时间碎片化，内训可结合企业实际案例定制。
希望老师带学、有互动答疑、完整冲刺计划的学员。
适合工作忙、出差多、时间不固定，希望灵活安排学习节奏的学员。
希望统一IT服务管理方法、提升团队IT治理能力的组织。
学习ITIL4 DPI前，建议先掌握ITIL4 Foundation核心概念。本课程围绕指导、计划和改进三大管理动作，涵盖战略、评估、测量、持续改进、组织变革、服务价值体系建设等核心主题，帮助IT管理者建立系统的管理能力。
艾威提供中英文报考指导、考试代报名及考前辅导服务，帮助学员规划最优路径。
基于ITIL4官方体系，课程通过"理论框架+实践工具+案例研讨"多维度教学，帮助学员掌握IT管理者的核心管理技能。
课程主线：从IT管理者的核心职责出发，围绕指导（战略与治理）、计划（评估与资源配置）、改进（测量与持续优化）三大管理动作，系统覆盖战略管理、风险管理、组合管理、价值流映射、测量报告、持续改进、组织变革管理、服务价值体系等关键领域，建立完整的管理能力闭环。
PeopleCert官方产品大使与ITIL技术评审人亲授，带你深度理解ITIL4管理精髓。
邹老师是业内罕见的从ITIL V2到ITIL 4全系列证书持有者，对ITIL体系的演进脉络有着极为深刻的理解。作为PeopleCert官方在中国区授予的唯一一位产品大使，他深度参与ITIL产品的本地化与推广；同时，他也是英国Axelos指定的ITIL技术评审人和中文同声翻译者，直接参与了ITIL 4核心文档的评审与翻译工作，确保课程内容的原汁原味。
在职业实践方面，邹老师曾担任跨国公司区域级IT经理，拥有近20年IT从业经历，其中十年职业讲师经验。他是业内知名的IT治理、风险与价值管理、IT服务管理及大/复杂项目管理专家，积累了丰富的一线管理咨询经验。他的授课融合了全球视野与本土实践，擅长将抽象的ITIL理论与企业实际痛点相结合，帮助学员在理解底层逻辑的同时掌握可落地的操作技能。
ITIL4 DPI认证由PeopleCert颁发，是ITIL4管理专家（MP）和战略领导者（SL）认证路径的核心必修课程。艾威提供从报名到备考的全流程服务。
| 资格要求 | 须持有ITIL4 Foundation证书 |
|---|---|
| 考试时间 | 随约随考（提前2-3个工作日约考） |
| 考试形式 | 在线机考（远程摄像头督考） |
| 考试语言 | 可选中文或英文 |
| 考试时长 | 90分钟 |
| 考试题型 | 40道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对28题（70%）及以上 |
| 考试报名 | 艾威学员将提供约考服务，详询艾威课程顾问 |
艾威学员考证后参加活动，可免费积累CPD学分（需有PeopleCert会员账户才能积累）
来自IT经理、服务交付负责人与PMO的真实学习体验，帮助你判断DPI是否适合你当前的职业阶段。
作为IT服务经理，DPI课程帮我理清了战略执行的管理逻辑。以前总觉得工作很忙但缺乏方向感，现在能用指导、计划、改进的框架系统思考问题。
刚拿到ITIL4 Foundation就接着学了DPI，这门课让我真正理解了IT管理者的角色。尤其是组织变革管理的模块，对推动内部转型很有启发。
作为PMO负责人，DPI课程中的组合管理和度量报告模块特别实用。现在我能用更系统的方法评估项目优先级，向管理层汇报也有了更清晰的框架。
艾威持续开展ITIL培训，通过公开班课堂、企业培训和往期培训案例，你可以更直观看到艾威ITIL课程的真实交付场景。
核心观点 ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。 6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。
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核心观点 ITIL V5并非对上一版本的简单修补，而是锚定现代商业环境痛点的系统性演进——首次将数字产品管理与服务管理深度整合，原生融入AI治理，将员工体验与客户体验置于架构设计的核心。 随着全球企业数字化转型步入深水区，以及生成式人工智能（GenAI）的爆炸式普及，IT 服务管理领域迎来了历史性的变革。
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核心观点 2025年12月ITIL 4 MSF互动直播班圆满结课。学员深入掌握五大核心实践（服务台/事件/问题/服务请求/监控），为获取ITIL 4 Practice Manager认证和迈向ITIL Master奠定了坚实一步。
查看详情 →选培训看沉淀：20+年培训经验，PeopleCert官方授权机构，讲师实战背景强大，终身学习社群持续赋能。
艾威培训长期服务职场人员与企业客户，熟悉在职学习、企业内训和认证备考场景。
艾威是PeopleCert官方授权的ITIL培训机构，从培训教材到讲师都经过官方审计，课程品质更有保障。
课程强调管理逻辑与真实工作中遇到的问题结合，把DPI的核心管理动作和工具讲透。
从入学评估、学习计划、直播/视频、模拟题库到考前辅导，一站式服务。
支持Foundation→DPI/CDS/DSV/HVIT/DITS/MSF→Master的ITIL4完整进阶路径，覆盖MP、SL、PM三条认证路线。也支持最新版ITIL（第5版）的认证路径。
艾威同时提供PMP、CBAP、TOGAF、DevOps等认证，帮助IT管理人才建立全域能力。
艾威培训荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖。这一荣誉体现了艾威在PeopleCert认证培训方向的持续投入，也见证了艾威长期推广ITIL、PRINCE2等国际最佳实践体系，服务个人学员和企业客户的专业积累。
获奖快讯 艾威培训荣获"2026 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award"（年度卓越授权培训机构奖），这一国际权威认可标志着艾威在ITIL、PRINCE2等认证培训领域的专业实力再获肯定。
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核心要闻 2025年11月8日，艾威培训在"第三届国际项目治理大会"上荣膺"2025 PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖"，这是对艾威在国际认证培训领域专业实力与品牌影响力的高度认可。 大会盛况：第三届国际项目治理大会在深召开 2025年11月8日，由全球专业技能评估与认证领导者PeopleCert与全国项目管理标准化技术委员会联合举办的"第三届国际项目治理大会"在深圳瑞吉酒店圆满落幕。
查看详情 →针对学员关心的问题：是否值得学、能否报考、如何选择班型、考试难度等。
ITIL4与新版ITIL将至少并行12个月，ITIL4 完全可作为新版高阶模块的先决条件。
艾威顾问可为您提供一对一升级路径规划，助您高效决策。
需要。Foundation是ITIL4的入门基础课程，DPI是IT管理者进阶的核心课程。DPI教会你如何将战略转化为行动、如何评估现状发现差距、如何推动组织变革——这些都是IT管理者实际工作中最需要的能力。DPI也是获得ITIL4 MP和SL高级认证的必修课程。
Foundation是ITIL4的入门级课程，侧重于理解ITIL4的核心概念、四个维度模型和服务价值系统。DPI是专家级课程，侧重于IT管理者的实战管理技能——指导（战略与治理）、计划（资源配置与执行）、改进（评估与持续优化）。简单说，Foundation告诉你"ITIL是什么"，DPI告诉你"作为IT管理者该怎么用"。
DPI考试为40道单选题，答对28题（70%）即可通过。相比Foundation，DPI更注重对管理概念的理解和应用，而非单纯记忆。艾威课程通过案例研讨和实战演练帮助学员深入理解，考试通过率持续保持较高水平。
DPI是IT管理者从"技术专家"向"管理领导者"转型的关键课程。它帮助你建立系统的管理思维——如何制定方向、如何计划执行、如何推动改进。同时，DPI是ITIL4 MP和SL高级认证的必修课程，持证者在求职和晋升中更具竞争力。
内容体系完全一致，均覆盖官方考纲。直播班有固定课表和互动答疑，视频班可随时学习，适合忙碌的职场人士。
不包含。培训费与考试费分开，学员可根据需求选择套餐。艾威提供代报名及优惠组合。
可以。我们会提前调研企业所在行业的IT管理痛点与现状，定制练习案例和落地建议。
我是否已获得ITIL4 Foundation证书？
我是否希望向IT管理专家或战略领导者方向进阶？
我需要掌握哪些IT管理核心技能？
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