ITIL 5 Foundation 线上直播班圆满结课：AI原生融合与产品服务一体化管理拉开新序幕
ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。
6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。作为2026年1月29日才刚刚正式发布的重大版本，ITIL 5 的热度与关注度在短短数月内快速攀升，本期课程也见证了市场对这一新标准的强烈学习诉求。
此次课程采用线上直播形式，突破了地域限制，学员在两天内高效完成了从核心概念、价值系统到生命周期模型的全面学习。作为 ITIL 5 的入门级认证，Foundation 为参与者打开了一扇通往数字化管理和AI时代职业升级的大门。
一、ITIL 5：一次面向AI时代的系统性跃迁
2026年1月29日，PeopleCert 正式发布了 ITIL (Version 5)。这不仅仅是版本号的迭代，而是自 ITIL 4 之后，面向数字化、产品化和人工智能时代的一次系统性跃迁。它不再局限于传统的IT部门运维场景，而是将视野扩展至战略层、产品与服务全生命周期、体验设计以及复杂系统的全面管理。
自发布以来，ITIL 5 在全球IT服务管理领域引发了广泛关注与讨论。其核心价值可以概括为三个关键词：融合、原生、体验。
二、ITIL 5 相比 ITIL 4 的重大升级
对于熟悉 ITIL 4 的从业者来说，理解 ITIL 5 的升级维度至关重要。ITIL 5 在保留经典基石的同时，针对新时代的商业与技术环境做出了大幅重构：
1. 产品与服务首次融合
ITIL 5 最具突破性的变化，是首次将产品管理与服务管理整合放进同一个统一的生命周期模型中。过去产品管理与IT服务管理往往是两套语言、两套流程，彼此割裂。ITIL 5 打破了这一壁垒，形成了从发现、设计、获取、构建到运营、交付、支持的统一闭环，使数字产品团队与服务运营团队能够真正在同一框架下协作。
2. AI 原生融入，而非事后嫁接
ITIL 5 并非简单地在原有框架上添加AI话题，而是将人工智能原生融入实践与决策逻辑中。考试大纲中明确包含 GenAI、代理式 AI（Agentic AI）在生命周期中的自动化应用，以及 ITIL AI 能力模型。同时，PeopleCert 还推出了专门的AI Governance（AI 治理）扩展模块，帮助组织在复杂数智化环境中进行负责任的决策与风险防范。
3. 体验设计提升为战略高度
ITIL 5 将"用户与员工体验"从操作层面的考虑，提升为核心设计目标与独立认证模块。新增的 Experience（体验）模块聚焦于客户旅程、用户与员工体验设计，这在以往的IT管理框架中是前所未有的。
4. 角色化认证体系全面升级
ITIL 5 打破了过去按"模块堆叠"的认证逻辑，转向与实际工作角色深度绑定的四大高级头衔：ITIL PM（实践经理）、ITIL MP（管理专家）、ITIL SL（战略领导者）和 ITIL Master（大师级）。每一位从业者都能找到与自身职业路径高度契合的认证方向，从"为考证而考"变为"为岗位而学"。
三、ITIL 5 对个人的职业价值
对于每一位IT从业者而言，ITIL 5 的价值远超一张证书。它带来了三个层面的职业红利：
30年全球权威框架背书。ITIL 诞生于上世纪 80 年代末，历经 5 个大版本的演进，已在全球积累超过300万持证人员，是IT服务管理领域无可争议的第一认证。拥有 ITIL 5 证书，等于拿到了全球雇主认可的数字管理通用语言护照。
职业路径与薪资竞争力。ITIL 5 的角色化认证体系使证书与岗位直接挂钩——产品经理、服务经理、首席数字官等角色均有对应的认证路径。根据全球多份IT薪资报告，持有高级别IT认证（含ITIL专家级及以上）的从业者，薪资中位数通常比无认证同行高出 15-30%。
未来适应力。在AI与数字化加速渗透的企业环境中，ITIL 5 的AI原生特性使其成为目前唯一将人工智能系统化融入管理框架的国际认证。现在掌握 ITIL 5，就是对未来三年职业竞争力的先手布局。
四、ITIL 5 对企业的战略意义
从企业视角来看，ITIL 5 的发布恰逢其时。当前企业面临的最大挑战之一，是数字化转型从"理念"走向"落地"过程中出现的系统性断裂——产品团队讲产品、运维团队讲服务、业务团队讲体验，三方缺乏统一的语言和框架。
ITIL 5 通过统一的产品与服务生命周期、AI原生的决策支持以及体验驱动的设计理念，为企业提供了一套可落地、可衡量、可迭代的数字化管理操作系统。这意味着企业不必再在敏捷、DevOps、ITSM 之间做出非此即彼的选择，而是能够在一个融合框架内实现协同。
尤其值得关注的是 ITIL 5 的AI Governance 扩展模块。随着越来越多的企业部署AI应用，如何在创新与合规之间取得平衡成为管理层必须面对的课题。ITIL 5 为这一难题提供了结构化的解决方案。
五、PeopleCert 全新认证体系：从 Foundation 到 Master 的清晰路径
ITIL 5 的认证体系由 PeopleCert 统一管理，结构清晰且高度角色化：
ITIL 5 认证体系一览
| 层级 | 模块 | 定位 |
|---|---|---|
| 基础 | Foundation | 数字产品与服务管理的坚实基础，整个框架的入门点 |
| 进阶 | Product（产品） | 数字产品设计、研发与全生命周期管理 |
| Service（服务） | 现代数字服务的交付、运营与高效协同 | |
| Experience（体验） | 客户旅程、用户与员工体验设计 | |
| Strategy（战略） | 高阶数字化战略规划与商业环境对齐 | |
| Transformation（转型） | 组织变革与领导转型（通用核心模块，仅需认证一次） | |
| AI 扩展 | AI Governance（AI 治理） | AI 原生治理与数智化风险防控 |
| 🎯 高级头衔路径：PM（实践经理）｜ MP（管理专家）｜ SL（战略领导者）｜ Master（大师级） | ||
四大高级头衔中，ITIL MP（管理专家）是进阶路径中最受欢迎的方向，需完成 Foundation + Product + Service + Experience + Transformation 五个模块；ITIL SL（战略领导者）适合管理层从业者，需完成 Foundation + Strategy + Transformation；而ITIL Master（大师级）需同时持有 PM、MP、SL 三大头衔方可申请，代表着在复杂数字环境中应用 ITIL 的顶尖造诣。
六、为什么选择本期 ITIL 5 Foundation 作为起点？
ITIL 5 Foundation 是整个认证体系的入门点，也是最具性价比的知识投资。考试设40道单项选择题，60分钟内完成，答对26题（65%）即可通过。目前官方考试费约690美元，证书有效期3年。作为入门认证，它不需要任何前置条件，适合所有数字化转型相关的IT及业务人员。
更重要的是，ITIL 5 Foundation 为后续的高阶进阶铺平了道路——无论你未来的职业方向是产品管理、服务运营、体验设计还是数字化战略，Foundation 都是必经的第一站。
艾威培训：ITIL 认证培训的长期深耕者
艾威培训于2018年获得 PeopleCert 授权资质，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。2025年，艾威荣获PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，这既是对艾威在 ITIL 培训领域持续投入的认可，也让每一位选择艾威的学员对学习质量更有信心。
从 ITIL 4 到 ITIL 5，从 Foundation 到 Master，艾威始终陪伴学员走完完整的职业进阶之路。
下一期 ITIL 5 Foundation 线上直播班：7月18-19日
继6月班顺利结课后，下一期 ITIL 5 Foundation 线上直播课程将于2026年7月18日-19日（周六、日）开班，同样采用线上直播形式，学员可在全国范围内灵活参与。
无论你是希望系统学习最新的数字产品与服务管理框架，还是为职业发展储备含金量更高的国际认证，ITIL 5 Foundation 都是当下值得优先考虑的选择。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
