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ITIL Foundation（Version5）ITIL5 数字产品与服务管理（基础）认证

打好数字产品与服务管理方面的坚实基础，开启AI时代新征程

ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）

* 艾威培训的ITIL Foundation (Version 5)课程已获PeopleCert（AXELOS®）认可。ITIL Foundation (Version 5) Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS®）.

近期开班时间
互动直播班2026-04-04~2026-04-05(直至考试)
互动直播班2026-05-16~2026-05-17(直至考试)
互动直播班2026-07-18~2026-07-19(直至考试)
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什么是ITIL Foundation (Version 5)？

ITIL是全球公认的IT服务管理的最佳实践框架，由PeopleCert负责全球认证。ITIL认证是IT运维、服务经理、数字化转型岗位的核心资质之一。2026 年1月29日，ITIL (Version 5) 正式发布，这是 ITIL 自 ITIL 4 之后，又一次具有里程碑意义的演进。这不是一次简单的版本更新，而是一次面向数字化、产品化、AI 时代的系统升级。

ITIL (Version 5) 在内容上进行了重大更新，首次将产品管理和服务管理放进同一个生命周期模型，强调体验成为核心设计目标，并将AI原生融入实践与决策逻辑，提供AI治理扩展模块。该版本旨在将IT产品管理与服务管理整合为统一的认证体系，以适配现代数字化与人工智能驱动的商业环境。

ITIL (Version 5) 认证之旅——与你未来的职业角色直接挂钩

基础模块——Foundation（基础）：从数字产品和服务管理的坚实基础开始，以统一的生命周期为基础。

五大模块——Product（产品）、Service（服务）、Experience（体验）、Strategy（战略）和Transformation（转型）：通过基于角色的途径培养实践能力，这些途径侧重于在现实环境中应用ITIL实践。

AI专项扩展模块——AI Governance（AI治理），采用AI原生的、注重价值的方法，支持现代运营模式和持续改进。

高级称号：升级到展示战略、战术和运营层面领导力的高级称号。

ITIL PM（实践经理）深耕运营实践（监控、部署、协作等）。

需在Foundation基础上，完成 Transformation（转型） 模块，并任选一个实践专项模块：MSF（监控、支持与履行）、PIC（规划、实施与控制）或CAI（协作、保证与改进）。

ITIL MP（管理专家）精通产品、服务与体验的端到端管理。

需在Foundation基础上，完成Product（产品）、Service（服务）、Experience（体验）和Transformation（转型） 四个模块。

ITIL SL（战略领导者）专注数字化战略与转型领导力。

需在Foundation基础上，完成Strategy（战略）和Transformation（转型） 两个模块。

ITIL Master（大师级）：蕞高荣誉，集前三者之大成，代表在复杂环境中应用ITIL的深厚造诣。需同时获取PM、MP、SL头衔后可申请。

* Transformation（转型）是通用核心模块，只需学习和认证一次，可用于多个头衔申请。

和小艾老师一起学ITIL Foundation (Version 5)及IT管理知识
基础知识、核心技术、前沿动态及应用案例分享
小艾老师
认证：艾威官方账号的作者/小编/主播
简介：小艾老师专注于国际前沿技术和认证证书的科普与推广，负责组织和安排艾威小课堂的直播讲座等活动，并帮助大家免费获取 PDU/CDU/CPE/SEU 学分等...
ITIL（Version 5) 已上线，现在学ITIL 4是不是白学？
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ITIL (Version 5) 官宣 2026.2.12 上线 为什么我反而建议你现在考ITIL 4？
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更多ITIL Foundation (Version 5)相关知识 更多数字化转型知识
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ITIL Foundation (Version 5)认证的价值
为什么要学ITIL Foundation (Version 5)？ITIL Foundation (Version 5)对职业发展有何帮助？

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

  • “AI时代与数字化转型的背景”当前处于 AI 驱动的数字化时代，市场对数字产品和服务管理的专业能力提出新要求，企业需要适配 AI 环境、能应对复杂商业环境的管理框架，ITIL（第5版）作为为 AI 时代设计的全球最佳实践框架，贴合行业数字化转型的核心需求。
  • 企业数字化转型的核心支撑82% 的财富 500 强企业使用 ITIL 框架支持数字化转型，ITIL(第5版)在ITIL4基础上升级，聚焦数字产品和服务全生命周期管理，能帮助企业在 AI 环境下实现价值交付，成为企业数字化转型的重要支撑，因此对掌握ITIL的专业人才需求量很大

ITIL-能力证明

  • 专业认证ITIL（第5版）基础认证是对个人在数字产品和服务管理方面核心知识与能力的权威认可，证明持证者理解价值创造、持续改进及全生命周期管理等核心概念，能够在AI赋能的环境中处理关键任务。
  • 行业认可ITIL 框架拥有 30+年市场积淀，超300万专业人士获得认证，2500+全球合作伙伴提供培训与服务支持，ITIL(第5版)作为其最新版本，是全球公认的数字产品和服务管理标准，持证者的专业能力能获得全球行业及企业的广泛认可。

ITIL-技能提升

  • 握数字产品和服务管理核心概念、价值共创、四维管理、ITIL 价值系统等核心知识，以及产品和服务全生命周期管理、价值流映射与管理等实操方法。
  • 掌握数字产品和服务管理核心概念、价值共创、四维管理、ITIL 价值系统等核心知识，以及产品和服务全生命周期管理、价值流映射与管理等实操方法。
  • 建立生命周期思维、协作式价值导向工作思维和持续改进思维，摆脱部门墙思维，提升团队协作、应对变化、嵌入持续改进工作的实操能力。
  • 理解 AI 在服务管理中的应用及 AI 治理方法，掌握在复杂环境中开展服务管理工作、支持企业创新试错的能力，适配 AI 时代的工作要求。
  • 掌握简化后的 ITIL 价值链及标准化的管理实践术语，能将服务旅程模型等高阶知识应用于基础工作，提升理论落地和日常工作的实操能力。

职场就业机会

  • 就业机会增加ITIL（第5版）是雇主在数字产品和服务管理领域的首选认证，持证者能获得全球范围内更多优质岗位机会，可应聘的岗位涵盖 IT 开发、运维、管理、数字化产品设计、体验管理、转型管理等多个方向，包括数字产品经理、体验经理、首席数字官等热门岗位。
  • 职业晋升助力ITIL（第5版）提供了一个清晰、面向角色的认证体系，帮助专业人士选择与职业发展相符的学习路径。从基础认证到 Product、Service、Experience 高级模块，再到 Practice Manager、Strategic Leader 等高级称号，能为从业者晋升中高级管理岗位、成为领域专家提供核心能力支撑，拓宽职业发展空间。

选择ITIL的6大理由

是否具备报考ITIL Foundation (Version 5)的条件？

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成为一名优秀的IT管理人才
通过ITIL Foundation (Version 5)培训，你将学到的知识或技能
  • 数字产品和服务管理概念
  • 价值共创
  • 产品和服务管理的维度
  • ITIL价值体系
  • ITIL指导原则
  • 产品和服务生命周期
  • ITIL的管理实践
  • 持续改进
  • 价值流映射和管理
知识体系指南介绍 >>
IT管理学习资料 咨询领取
艾威ITIL Foundation (Version 5)培训课程大纲
ITIL Foundation (Version 5)学习内容是什么？难不难？

艾威专业的教辅团队，帮助提升IT管理能力，业界实战派讲师授课，考试+能力提升双管齐下，实战教学源于企业真实案例，深度剖析IT管理之道！

IT管理思维 掌握IT管理方法和应用工具 IT管理实战案例

  • ITIL 关键术语与定义

    1.1 产品与服务管理

    1.2 服务提供（Service offering）

    1.3 价值共创

    1.4 服务关系

  • ITIL 产品与服务管理四维模型

    2.1 ITIL 产品与服务管理四维模型导论

    2.2 内部因素与外部因素

  • ITIL 产品与服务生命周期

    3.1 ITIL 产品与服务生命周期导论

    3.2 ITIL 产品与服务生命周期管理活动的目的

  • ITIL 价值系统

    4.1 ITIL 价值系统的组成部分

    4.2 ITIL 指导原则（The ITIL Guiding Principles）

    4.3 治理（Governance）

    4.4 价值链（Value chain）

    4.5 管理实践

    4.6 ITIL 持续改进模型

  • 价值流识别、映射与管理

    5.1 价值流映射与管理的关键概念

    5.2 价值流的应用

    5.3 价值流映射与管理的目的

  • ITIL 与人工智能（AI）

    6.1 AI 导论（Introduction to AI）

    6.2 ITIL AI 治理（ITIL AI Governance）

  • ITIL 与其他框架

    7.1 ITIL 与 DevOps

    7.2 ITIL 与 PRINCE2

0元试学，先体验，再报名

ITIL Foundation (Version 5)课程，老师讲得怎么样？ 领取试听账号
ITIL Foundation (Version 5)帮助这些人获取解决IT管理问题的方法
适合所有IT人员
  • 面向所有希望在现代数字环境中提升的专业人士
  • 处于不同职业阶段的IT从业者
  • 希望获得特定岗位能力认证的人
  • 希望专注于AI治理的专业人士
  • 已经持有ITIL 4证书的人员
艾威ITIL Foundation (Version 5)培训开班计划
直播+面授+内训，多样化的学习培训方式
艾威ITIL Foundation (Version 5)课堂，我们是这样做的
艾威往期精彩课堂、师资标准、备考体系以及学习流程

● 预习：精讲视频，系统讲解知识

● 正课：老师带领，课堂集中讲解

● 备考：模拟测验，错题解析

● 梳理知识体系内容，课程讲解无遗漏；

● 艾威精编讲义：浓缩精华考点，降低无效阅读

● 课堂互动，课后及时答疑；

● 安排小组讨论，组队学习；

● 课上案例分析，知识拓展，实践应用启发等

● 科学规划备考计划

● 班主任全程督导

● 小组成员带着学

● 艾威聘用老师标准：

√ 实战派老师，拥有多年工作经验

√ 多年教学培训经验，深受同学喜爱

√ 咨询式培训实施方案

● 艾威注重数字化综合人才的培养

不仅是获取证书，也是能力提升并应用于实际工作当中

● 小班授课

小组式学习模式，互助式教学

● 专职班主任督导，有人教有人带，备考无忧

● 定制化备考方案，班主任按基础制定学习规划

● 讲师+辅导员班级群内实时答疑

● 智能学习平台，艾威网校、小程序每日一练

● 艾威为学员提供持续学习提升的平台

ITIL Foundation (Version 5)-培训教材

ITIL Foundation (Version 5)认证考试报考指南

ITIL Foundation (Version 5)考试要求

ITIL Foundation (Version 5)报考流程

审核报考资格 去审核

参加培训课程 填写报名表→开始学习→获得报考资质
*艾威出具培训证明

参加考试 约考→参加考试→申请证书(申领/续证)
*艾威提供全程服务，欢迎咨询

报考条件

没有特殊的条件

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考试语言

英语

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考试形式

机考（远程摄像头督考）

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考试费用
详询艾威课程顾问 了解详情>>
考试时间

随约随考（提前 2-3 个工作日约考）

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考试时长

1小时

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考试题型

40道选择题

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通过条件

答对26题即可通过

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培训安排
详询艾威课程顾问 了解详情>>
考试大纲
  1. ITIL 关键术语与定义：0%
  2. ITIL 产品与服务管理四维模型：0%
  3. ITIL 产品与服务生命周期：0%
  4. ITIL 价值系统：0%
  5. 价值流识别、映射与管理：0%
  6. ITIL 与 AI：5%
  7. ITIL 与其他框架：5%
    详询艾威课程顾问
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考试资料
详询艾威课程顾问 免费领取>>
证书申请
详询艾威课程顾问 了解详情>>

以我现在的基础，考ITIL Foundation (Version 5)能考几分？

ITIL Foundation (Version 5)考试难不难？通过率怎么样？ 预约模拟自测

综合培训方案

专岗专训

数字化企业关键岗位 · 快速匹配

项目经理

在预算范围内按时按质地领导团队完成全部项目工作，并使客户满意
产品经理

好的产品经理要平衡三者的关系：用户体验、技术团队、公司价值
商业分析师 , BA

分析企业遇到的问题，推荐解决方案和推动变革，为企业带来价值
IT经理人

管理IT部门，改进IT运营效率，提升IT服务质量，降低IT运营成本
安全经理/运维经理

IT合规、风控、隐私安全、信息安全、设备、数据、资源资产等管理
数据经理/大数据

数据的收集、存储、处理、分析和应用，发挥数据的作用
业务高管/总监

各业务相关部门的领导者、总监、负责人、总裁等，调度企业资源更好地运营产品/业务，更好地经营企业
IT高管/总监

IT部门的领导者、总监、CTO、CIO等，将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起
企业架构师/业务架构师

将企业层面好的解决方案、业务模式、流程、路线图等，通过架构蓝图、技术手段等方式“固化”下来

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1V1定制培训方案

岗位匹配你当前是什么岗位？
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能力匹配你的岗位需要具备哪些能力？
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能力提升（职业认证）生成培训方案→报名缴费→参加培训
选择是否参加认证考试→通过考试获得证书

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能力圈拓展

成为全面型数字化人才

艾威数字化人才培训中心

培养新时代“数字化”关键人才，定制综合培训方案

  • 艾威拥有20年职业认证培训经验，考证书、评职称、职业规划、能力提升，我们以培养数字化顶尖人才为己任
  • 艾威拥有30多家国际权威厂商授权资质，引入国际前沿数字化技术与知识体系，为学员提供正规课程培训
  • 艾威的课程覆盖“管理与商业”、“IT管理与运营”、“数字化技术”三大领域的18大能力，帮助学员成为高级职业经理人、成为数字化管理与技术方面的专业人才
  • 艾威数字化人才培训中心，针对数字化人才的18大能力提供完整的培训方案，从思维养成、实践与工具以及认证备考3大模块出发，全面提升职场竞争力。
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