改进IT运营效率，提升IT服务质量，引领企业数字化转型。系统学习IT服务管理核心概念、ITIL指导原则、服务价值系统、四维模型与34项管理实践，掌握全球公认的IT服务管理最佳实践框架，获得ITIL4 Foundation国际认证。
📌 版本提醒： ITIL 最新版本为 ITIL（第5版），如果你是初学者，建议直接学习最新版本 ITIL5（点此查看）。
官方明确表示：ITIL 4 与 ITIL（Version 5）将并行运行至少 12 个月。ITIL4 作为经典版本，体系成熟、确定性高，可快速拿证，且目前众多企业仍广泛采用 ITIL 4 框架，因此目前依旧有扎实的学习价值。你可以根据自身职业规划灵活选择。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证。
| 课程名称 | ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证培训 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 课程定位 | IT服务管理入门级认证，ITIL全体系的必修起点 |
| 学习方式 | 互动直播、视频班、企业内训可选；直播配套回放，可反复学习 |
| 学习安排 | 2天培训（14学时）+ 模拟题训练 + 考前辅导 |
| 适合人群 | 所有IT人员——IT高级决策者、IT技术人员、IT从业人员、业务服务管理人员、数字化转型企业从业人员 |
| 认证路径 | ITIL MP（管理专家）：Foundation → CDS + DSV + HVIT + DPI ITIL SL（战略领导者）：Foundation → DITS + DPI ITIL PM（实践经理）：Foundation → CDS + 5项实践认证 ITIL Master（大师级）：Foundation → MP + SL + PM |
ITIL4 Foundation以服务价值系统（SVS）为核心框架，围绕ITIL指导原则、四维模型、服务价值链与34项管理实践，帮助学员建立从IT运维到IT服务再到企业数字化运营的完整认知体系。
ITIL4是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，被82%的财富500强企业所采用，包括NASA、微软、汇丰等行业巨头，全球持证人数已超过300万。
随着第四次工业革命带来的技术变革和市场动荡，企业必须更加敏捷才能跟上变革的步伐。ITIL4通过提供灵活、适应性强的框架，帮助组织在快速变化的环境中有效管理IT服务和资源。
越来越多企业要求IT人员持有ITIL认证。ITIL4不仅帮助IT人员理解行业最佳实践，还能提升个人在职业市场上的竞争力，确保能够领导和优化组织IT服务管理。
ITIL4将IT服务管理延伸至客户体验、价值流和数字化转型等方面，与精益、敏捷和DevOps等现代IT管理实践高度兼容，推动IT与业务的深度融合。
ITIL是全球最受认可的IT服务管理框架。全球300万+专业人士通过认证，被82%的财富500强企业所采用。ITIL4 Foundation证书是IT管理领域的专业认证证书，适合所有IT人员。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代最全面的知识体系，不仅有数字化转型的思路（Foundation），还有执行数字化转型时要用的方法、技能（5门中级课程），以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的最佳实践（34个实践）。
为服务提供方提供清晰的能力模型，专注开展以人为本中心的设计，为客户提供卓越的定制化服务。
提供面向未来的数字化服务方式，确保IT流程能够随着企业的发展而不断升级。
将价值流与共同目标联系起来，杜绝浪费、改进结果，优化自动化，降低复杂性。
为团队提供实用指导和工具，鼓励按照企业的数字化战略采用新流程。
通过一套清晰的指导原则和灵活的工作实践，在外部压力下快速执行配置和重新配置。
通过整体方法和通用语言营造透明且相互协作的文化，减少停机时间。
降低在现有技能水平上应用不断发展的技术实践与先进技术（如云、自动化与人工智能）的难度。
提升员工技能，让员工切实享受改进的IT服务和更多地参与转型变革所带来的福利。
整合了敏捷、DevOps和精益等工作实践，以及云、自动化和高级分析等技术实践，确保始终提供最新的最佳实践方法。
说明：以上企业收益为课程能力建设方向，实际效果取决于组织成熟度与落地执行情况。
ITIL4的知识体系广泛应用于IT运维、服务交付、变更管理、持续改进等实际工作场景。以下6个典型场景，帮助你将ITIL4方法论与日常工作精准对应。
某金融企业IT系统频繁出现故障，运维团队缺乏统一的事件响应标准。引入ITIL4事件管理实践，建立标准化的事件分级、响应与升级流程，MTTR（平均修复时间）降低35%，系统可用性显著提升。
某IT服务商与客户签订的SLA模糊且无法有效度量。运用ITIL4服务级别管理实践，重新设计可量化的服务指标（可用性、响应时间、解决率），客户满意度提升20%以上。
某互联网企业在频繁的版本发布中多次引发生产事故。基于ITIL4变更管理实践，建立变更审批流程与标准化评估机制，生产环境故障率下降50%。
某制造企业的内部服务台长期被员工抱怨响应慢、解决率低。按ITIL4服务台最佳实践，重新设计工单分类、知识库与升级机制，首次解决率从55%提升至80%。
某科技公司缺乏系统性改进机制，问题反复出现。采用ITIL4持续改进模型（CSI），建立“评估—分析—实施—验证”闭环，运维效率持续提升。
某传统零售企业数字化转型中，IT部门与业务部门目标不一致。通过ITIL4服务价值系统与四维模型，重新梳理IT服务价值流，确保IT投资直接支撑业务战略。
ITIL4体系是掌握数字化转型思路和方法最完整的知识体系。它不仅有数字化转型的思路（Foundation），还有执行数字化转型时要用的方法、技能（5门中级课程），以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的最佳实践（34个实践）。
Foundation课程：四个维度模型 + SVS服务价值系统，指导数字化转型的思维框架
CDS 理解需求阶段
DSV 设计方案阶段
HVIT 实现方案阶段
DPI 执行与落地阶段
DITS IT战略与数字化转型
14个通用管理 + 17个服务管理 + 3个技术管理实践，覆盖IT部门90%以上的业务
💡 ITIL4 Foundation是ITIL全体系的必修起点——从Foundation到MP/SL/PM，再到Master，构建完整的IT管理能力进阶路径。
适合希望掌握IT服务管理（ITSM）基础知识、提升服务交付和价值创造能力的IT从业人员——所有IT人员都可以学。
CIO、IT经理、信息中心主任、企业信息安全主管等大型企业IT决策者
DevOps、云、产品团队、IT技术工程师、系统工程师、安全工程师
IT运维工程师、服务台人员、流程经理、IT项目经理
对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业从业人员
正在推动或参与企业数字化转型的各类专业人士
希望从技术岗位向管理岗位转型的IT从业者
希望进入IT服务管理领域的应届毕业生或跨行业转型者
计划进一步获取ITIL MP/SL/PM高级认证的人员
艾威提供互动直播、视频课程和企业内训三种形式，灵活适配不同学习习惯与组织需求。
希望老师带学、有互动答疑、完整考前辅导的学员。
适合工作忙、出差多、时间不固定，希望灵活安排学习节奏的学员。
希望统一IT服务管理方法、提升团队IT管理能力的组织。
ITIL4 Foundation课程基于PeopleCert官方认证大纲，涵盖9大核心模块，帮助学员系统掌握IT服务管理的完整知识体系。
艾威提供报考指导、考试代报名及考前辅导服务，帮助学员规划最优路径。
基于PeopleCert官方ITIL4 Foundation认证大纲，课程通过“理论框架+案例研讨+实战演练”多维度教学，帮助学员建立完整的IT服务管理认知。
课程主线：从IT服务管理概述入手，逐步深入ITIL关键概念、四维模型、服务价值系统、服务价值链、指导原则、管理实践与持续改进，形成从理论到实践的完整知识闭环。
PeopleCert官方授权ITIL讲师亲授，带你系统掌握IT服务管理核心能力。
吴老师拥有近20年IT服务管理与ITIL相关领域实战经验、近15年授课经验，是PeopleCert官方授权的ITIL讲师，连续获得2022-2023及2023-2024年度“优秀/杰出授课讲师”荣誉，教学能力获国际权威认可。
吴老师是ITIL全体系专家，覆盖ITIL V2/V3全系列及ITIL4管理MP&SL全系列认证。他同时持有微软MCSE、AIX HACMP、VMware VCP等多项技术认证，擅长将ITIL理论与开发运维、灾备管理等企业级场景结合，长期为金融、制造、科技、互联网、政府等行业客户提供体系落地支持。
ITIL4 Foundation认证由PeopleCert颁发，是全球公认的IT服务管理入门级认证。艾威提供从报名到备考的全流程服务。
| 资格要求 | 无特殊条件，从事IT的人员均可参加 |
|---|---|
| 考试时间 | 随约随考（提前2-3个工作日约考） |
| 考试形式 | 在线机考（远程摄像头督考） |
| 考试语言 | 中文 |
| 考试时长 | 60分钟 |
| 考试题型 | 40道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对26题（65%）及以上 |
| 全球通过率 | 约90% |
| 考试费用 | 约$580美元（供参考，以官方实时报价为准） |
| 考试报名 | 艾威学员提供约考服务，详询艾威课程顾问 |
艾威学员考证后参加活动，可免费积累CPD学分（需有PeopleCert会员账户才能积累）。
来自IT经理、运维专家与数字化转型负责人的真实学习体验，帮助你判断ITIL4是否适合你当前的职业阶段。
“ITIL4 Foundation帮我建立了IT服务管理的系统思维。以前做运维就是救火，现在能从服务价值系统的角度思考问题，工作效率提升很明显。”
“作为产品团队负责人，ITIL4的四维模型让我深刻理解了IT服务管理不仅仅是技术问题。现在我和运维、业务部门的沟通顺畅多了。”
“正在推动公司的数字化转型，ITIL4给了我最完整的知识框架。从指导原则到34个实践，每一步都有方法论支撑，落地起来心里有底。”
艾威持续开展ITIL培训，通过公开班课堂、企业培训和往期培训案例，你可以更直观看到艾威ITIL课程的真实交付场景。
ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。 6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。
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ITIL V5并非对上一版本的简单修补，而是锚定现代商业环境痛点的系统性演进——首次将数字产品管理与服务管理深度整合，原生融入AI治理，将员工体验与客户体验置于架构设计的核心。 随着全球企业数字化转型步入深水区，以及生成式人工智能（GenAI）的爆炸式普及，IT 服务管理领域迎来了历史性的变革。
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2025年12月ITIL 4 MSF互动直播班圆满结课。学员深入掌握五大核心实践（服务台/事件/问题/服务请求/监控），为获取ITIL 4 Practice Manager认证和迈向ITIL Master奠定了坚实一步。
查看详情 →选培训看沉淀：20+年培训经验，PeopleCert官方授权机构，讲师实战背景强大，终身学习社群持续赋能。
艾威培训长期服务职场人员与企业客户，熟悉在职学习、企业内训和认证备考场景。
艾威是PeopleCert官方授权的ITIL培训机构，从培训教材到讲师都经过官方审计，课程品质更有保障。
课程强调ITIL4核心概念与实际工作场景结合，把服务价值系统、四维模型、34个实践等关键知识点讲透。
从入学评估、学习计划、直播/视频、模拟题库到考前辅导，一站式服务。
支持Foundation → MP/SL/PM → Master的ITIL4完整进阶路径，适配管理专家、战略领导者、实践经理三大职业方向。
艾威同时提供ITIL、PMP、PRINCE2、DevOps等认证，帮助IT管理人才建立全域能力。
针对学员关心的问题：是否值得学、能否报考、如何选择班型、考试难度等。
适合。ITIL4 Foundation是入门级认证，没有特殊的报考条件，无学历和工作经验限制。零基础也可参加学习。课程从IT服务管理的基础概念讲起，循序渐进建立完整的知识体系。
考试为40道单项选择题，答对26题（65%）即可通过。全球平均通过率约90%，属于通过率较高的入门级认证。
ITIL4 Foundation证书终身有效，无需续证。这是ITIL Foundation级别证书的独特优势。
ITIL4 Foundation帮助IT从业者建立IT服务管理的系统思维，被誉为“IT界的MBA”。持证者可应聘IT服务经理、IT运维主管、IT项目经理、流程经理等众多岗位，也是进阶ITIL MP/SL/PM高级认证的必修起点。
培训费与考试费分开。艾威提供包含考试券的培训套餐，具体请咨询课程顾问。
ITIL5是ITIL4的重大演进，约40%保留自ITIL4，36%为全新内容，24%为修改内容。ITIL4与ITIL5将至少并行一段时间。艾威顾问可提供一对一升级路径规划。
可以。我们会提前调研企业所在行业的服务管理痛点与数字化转型现状，定制练习案例和落地建议。
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