ITIL4 CDS（创造、交付和支持）是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。本课程帮助IT管理者掌握整合不同价值流和活动的方法，以创造、交付和支持IT支持的产品和服务，实现从"点"到"流"的能力进阶，打造高质量的IT服务交付体系。
ITIL4 CDS（创造、交付和支持）是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。本课程帮助IT管理者掌握整合不同价值流和活动的方法，以创造、交付和支持IT支持的产品和服务，实现从"点"到"流"的能力进阶，打造高质量的IT服务交付体系。
| 课程名称 | ITIL4 CDS创造·交付和支持认证培训 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 课程定位 | 面向IT中高级管理者，系统提升服务交付与运营管理能力 |
| 学习方式 | 互动直播、视频班、企业内训可选； 直播配套回放，可反复学习 |
| 学习安排 | 2天培训（14学时）+ 模拟题训练 + 考前辅导 |
| 适合人群 | 服务交付经理、服务台经理、IT经理、企业架构师、业务分析师、产品负责人、供应商关系经理、IT中高级管理者 |
| 认证路径 | ITIL4 MP管理专家：Foundation → CDS / DSV / HVIT / DPI → ITIL4 MP ITIL4 SL战略领导者：Foundation → DPI / DITS → ITIL4 SL ITIL4 PM实践经理：Foundation → CDS / MSF（或其他实践模块） → ITIL4 PM ITIL4 Master：Foundation → MP+SL+PM → ITIL4 Master |
ITIL4 CDS以"价值流"为核心工具，围绕组织与人员、信息与技术、价值流建模三大模块，帮助学员建立从需求理解到价值交付的完整能力体系，实现IT服务从"点"到"流"的进阶。
一句话理解CDS：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务的改善点，实现从"点"到"流"的IT管理能力进阶。
如果你在IT运维、服务管理或技术支持部门，一定经常遇到这些麻烦：忙于救火——每天处理重复故障，没时间做优化；协作割裂——开发、测试、运维各管一摊，交付过程混乱；价值难体现——技术没问题，但业务部门觉得IT服务"慢"且"没用"；缺乏全局观——知道概念，但不知道如何把活动串成高效的流水线。
学习如何构建和服务组织，理解团队结构、团队文化和协作沟通。掌握客户体验（CX）与员工体验（EX）在服务管理中的应用。
了解如何利用集成工具链支持价值流。掌握RPA、AI、机器学习及先进分析在服务交付中的角色。
学习如何通过整合活动来提供服务。掌握"为新服务创建价值流"和"为用户支持创建价值流"两种典型模型。
说明：以上企业收益为课程能力建设方向，实际效果取决于组织成熟度与落地执行情况。
ITIL4体系是掌握数字化转型思路和方法最完整的知识体系。它不仅有数字化转型的思路，还有执行数字化转型时要用的方法、技能，以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的最佳实践。
Foundation课程
四个维度模型 + SIS服务价值系统
CDS ★本课程 理解需求阶段
DSV 设计方案阶段
HVIT 实现方案阶段
DPI 执行与落地阶段
DITS IT战略与数字化转型
14个通用管理 + 17个服务管理 + 3个技术管理实践
该课程适合所有IT中高级管理人士学习，尤其是负责IT支持产品和服务以及数字化产品和服务的运营管理的IT经理。
服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
供应商关系经理、供应商经理、合同经理
关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
客户体验/用户体验设计师、各类顾问
要成为ITIL管理专业人员(ITIL MP)的人员
艾威提供互动直播、视频课程和企业内训三种形式，灵活适配不同学习习惯与组织需求。直播班适合跟班节奏，视频班适合时间碎片化，内训可结合企业实际案例定制。
希望老师带学、有互动答疑、完整冲刺计划的学员。
适合工作忙、出差多、时间不固定，希望灵活安排学习节奏的学员。
希望统一价值流方法、提升团队服务交付能力的组织。
学习ITIL4 CDS前，建议先掌握ITIL4 Foundation核心概念。本课程围绕组织与人员、信息与技术、价值流三大主题，帮助IT管理者建立从需求理解到价值交付的完整能力体系。
艾威提供中英文报考指导、考试代报名及考前辅导服务，帮助学员规划最优路径。
基于ITIL4官方体系，课程通过"理论框架+实践工具+案例研讨"多维度教学，帮助学员掌握服务交付与运营管理的核心技能。
课程主线：从IT服务管理的职业化演变出发，围绕组织文化与团队建设、数字化技术应用、价值流分析与建模三大模块，系统覆盖组织设计、团队协作、RPA/AI应用、CI/CD、价值流模型化等核心内容，建立从"点"到"流"的完整服务交付能力闭环。
PeopleCert官方产品大使与ITIL技术评审人亲授，带你深度理解ITIL4服务交付体系。
邹老师是业内罕见的从ITIL V2到ITIL 4全系列证书持有者，对ITIL体系的演进脉络有着极为深刻的理解。作为PeopleCert官方在中国区授予的唯一一位产品大使，他深度参与ITIL产品的本地化与推广；同时，他也是英国Axelos指定的ITIL技术评审人和中文同声翻译者，直接参与了ITIL 4核心文档的评审与翻译工作。
在职业实践方面，邹老师曾担任跨国公司区域级IT经理，拥有近20年IT从业经历，其中十年职业讲师经验。他是业内知名的IT治理、风险与价值管理专家，尤其擅长从业务视角解读IT服务管理。他的授课融合了全球视野与本土实践，将CDS中的价值流分析、团队文化等抽象概念与真实企业案例相结合，帮助学员在理解底层逻辑的同时掌握可落地的操作技能。
ITIL4 CDS认证由PeopleCert颁发，是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。艾威提供从报名到备考的全流程服务。
| 资格要求 | 须持有ITIL4 Foundation证书 |
|---|---|
| 考试时间 | 随约随考（提前2-3个工作日约考） |
| 考试形式 | 在线机考（远程摄像头督考） |
| 考试语言 | 可选中文或英文 |
| 考试时长 | 90分钟 |
| 考试题型 | 40道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对26题（65%）及以上 |
| 考试报名 | 艾威学员将提供约考服务，详询艾威课程顾问 |
艾威学员考证后参加活动，可免费积累CPD学分（需有PeopleCert会员账户才能积累）
来自服务经理、IT运营负责人与产品负责人的真实学习体验，帮助你判断CDS是否适合你当前的职业阶段。
作为服务交付经理，CDS课程帮我从救火式管理转向了价值流驱动的交付方式。价值流分析工具特别实用，现在能清晰地识别交付过程中的瓶颈和浪费。
刚拿到ITIL4 Foundation就接着学了CDS，这门课让我真正理解了如何把ITIL理论落地。组织文化建设和团队协作的内容特别有启发，对推动内部转型很有帮助。
作为产品负责人，CDS课程中的价值流建模和CI/CD实践模块特别实用。现在我能用价值流视角规划产品交付路径，开发、测试、运维的协作效率提升明显。
艾威持续开展ITIL培训，通过公开班课堂、企业培训和往期培训案例，你可以更直观看到艾威ITIL课程的真实交付场景。
核心观点 ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。 6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。
查看详情 →
核心观点 ITIL V5并非对上一版本的简单修补，而是锚定现代商业环境痛点的系统性演进——首次将数字产品管理与服务管理深度整合，原生融入AI治理，将员工体验与客户体验置于架构设计的核心。 随着全球企业数字化转型步入深水区，以及生成式人工智能（GenAI）的爆炸式普及，IT 服务管理领域迎来了历史性的变革。
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核心观点 2025年12月ITIL 4 MSF互动直播班圆满结课。学员深入掌握五大核心实践（服务台/事件/问题/服务请求/监控），为获取ITIL 4 Practice Manager认证和迈向ITIL Master奠定了坚实一步。
查看详情 →选培训看沉淀：20+年培训经验，PeopleCert官方授权机构，讲师实战背景强大，终身学习社群持续赋能。
艾威培训长期服务职场人员与企业客户，熟悉在职学习、企业内训和认证备考场景。
艾威是PeopleCert官方授权的ITIL培训机构，从培训教材到讲师都经过官方审计，课程品质更有保障。
课程强调价值流逻辑与真实工作中遇到的问题结合，把CDS的核心工具和方法讲透。
从入学评估、学习计划、直播/视频、模拟题库到考前辅导，一站式服务。
支持Foundation→CDS/DSV/HVIT/DPI→MP的ITIL4完整进阶路径，覆盖MP、PM认证路线。也支持最新版ITIL（第5版）的认证路径。
艾威同时提供PMP、CBAP、TOGAF、DevOps等认证，帮助IT管理人才建立全域能力。
艾威培训荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖。这一荣誉体现了艾威在PeopleCert认证培训方向的持续投入，也见证了艾威长期推广ITIL、PRINCE2等国际最佳实践体系，服务个人学员和企业客户的专业积累。
获奖快讯 艾威培训荣获"2026 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award"（年度卓越授权培训机构奖），这一国际权威认可标志着艾威在ITIL、PRINCE2等认证培训领域的专业实力再获肯定。
查看详情 →
核心要闻 2025年11月8日，艾威培训在"第三届国际项目治理大会"上荣膺"2025 PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖"，这是对艾威在国际认证培训领域专业实力与品牌影响力的高度认可。 大会盛况：第三届国际项目治理大会在深召开 2025年11月8日，由全球专业技能评估与认证领导者PeopleCert与全国项目管理标准化技术委员会联合举办的"第三届国际项目治理大会"在深圳瑞吉酒店圆满落幕。
查看详情 →针对学员关心的问题：是否值得学、能否报考、如何选择班型、考试难度等。
ITIL4与新版ITIL将至少并行12个月，ITIL4 完全可作为新版高阶模块的先决条件。
艾威顾问可为您提供一对一升级路径规划，助您高效决策。
需要。Foundation是ITIL4的入门基础课程，CDS是ITIL4管理专家（MP）认证的核心进阶课程。CDS帮助你掌握价值流分析方法，理解如何将ITIL理论转化为实际的服务交付能力。CDS也是获得ITIL4 MP认证的必修课程之一。
Foundation是ITIL4的入门级课程，侧重于理解ITIL4的核心概念、四个维度模型和服务价值系统。CDS是专家级课程，侧重于通过价值流分析等工具，系统掌握从需求理解到服务交付的完整方法。简单说，Foundation告诉你"ITIL是什么"，CDS告诉你"如何创造、交付和支持IT服务"。
CDS考试为40道单选题，答对26题（65%）即可通过。相比Foundation，CDS更注重对价值流、组织文化、数字化技术等概念的理解和应用。艾威课程通过案例研讨和实战演练帮助学员深入理解，考试通过率持续保持较高水平。
CDS帮助IT管理者建立从"点"到"流"的IT管理思维。在数字化转型背景下，能够运用价值流方法优化服务交付的人才越来越稀缺。CDS是ITIL4 MP认证的必修课程，持证者在求职和晋升中更具竞争力。
价值流是CDS课程的核心工具，用于识别从需求到价值交付的全过程活动。虽然概念看似简单，但真正掌握需要理解其背后的方法论和建模技巧（如"为新服务创建价值流"和"为用户支持创建价值流"两种模型）。艾威课程通过实际案例演练，帮助学员快速掌握价值流分析的应用方法。
内容体系完全一致，均覆盖官方考纲。直播班有固定课表和互动答疑，视频班可随时学习，适合忙碌的职场人士。
可以。我们会提前调研企业所在行业的服务交付痛点与业务场景，定制练习案例和落地建议。
我是否已获得ITIL4 Foundation证书？
我是否希望掌握价值流分析方法，优化服务交付？
我是否计划获得ITIL4 MP管理专家认证？
联系课程顾问，提供您的岗位、ITIL基础、服务交付相关经验，我们将为您定制学习路径并发送详细课程计划。
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