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ITIL4
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ITIL4 CDS专家级:创造、交付和支持

掌握“创建不同价值流和活动”的实践、方法和工具,实现高质量的“价值交付”

在获得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程,ITIL4 CDS是其中之一。本课程旨在ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营,帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动,以创建,交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具,并了解服务绩效、服务质量和改进方法。

正课课时:2天(14学时)/ 1~3个月培训周期(因人而异)

* 艾威培训的ITILCDS课程已获PeopleCert(AXELOS)认可。ITILCDS Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).

近期开班时间

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ITIL的英文全称是“Information Technology nfrastructure Library” ,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。有效地运用这套方法论,可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL4 CDS模块提倡打造协作的文化、自组织和互助式的团队,在创建高品质团队的基础上应用服务价值链核心活动来快速交付价值。本模块涵盖了“核心”服务管理活动,扩展了ITIL之前的范围。侧重于不同价值流和活动的集成,以创建,交付和支持基于IT的产品和服务,同时还涵盖实践、方法和工具。以及对服务性能的介绍,使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT所支持的产品和服务,以及对数字化产品和服务的运营。

  • · 本课程是获得ITIL 4的管理专家(Managing Professional(MP))资格所需的五门课程之一(包括Foundation基础级课程在内)。
  • · 报考ITIL4 CDS必需具备ITIL4Foundation证书。

ITILCDS认证的价值

为什么要学ITILCDS?ITILCDS对职业发展有何帮助?

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

学习ITIL4的CDS的目标是什么?

  • 作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分,如何构建、测试和交付不同的价值流
  • 如何整合各种价值流
  • 如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
  • 如何在实践中使用ITIL 4来计划和建立价值流和价值链,创建、交付和支持可交付基本价值的服务

学习ITIL4的CDS的收益是什么?

  • 创建并维护最佳IT支持服务
  • 确保服务满足客户日益增长的需求
  • 在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性
  • 始终与时俱进,掌握最新技术与工作方式

是否具备报考ITILCDS的条件?

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成为一名优秀的IT管理人才

通过ITILCDS培训,你将学到的知识或技能

  • 服务设计价格和指挥
  • 软件开发和管理
  • 部署管理
  • 发布管理
  • 服务确认和测试
  • 变更支持
  • 确保利益相关方满意
  • 服务台
  • 事件管理-检测和解决
  • 问题管理
  • 知识管理
  • 服务级别管理
  • 监控和事态管理
IT管理学习资料大放送 咨询领取

艾威ITILCDS培训课程大纲

ITILCDS学习内容是什么?难不难?

艾威专业的教辅团队,帮助提升IT管理能力,业界实战派讲师授课,考试+能力提升双管齐下,实战教学源于企业真实案例,深度剖析IT管理之道!

IT管理思维 掌握IT管理方法和应用工具 IT管理实战案例
1 介绍
2 IT和服务管理职业化的演变
2.1组织、人员和文化
2.2建立有效的团队
2.3培养团队文化
2.4总结
3 利用信息和技术来创建、交付和支持服务
3.1集成与数据共享
3.2报告和高级分析
3.3协作与工作流程
3.4机器人工艺自动化
3.5人工智能
3.6机器学习
3.7持续集成、持续交付和持续部署
3.8有效信息模型的价值
3.9业务管理自动化
3.10总结
4 创建、交付和支持服务的价值流
4.1 ITIL服务价值流
4.2为创建、交付和支持建立价值流模型
4.3使用价值流来定义最小可行的实践
4.4总结
5 确定工作的优先级和管理工作
5.1为什么我们需要对工作进行优先排序?
5.2商业和采购方面的考虑
5.3总结
6 总结

0元试学,先体验,再报名

ITILCDS课程,老师讲得怎么样? 领取试听账号

ITILCDS帮助这些人获取解决IT管理问题的方法

该课程适合所有IT中高级管理人士学习,尤其是负责 IT 支持产品和服务以及数字化产品和服务的运营管理的 IT 经理

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和
  •  ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员

艾威ITILCDS培训开班计划

直播+面授+内训,多样化的学习培训方式

  • 滚动开班 直播班/面授班 开班时间详询 立即咨询
  • 随时随地 ITILCDS网络远程班 不限 立即报名

艾威ITILCDS课堂,我们是这样做的

艾威往期精彩课堂、师资标准、备考体系以及学习流程

● 预习:精讲视频,系统讲解知识

● 正课:老师带领,课堂集中讲解

● 备考:模拟测验,错题解析

● 梳理知识体系内容,课程讲解无遗漏;

● 艾威精编讲义:浓缩精华考点,降低无效阅读

● 课堂互动,课后及时答疑;

● 安排小组讨论,组队学习;

● 课上案例分析,知识拓展,实践应用启发等

● 科学规划备考计划

● 班主任全程督导

● 小组成员带着学

● 艾威聘用老师标准:

√ 实战派老师,拥有多年工作经验

√ 多年教学培训经验,深受同学喜爱

√ 咨询式培训实施方案

● 艾威注重数字化综合人才的培养

不仅是获取证书,也是能力提升并应用于实际工作当中

● 小班授课

小组式学习模式,互助式教学

● 专职班主任督导,有人教有人带,备考无忧

● 定制化备考方案,班主任按基础制定学习规划

● 讲师+辅导员班级群内实时答疑

● 智能学习平台,艾威网校、小程序每日一练

● 艾威为学员提供持续学习提升的平台

ITILCDS-培训教材

ITILCDS认证考试报考指南

ITILCDS考试要求

ITILCDS报考流程*本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名参加考试

审核报考资格去审核

参加培训课程填写报名表→开始学习→获得报考资质
*艾威出具培训证明

参加考试约考→参加考试→申请证书(申领/续证)
*艾威提供全程服务,欢迎咨询

报考条件

具备ITIL Foundation 证书

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考试语言

中文/英文,任选了解详情>>

考试形式

机考(远程摄像头督考)了解详情>>

本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名考试,全部费用包含培训费+考试费。详询艾威课程顾问了解详情>>

考试时间

随约随考(提前2-3个工作日约考)了解详情>>

考试时长
考试题型

40道单项选择题

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通过条件

答对28题即可通过

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培训安排

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考试大纲
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考试/课程资料

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证书申请/维护

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以我现在的基础,考ITILCDS能考几分?

ITILCDS考试难不难?通过率怎么样? 预约模拟自测
ITILCDS备考感悟/考试技巧看看大家是如何备考的?more>>

    综合培训方案

    专岗专训

    数字化企业关键岗位 · 快速匹配

    上面没有找到与你相匹配的岗位?

    1V1定制培训方案

    岗位匹配你当前是什么岗位?
    你想要什么样的岗位?

    能力匹配你的岗位需要具备哪些能力?
    你当前是什么水平?

    能力提升(职业认证)生成培训方案→报名缴费→参加培训
    选择是否参加认证考试→通过考试获得证书

    我需要职业规划 ▶

    能力圈拓展

    成为全面型数字化人才

    艾威数字化人才培训中心

    培养新时代“数字化”关键人才,定制综合培训方案

    • 艾威拥有20年职业认证培训经验,考证书、评职称、职业规划、能力提升,我们以培养数字化顶尖人才为己任
    • 艾威拥有30多家国际权威厂商授权资质,引入国际前沿数字化技术与知识体系,为学员提供正规课程培训
    • 艾威的课程覆盖“管理与商业”、“IT管理与运营”、“数字化技术”三大领域的18大能力,帮助学员成为高级职业经理人、成为数字化管理与技术方面的专业人才
    • 艾威数字化人才培训中心,针对数字化人才的18大能力提供完整的培训方案,从思维养成、实践与工具以及认证备考3大模块出发,全面提升职场竞争力。

    Statement : PRINCE2®/ITIL®/P3O®/MSP®/MoP® is a registered trademark of AXELOS® Limited, used under permission of AXELOS® Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS® Limited, used under permission of AXELOS® Limited. All rights reserved.