深耕ITIL体系：从普通学习者进阶至官方校审人员——自艾威优秀老学员：Mashiro同学
从"好考就行"到成为 ITIL 5 官方中文版校审人员——一位普通学习者在艾威吴昭峰老师指导下，用两年半完成从 ITIL 4 到 ITIL 5 的跨越，走出了一条远超预期的成长之路。
一、为什么学：从"好考"的念头开始，到"真想弄明白"为止
2023 年 11 月，我报名艾威的 ITIL 4 Foundation 课程，理由单纯得有些草率——听说这门考试全是选择题，40 道答对 26 道就过关。那时我对 IT 服务管理几乎没有概念，只隐约觉得简历上可以再多一张拿得出手的证书。
授课老师是吴昭峰老师，后来才知道，吴昭峰老师是手握 ITIL v2、ITIL v3、ITIL 4 全系列认证的资深专家，对这套框架的理解早已刻入骨髓。
第一堂课就颠覆了我的预期。吴昭峰老师从不照本宣科，把虚悬的概念一一拉到地面。一堂课听完，ITIL 在我眼里不再是几个冰冷的字母，而是一整套能让 IT 与业务说同一种语言的思维方式。同月，我顺利拿下 ITIL 4 Foundation 证书，对服务价值系统（SVS）、价值链、指导原则有了体系化的认知，也为后来学习 ITIL 5 铺好了基础。
2026 年 1 月，ITIL 5 正式发布。这一次，我没有丝毫犹豫，再次回到艾威，跟随吴昭峰老师走进新版本。驱动我的不再是"好考就行"，而是一种真实的渴望：想弄明白可持续性、服务韧性这些新方向，究竟为服务管理带来了怎样的演进。
二、学什么：抓住 ITIL 的核心骨架
无论 ITIL 4 还是 ITIL 5，基础级的核心骨架始终稳稳立在那里：
- 服务价值系统（SVS）作为灵魂框架，展示机会与需求如何经由价值链活动，最终转化为客户价值；
- 四维模型（组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程）提醒我们，任何环节的阻塞都须从这四个维度审视；
- 七大指导原则——聚焦价值、从你所在的地方开始、逐步迭代推进、协作和提升可见性、整体思考和工作、保持简单实用、优化和自动化——至今仍是日常工作的思维准绳；
- 十五个核心实践，如变更支持、事件管理、服务台、服务请求管理、持续改进等，重在理解目的、关键活动及其与价值链的对应关系。
ITIL 5 并非简单翻新。吴昭峰老师专门拆解了它独有的新章：
- 可持续性被提到了前所未有的高度，不再只是"绿色 IT"的边缘议题，而是深度融入了服务价值系统，要求我们在设计、交付和改进服务时，把环境与社会影响一并纳入考量；
- 服务韧性的概念进一步深化，强调在 VUCA 环境中，组织不仅需要快速恢复，更要具备适应与进化的能力；
- ITIL 5 新增了价值流管理的专项内容，帮助我们更精细地理解并优化端到端的价值交付。
吴昭峰老师用案例拆解韧性，让这些新理念至今仍刻在我脑子里。
三、怎么学：跟紧吴昭峰老师，三步稳稳通关
备考 ITIL 5，我全程紧跟吴昭峰老师的课程节奏。回头总结，不过是踏踏实实走好了三步。
第一步：参与直播，搭建骨架
每学完一个大模块，我不会急着刷题，而是把价值链活动、七大指导原则、十五个核心实践在官方教材中找到对应位置，利用课余时间，动手梳理知识点。这个过程，不只是让我记住了知识点，更厘清了它们之间盘根错节的逻辑脉络。
第二步：精读教材，串珠成链
艾威的培训材料逻辑十分清晰，我每天都认真学习，读完之后合上书，试着把零散的概念前后勾连。看见"事件"，便立刻联想到事件管理实践，再顺势推出它和服务台、问题管理、监控与事态管理如何联动，最后在价值链上给它一个准确的坐标。吴昭峰老师在课上的知识串讲，成了我串联知识的那根金线。每次顺着这根线走一遍，零散的知识点便服服帖帖地归入体系。
第三步：刷题纠错，精准补漏
艾威提供的几套仿真模拟，我认认真真刷了两遍。第一遍正确率在 70% 上下，我把错题按"四维模型辨析""持续改进步骤""指导原则应用场景"等标签分门别类，制作了一本错题集。然后对照吴昭峰老师的课程回放，把每个模糊之处反复听、反复嚼。二刷正确率稳步爬升到 90% 以上，薄弱环节被逐一填平。考前三天，我只翻错题集和那张手绘框架图，心里是从未有过的笃定。
2026 年 3 月，我高分通过 ITIL 5 Foundation 考试。从 2023 年 11 月拿下 ITIL 4，到 2026 年 3 月攻克 ITIL 5，两次考证都在艾威，两次都受教于吴昭峰老师。他铺好了路，也教会了我如何扎实地一步一步走。
四、番外篇：凭借个人实力参与 ITIL 5 校审工作
同是 2026 年 3 月，另有一份惊喜悄然降临——我收到了 PeopleCert 官方的正式邀请，参与 ITIL 5 中文版的校审工作。这个故事的起点，仍然在艾威。后来 PeopleCert 启动 ITIL 5 中文版本地化校审，我第一时间递交了申请，官方审阅了我的学习经历与备考积累后，向我敞开了这扇门。
校审的那几周，我与来自不同行业的专家逐字打磨中文版译文。每一次推敲，都是对 ITIL 5 理念的再一次咀嚼与消化。当最终看到拟出版的 ITIL 5 官方中文版教材中，本地贡献者名单里自己名字的那一刻，十分惊喜，同时，这张证书在我心中的重量，已然截然不同。
从 2023 年那个对 ITIL 一无所知的新手，到 2026 年成为官方中文版的贡献者——回头看去，当初那个"这个证书好像比较好考"的小念头，竟带我走了这么远。
在艾威，走通 ITIL 全路径
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。
2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖），连续两年获得 PeopleCert 认可。无论你是 ITIL 新手还是想在 ITIL 5 时代继续进阶，艾威都能提供完善的培训与备考支持。
开启你的 ITIL 进阶之旅
从 ITIL 4 Foundation 到 ITIL 5 Foundation 再到专家级进阶，艾威培训为你提供完整的 IT 服务管理学习路径。现在咨询，了解最适合你的 ITIL 认证方案：
- ITIL 4 Foundation —— IT 服务管理入门首选，理解服务价值系统与七大指导原则
- ITIL 5 Foundation —— 面向 AI 与数字化时代的新一代基础认证
- ITIL 5 Foundation Bridge —— ITIL 4 持证者快速升级通道
- ITIL 5 专家级 —— 产品、服务、体验、战略、转型五大进阶方向
