本课程引入ITIL 4，协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。
正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（预习-正课-复习-备考）
* 艾威培训的ITIL4Foundation课程已获PeopleCert（AXELOS）认可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS）.
ITIL4Foundation常见问题
更多>>ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011，目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算，人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。
ITIL4将IT服务管理延申扩展至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践，例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation（基础级）认证是 ITIL 4 的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式，提高持续改进的重要性。
ITIL4体系共包含四个认证级别，分别为：Foundation基础认证、职业经理人MP认证（包含四个模块:CDS、DSV、HVIT、DPI）、战略领导者SL认证（包含两个模块：DPI、DITS）和 ITIL 大师认证。
CDS作用：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务、IT运维业务等）的改善点。
DSV作用：该如何针对指定业务做数字化转型，找到确定的解决方案路径。
HVIT的作用：如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题
DIP的作用：IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。
DITS的作用：如何制定数字化战略？
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
在全球信息化管理发展的大趋势中，COBIT®与ITIL®两者常常一起使用，可以为有效管理信息化提供全面落地的指导，为企业带来更好地IT收益。这“两个框架”值得每个IT管理者（尤其是CIO们）学习参考，可以少走很多弯路。
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模块一：服务管理的关键概念
定义
价值(Value)
服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
使用和交互
详细解析
模块三：服务管理的四个维度
组织和人
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
服务价值链的本质
输入，输出，目的
模块五：ITIL4的34个实践
34个实践概览
ITIL 4关注的18个基础实践
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服务连续性管理
监控和事态管理
发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
服务配置管理
IT资产管理
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
服务台
服务级别管理
供应商管理
持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
关系管理 – 业务关系管理和需求管理
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● 正课：老师带领，课堂集中讲解
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