打好数字产品与服务管理方面的坚实基础，开启AI时代新征程。系统学习数字产品与服务管理核心概念、ITIL价值系统、四维模型与AI治理，掌握在AI驱动环境中交付价值所需的核心知识与实践，获得全球公认的ITIL基础认证。
ITIL Foundation (Version 5) 是整个ITIL框架的入门点（entry point），旨在为数字产品和服务管理奠定坚实的基础。本课程介绍了现代数字产品和服务管理的核心概念、模型和原则，帮助学习者在当今复杂、AI赋能的环境中，理解如何跨全生命周期创造价值。
| 课程名称 | ITIL Foundation (Version 5) 认证培训 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 课程定位 | 数字产品与服务管理入门级认证，ITIL全体系的必修起点 |
| 学习方式 | 互动直播、企业内训可选；直播配套回放，可反复学习 |
| 学习安排 | 2天培训（14学时）+ 模拟题训练 + 考前辅导 |
| 适合人群 | 任何职业阶段的专业人士——IT专业人员、服务经理、产品负责人、项目经理、数字化转型负责人 |
| 认证路径 | ITIL PM（实践经理）：Foundation → Transformation + MSF/PIC/CAI ITIL MP（管理专家）：Foundation → Product + Service + Experience + Transformation ITIL SL（战略领导者）：Foundation → Strategy + Transformation ITIL Master（大师级）：Foundation → PM + MP + SL |
ITIL Foundation (Version 5) 以统一的产品与服务生命周期为核心，围绕数字产品与服务管理关键概念、ITIL四维模型、ITIL价值系统、指导原则、生命周期管理活动、价值流映射与管理、持续改进、AI治理等核心模块，帮助学员建立从概念到实践的完整认知体系。
Tips：ITIL5跟ITIL 4到底哪里不一样了？
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。ITIL (Version 5)是全球公认的数字产品与服务管理最佳实践框架，为AI时代的IT管理提供了一套系统化、可落地的知识体系。
技术正越来越多地集成到业务中，直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。
ITIL5是“AI原生设计”，36%为全新内容，将生成式AI与代理式AI原生融入实践与决策逻辑。
首次将产品管理与服务管理整合进统一生命周期，打破部门墙，形成从发现到交付的完整闭环。
ITIL诞生于上世纪80年代末，历经5个大版本的演进，在全球积累超过300万持证人员，是IT服务管理领域公认的黄金认证。ITIL5作为最新版本，是全球公认的数字产品与服务管理标准。
ITIL5是“AI原生设计”，提供负责任的AI治理实践指导，帮助组织调整战略和投资，在数字产品和服务中推动可衡量的业务影响。
用于各行各业以提高成果、可靠性和价值创造。
提供负责任地管理数字和AI复杂性的实际指导。
将战略、设计、交付和持续改进通过统一生命周期连接。
清晰、以角色为导向的认证路径，与实际职业责任相一致。
帮助组织在复杂的数字和AI环境中做出自信决策。
适应不同运营模式、行业和成熟度，支持个人成长和组织转型。
说明：以上企业收益为课程能力建设方向，实际效果取决于组织成熟度与落地执行情况。
ITIL5的知识体系可广泛应用于日常IT管理、服务交付与数字化转型等实际工作场景。
某电商平台频繁出现系统故障，运维团队疲于应对。引入ITIL5事件管理实践，建立标准化的事件分级、响应与升级流程，MTTR（平均恢复时间）降低40%，用户投诉明显减少。
某IT服务商与客户签订的SLA模糊且无法度量。运用ITIL5服务级别管理方法，重新设计可量化的服务指标（可用性、响应时间、解决率），客户满意度提升25%。
某金融企业在频繁的版本发布中多次引发生产事故。基于ITIL5变更管理实践，建立变更审批委员会（CAB）与标准化变更流程，生产环境故障率下降60%。
某制造企业的内部服务台被员工抱怨响应慢、解决率低。按ITIL5服务台最佳实践，重新设计工单分类、知识库与升级机制，首次解决率从60%提升至85%。
某互联网公司缺乏系统性改进机制，问题反复出现。采用ITIL5持续改进模型（CSI），建立“评估—分析—实施—验证”闭环，运维效率持续提升。
某传统零售企业数字化转型中，IT部门与业务部门目标不一致。通过ITIL5四维模型与价值系统，重新梳理IT服务价值流，确保IT投资直接支撑业务战略。
ITIL5提供了一条清晰、面向角色的认证路径，从Foundation基础入门，到高级称号，与你未来的职业角色直接挂钩。
从数字产品和服务管理的坚实基础开始，以统一的生命周期为基础。
Product（产品）、Service（服务）、Experience（体验）、Strategy（战略）、Transformation（转型）
AI Governance（AI治理），采用AI原生的、注重价值的方法。
深耕运营实践（监控、部署、协作等）。需Foundation + Transformation + MSF/PIC/CAI。
精通产品、服务与体验的端到端管理。需Foundation + Product + Service + Experience + Transformation。
专注数字化战略与转型领导力。需Foundation + Strategy + Transformation。
🏆 ITIL Master（大师级）：最高荣誉，集PM、MP、SL三者之大成。
ITIL (Version 5) 适配全行业、各规模组织的各职业阶段人群，核心是面向需掌握数字化产品/服务全生命周期管理、适配AI与复杂商业环境的从业者。
ITIL是为每个人准备的（ITIL is for Everyone）。ITIL5的服务范围正在从IT服务管理扩展到每个角色，为所有在数字产品和服务领域工作的人员提供通用语言，使团队能够协同行动、交付和成长。
获得认证后，将有资格胜任全球范围内广泛的职位，包括但不限于：
对于希望建立负责任的AI复杂性管理专业知识的人，ITIL5提供了AI治理扩展模块。该模块旨在支持在整个数字产品和服务中自信地决策、提高风险意识以及以价值为导向地使用AI。
艾威提供互动直播、线下面授和企业内训三种形式，灵活适配不同学习习惯与组织需求。
希望老师带学、有互动答疑、完整考前辅导的学员。
适合希望集中学习、面对面交流和现场答疑的学员，具体以当期开班城市和班期安排为准。
希望统一ITIL方法论、提升团队数字服务管理能力的组织。
ITIL Foundation (Version 5) 课程基于PeopleCert官方认证大纲，涵盖7大核心模块（价值系统 40% / 术语 30% / 四维 10% / 生命周期 10% / 价值流 5% / AI 2.5% / 其他框架 2.5%），帮助学员系统掌握数字产品与服务管理的完整知识体系。
艾威提供报考指导、考试代报名及考前辅导服务，帮助学员规划最优路径。
基于PeopleCert官方ITIL Foundation (Version 5) 认证大纲，课程通过“理论框架+案例研讨+实战演练”多维度教学，帮助学员建立完整的数字产品与服务管理认知。
课程主线：从数字产品与服务管理核心概念入手，逐步深入服务关系、ITIL价值系统、治理、指导原则、价值链与实践、价值流映射、持续改进、四维模型，最后以ITIL与其他框架的集成收尾，形成完整的知识闭环。
注：课程中还将涉及ITIL与PRINCE2等其他框架的协同应用。
PeopleCert官方授权ITIL讲师亲授，带你系统掌握数字产品与服务管理核心能力。
吴老师拥有近20年IT服务管理与ITIL相关领域实战经验、近15年授课经验，是PeopleCert官方授权的ITIL讲师，连续获得2022-2023及2023-2024年度“优秀/杰出授课讲师”荣誉，教学能力获国际权威认可。
吴老师是ITIL全体系专家，覆盖ITIL V2/V3全系列及ITIL5全系列认证。他同时持有微软MCSE、AIX HACMP、VMware VCP等多项技术认证，擅长将ITIL理论与开发运维、灾备管理等企业级场景结合，长期为金融、制造、科技、互联网、政府等行业客户提供体系落地支持。
ITIL Foundation (Version 5) 认证由PeopleCert颁发，是全球公认的数字产品与服务管理入门级认证。艾威提供从报名到备考的全流程服务。
| 资格要求 | 无特殊条件，适合任何职业阶段的从业者 |
|---|---|
| 考试时间 | 随约随考（提前2-3个工作日约考） |
| 考试形式 | 在线机考（远程摄像头督考） |
| 考试语言 | 可选中文或英文 |
| 考试时长 | 60分钟（非英语母语人士额外加15分钟） |
| 考试题型 | 40道选择题 |
| 考试内容 | 价值系统 40% / 术语 30% / 四维 10% / 生命周期 10% / 价值流 5% / AI 2.5% / 其他框架 2.5% （了解详情>>） |
| 通过标准 | 答对26题（65%）及以上 |
| 考试费用 | 约$690美元（供参考，以官方实时报价为准） |
| 考试报名 | 艾威学员提供约考服务，详询艾威课程顾问 |
艾威学员考证后参加活动，可免费积累CPD学分（需有PeopleCert会员账户才能积累）
来自IT经理、产品负责人与运维专家的真实学习体验，帮助你判断ITIL5是否适合你当前的职业阶段。
“ITIL5把产品管理和服务管理整合到同一个生命周期里，这正是我们团队一直需要的。课上AI治理的部分特别有启发，让我知道如何在企业里负责任地推进AI应用。”
“作为产品负责人，以前总觉得ITIL是运维的事。ITIL5把产品和服务打通了，我现在能用同一套语言和运维团队沟通，协作效率提升很明显。”
“两天的课程信息量很大，但老师讲得很清晰。ITIL5的四维模型和持续改进方法论特别实用，回到公司就能用上。已经推荐给团队其他同事了。”
艾威持续开展ITIL培训，通过公开班课堂、企业培训和往期培训案例，你可以更直观看到艾威ITIL课程的真实交付场景。
ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。 6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。
查看详情 →
ITIL V5并非对上一版本的简单修补，而是锚定现代商业环境痛点的系统性演进——首次将数字产品管理与服务管理深度整合，原生融入AI治理，将员工体验与客户体验置于架构设计的核心。 随着全球企业数字化转型步入深水区，以及生成式人工智能（GenAI）的爆炸式普及，IT 服务管理领域迎来了历史性的变革。
查看详情 →
2025年12月ITIL 4 MSF互动直播班圆满结课。学员深入掌握五大核心实践（服务台/事件/问题/服务请求/监控），为获取ITIL 4 Practice Manager认证和迈向ITIL Master奠定了坚实一步。
查看详情 →选培训看沉淀：20+年培训经验，PeopleCert官方授权机构，讲师实战背景强大，终身学习社群持续赋能。
艾威培训长期服务职场人员与企业客户，熟悉在职学习、企业内训和认证备考场景。
艾威是PeopleCert官方授权的ITIL培训机构，从培训教材到讲师都经过官方审计，课程品质更有保障。
课程强调ITIL5核心概念与实际工作场景结合，把价值系统、四维模型、生命周期等关键知识点讲透。
从入学评估、学习计划、直播/视频、模拟题库到考前辅导，一站式服务。
支持Foundation → PM/MP/SL → Master的ITIL5完整进阶路径，适配产品、服务、战略、转型四大职业方向。
艾威同时提供ITIL、PMP、PRINCE2、DevOps等认证，帮助IT管理人才建立全域能力。
艾威培训荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖。这一荣誉体现了艾威在PeopleCert认证培训方向的持续投入，也见证了艾威长期推广ITIL、PRINCE2等国际最佳实践体系，服务个人学员和企业客户的专业积累。
获奖快讯 艾威培训荣获"2026 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award"（年度卓越授权培训机构奖），这一国际权威认可标志着艾威在ITIL、PRINCE2等认证培训领域的专业实力再获肯定。
查看详情 →
核心要闻 2025年11月8日，艾威培训在"第三届国际项目治理大会"上荣膺"2025 PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖"，这是对艾威在国际认证培训领域专业实力与品牌影响力的高度认可。 大会盛况：第三届国际项目治理大会在深召开 2025年11月8日，由全球专业技能评估与认证领导者PeopleCert与全国项目管理标准化技术委员会联合举办的"第三届国际项目治理大会"在深圳瑞吉酒店圆满落幕。
查看详情 →针对学员关心的问题：ITIL4与ITIL5的区别、是否值得学、能否报考、如何选择班型、考试难度等。
ITIL5是ITIL4的重大演进，面向数字化、产品化与AI时代。约40%保留自ITIL4，36%为全新内容，24%为修改内容。
ITIL4与ITIL5将至少并行一段时间，艾威顾问可提供一对一升级路径规划。
适合。ITIL Foundation (Version 5) 是入门级认证，没有特殊的报考条件。零基础也可参加学习。课程从数字产品与服务管理的基础概念讲起，循序渐进建立完整的知识体系。
考试为40道选择题，答对26题（65%）即可通过。相比高级模块，Foundation更注重对核心概念和基础知识的理解。艾威课程通过案例研讨和实战演练帮助学员深入理解概念，考试通过率持续保持较高水平。
ITIL Foundation (Version 5) 帮助IT从业者建立数字化产品与服务管理的系统思维，掌握AI时代IT管理的通用语言。它是ITIL全体系的必修起点，持证者可应聘数字产品经理、服务经理、IT项目经理、转型经理等众多岗位。
ITIL Foundation (Version 5) 是针对新学员的完整入门课程，覆盖全部7大模块（价值系统 40% / 术语 30% / 四维 10% / 生命周期 10% / 价值流 5% / AI 2.5% / 其他框架 2.5%）。Foundation Bridge（桥梁课程）是为已持有ITIL4 Foundation证书的学员设计的快速升级路径，仅学习Version 5引入的关键更新内容。
培训费与考试费分开。艾威提供包含考试券的培训套餐，具体请咨询课程顾问。
可以。我们会提前调研企业所在行业的服务管理痛点与数字化转型现状，定制练习案例和落地建议。
我是否希望掌握AI时代数字产品与服务管理的核心能力？
我是否需要为ITIL高级认证打好坚实基础？
我是否希望获得全球公认的IT服务管理入门资质？
联系课程顾问，提供您的岗位、工作经验与学习目标，我们将为您定制学习路径并发送详细课程计划。