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ITIL4 Foundation
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ITIL4 Foundation IT管理(基础)认证

改进IT运营效率 提升IT服务质量 ITIL4引领企业数字化转型

本课程引入ITIL 4,协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。

正课课时:2天(14学时)/ 1~3个月培训周期(因人而异)

* 艾威培训的ITIL4Foundation课程已获PeopleCert(AXELOS®)认可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS®).

近期开班时间

互动直播班2022-12-17~2022-12-18(直至考试)
网校视频课随时随地都可学前往艾威网校>>

ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011,目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下(云计算,人工智能,大数据等)信息和技术如何创造更大价值;IT、数字化如何关注业务部门客户体验,服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接;在日益复杂的经济和技术环境下,如何塑造和剪裁合适的IT管理策略,提供系统的实用指南。

ITIL4将IT服务管理延申扩展至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践,例如精益、敏捷和DevOps。

  • 全面的知识体系ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的一个全面的知识体系
  • 高度兼容其他体系ITIL4与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容;ITIL4与COBIT形成“互补”,是IT中高级管理者都要用到的“两个框架”
  • 数字化转型ITIL4能对组织的数字化转型提供强有力的支持
  • 实用性强ITIL4非常容易落地

Foundation(基础级)认证是 ITIL 4 的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式,提高持续改进的重要性。

ITIL4体系共包含四个认证级别,分别为:Foundation基础认证、职业经理人MP认证(包含四个模块:CDSDSVHVITDPI)、战略领导者SL认证(包含两个模块:DPIDITS)和 ITIL 大师认证。

CDS作用:找到能够进行数字化转型的业务切入点,即通过价值流分析工具找到业务(不仅是企业业务,也包括IT业务、IT运维业务等)的改善点。

DSV作用:该如何针对指定业务做数字化转型,找到确定的解决方案路径。

HVIT的作用:如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题

DIP的作用:IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。

DITS的作用:如何制定数字化战略?

ITIL4Foundation认证的价值

为什么要学ITIL4Foundation?ITIL4Foundation对职业发展有何帮助?

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

  • “第四次工业革命”我们正处在一个前所未有的变革时代,也称“第四次工业革命”,这个时代创造了一个节奏越来越快、越来越复杂的环境,要求组织更加敏捷,以更好地顺应时势开展业务,并时刻准备好更换新的工作方式以取得成功。ITIL4框架有助于组织联系和协调不同的挑战。ITIL4推动IT行业向前发展。
  • 企业对IT的“要求”ITIL已经成为公司或组织实际使用的标准,越来越多的企业开始要求全体人员具体ITIL Foundation认证,尤其是专业IT人员、具体IT管理者、IT经理人或IT战略领导者等。
  • IT管理“百科全书”ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径,也是分享全球IT管理实践的有效捷径。
  • 职业发展 晋升优势ITIL证书,让IT经理人拥有更好的职业发展前景。ITIL资格认证,对众多IT企业及实施信息化战略、数字化转型战略的企业的IT从业人员而言,将是一份重要的“身份证明”。学完Foundation后,可以进一步学习ITIL4的5门中级课程,获得进一步提升

ITIL与COBOT“双剑合璧”
是IT中高级管理者都用得上的“两大框架”

在全球信息化管理发展的大趋势中,COBIT®与ITIL®两者常常一起使用,可以为有效管理信息化提供全面落地的指导,为企业带来更好地IT收益。这“两个框架”值得每个IT管理者(尤其是CIO们)学习参考,可以少走很多弯路。

ITIL对企业的收益和价值

  • 推动企业战略ITIL4提供面向未来的数字化服务方式,以确保您的IT流程能够随着企业的发展而不断升级。
  • 满足客户需求ITIL4为服务提供方提供清晰的能力模型,以便与客户共同创造价值,专注开展以人为中心的设计。为客户提供卓越的定制化服务。
  • 提高企业效率ITIL4将价值流与大家的共同目标联系起来,既杜绝了浪费又改进了结果。此外还优化了自动化,降低了复杂性,改进了流程,即使服务需求增加,也能维持治理状态。
  • 培养常胜团队确保您的团队持续关注业务目标与突破性任务,以带领您的组织更上一层楼。
  • 提升员工技能提升员工技能,让员工切实享受改进的IT服务和更多地参与转型变革所带来的福利。
  • 数字化变革ITIL4超越之前的版本,可为您的团队提供实用指导和工具,鼓励按照企业的数字化战略采用新流程。

ITIL对个人的收益和价值

  • 适应新技术
    ITIL4降低了在您所在组织的当前技能水平上应用不断发展的技术实践与先进技术(如云、自动化与人工智能)的难度。
  • 保持领先地位
    ITIL4整合了敏捷、DevOps和精益(Lean)等工作实践,以及云、自动化和高级分析等技术实践与技术,确保始终为从业者提供整个 IT 职能领域的前沿实践方法。
  • 降低风险并改进发布成功率ITIL4通过整体方法和通用语言协助营造透明且相互协作的文化,以改进团队之间团结协作,减少停机时间。
  • 提高敏捷性
    ITIL4通过一套清晰的指导原则和灵活的工作实践,让相关组织和个人具备了在外部压力下执行配置和重新配置的能力。
  • 增长知识,提高技能学习全球认可的ITSM 通用语言。90% 的考生表示 ITIL 显著提升了其专业 IT 技能。
  • 改善数字化职业生涯在简历中添加ITIL4认证,提高您的薪资期望值。ITIL 在 2019年高薪 IT 认证中位列第 7。

是否具备报考ITIL4Foundation的条件?

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成为一名优秀的IT管理人才

通过ITIL4Foundation培训,你将学到的知识或技能

  • ITIL4的34个管理实践
  • ITIL4的7项指导原则
  • IT服务管理的4个维度
  • ITIL4服务价值链
  • 精益、敏捷、DevOps及组织变革
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艾威ITIL4Foundation培训课程大纲

ITIL4Foundation学习内容是什么?难不难?

艾威专业的教辅团队,帮助提升IT管理能力,业界实战派讲师授课,考试+能力提升双管齐下,实战教学源于企业真实案例,深度剖析IT管理之道!

IT管理思维 掌握IT管理方法和应用工具 IT管理实战案例
  • 第一天

    模块一:服务管理的关键概念

    定义

    价值(Value)

    服务关系(Service Relationships)

    模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

    使用和交互

    详细解析

    模块三:服务管理的四个维度

    组织和人

    信息和技术

    合作伙伴和供应商

    价值流(Value streams)和流程

    模块四:服务价值链(Value Chain)活动

    服务价值链的本质

    输入,输出,目的

    模块五:ITIL4的34个实践

    34个实践概览

    ITIL 4关注的18个基础实践

    模块六:ITIL 4事件管理详解

    模块七:ITIL 4问题管理详解

    模块八:ITIL 4变更控制详解

  • 第二天

    模块九:其它ITIL实践 (第一部分)

    信息安全管理

    可用性管理

    容量和性能管理

    服务连续性管理

    监控和事态管理

    发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)

    部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)

    服务配置管理

    IT资产管理

    模块十:其它ITIL实践 (第二部分)

    服务台

    服务级别管理

    供应商管理

    持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进

    关系管理 – 业务关系管理和需求管理

0元试学,先体验,再报名

ITIL4Foundation课程,老师讲得怎么样? 领取试听账号

ITIL4Foundation帮助这些人获取解决IT管理问题的方法

该课程适合所有IT人员学习

  • IT 高级决策者 – 大型企业、CIO、 IT经理、 信息中心主任 、企业信息安全主管CSO等
  • IT 技术人员 – DevOps、云、产品团队、IT技术工程师 、 系统工程师 、 安全工程师
  • IT从业人员和业务服务管理人员、对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业-从业人员
  • 数字化转型企业-从业人员

艾威ITIL4Foundation培训开班计划

直播+面授+内训,多样化的学习培训方式

艾威ITIL4Foundation课堂,我们是这样做的

艾威往期精彩课堂、师资标准、备考体系以及学习流程

● 预习:精讲视频,系统讲解知识

● 正课:老师带领,课堂集中讲解

● 备考:模拟测验,错题解析

● 梳理知识体系内容,课程讲解无遗漏;

● 艾威精编讲义:浓缩精华考点,降低无效阅读

● 课堂互动,课后及时答疑;

● 安排小组讨论,组队学习;

● 课上案例分析,知识拓展,实践应用启发等

● 科学规划备考计划

● 班主任全程督导

● 小组成员带着学

● 艾威聘用老师标准:

√ 实战派老师,拥有多年工作经验

√ 多年教学培训经验,深受同学喜爱

√ 咨询式培训实施方案

● 艾威注重数字化综合人才的培养

不仅是获取证书,也是能力提升并应用于实际工作当中

● 小班授课

小组式学习模式,互助式教学

● 专职班主任督导,有人教有人带,备考无忧

● 定制化备考方案,班主任按基础制定学习规划

● 讲师+辅导员班级群内实时答疑

● 智能学习平台,艾威网校、小程序每日一练

● 艾威为学员提供持续学习提升的平台

ITIL4Foundation-培训教材

ITIL4Foundation认证考试报考指南

ITIL4Foundation考试要求

ITIL4Foundation报考流程*本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名参加考试

审核报考资格去审核

参加培训课程填写报名表→开始学习→获得报考资质
*艾威出具培训证明

参加考试约考→参加考试→申请证书(申领/续证)
*艾威提供全程服务,欢迎咨询

报考条件

参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件,只要是从事IT的人员均可参加ITIL认证培训及相应考试

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考试语言

中文考试了解详情>>

考试形式

现场纸笔考试了解详情>>

本课程培训与考试需同时报名参加,不能单独报名考试,全部费用包含培训费+考试费。详询艾威课程顾问了解详情>>

考试时间

每月会安排2~3期(联系艾威老师)了解详情>>

考试时长
考试题型

40道单项选择题

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通过条件

答对26题即可通过

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培训安排

详询艾威课程顾问了解详情>>

考试大纲

    详询艾威课程顾问
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考试/课程资料

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证书申请/维护

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以我现在的基础,考ITIL4Foundation能考几分?

ITIL4Foundation考试难不难?通过率怎么样? 预约模拟自测

综合培训方案

专岗专训

数字化企业关键岗位 · 快速匹配

上面没有找到与你相匹配的岗位?

1V1定制培训方案

岗位匹配你当前是什么岗位?
你想要什么样的岗位?

能力匹配你的岗位需要具备哪些能力?
你当前是什么水平?

能力提升(职业认证)生成培训方案→报名缴费→参加培训
选择是否参加认证考试→通过考试获得证书

我需要职业规划 ▶

能力圈拓展

成为全面型数字化人才

艾威数字化人才培训中心

培养新时代“数字化”关键人才,定制综合培训方案

  • 艾威拥有20年职业认证培训经验,考证书、评职称、职业规划、能力提升,我们以培养数字化顶尖人才为己任
  • 艾威拥有30多家国际权威厂商授权资质,引入国际前沿数字化技术与知识体系,为学员提供正规课程培训
  • 艾威的课程覆盖“管理与商业”、“IT管理与运营”、“数字化技术”三大领域的18大能力,帮助学员成为高级职业经理人、成为数字化管理与技术方面的专业人才
  • 艾威数字化人才培训中心,针对数字化人才的18大能力提供完整的培训方案,从思维养成、实践与工具以及认证备考3大模块出发,全面提升职场竞争力。

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