本课程引入ITIL 4，协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。
正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
* 艾威培训的ITIL4Foundation课程已获PeopleCert（AXELOS®）认可。ITIL4Foundation Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS®）.
ITIL4Foundation证书含金量
ITIL4Foundation证书是IT管理领域的专业认证证书，适合所有IT人员 获取ITIL4Foundation证书，不仅可以帮助您提升IT管理能力水平，也能直接体现您的个人竞争力。
建议 IT 高级决策者 - 大型企业、CIO、 IT经理、 信息中心主任 、企业信息安全主管CSO等 IT 技术人员 - DevOps、云、产品团队、IT技术工程师 、 系统工程师 、 安全工程师 IT从业人员和业务服务管理人员、对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业-从业人员 数字化转型企业-从业人员 都来学习ITIL4Foundation并考取ITIL4Foundation证书。
ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011，目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算，人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。
ITIL4将IT服务管理延申扩展至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践，例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation（基础级）认证是 ITIL 4 的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式，提高持续改进的重要性。
ITIL®4的认证路线分为三条路径，从最底层ITIL®4 Foundation基础级开始。
ITIL®4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)、ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）以及ITIL实践经理ITIL Practice Manger（ITIL PM）3个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业发展。
ITIL管理专家/职业经理人（ITIL MP）面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员（MP）模块提供有关如何运行成功的 IT 项目，团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL战略领导者（ITIL SL）认识到 ITIL 的价值，不仅适用于 IT 运营，还适用于所有数字化服务。成为 ITIL战略领导者（ITIL SL）表明，专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。
ITIL实践经理（ITIL PM）是为那些想要证明和验证他们在特定实践领域的技能的专业人士设计的。旨在验证寻求建立良好的跨实践协作和有效的服务价值流的专业人员的技能和知识。
要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号，候选人员必须完成每个路径中的所有模块，ITIL DPI是MP和SL两个路径的通用模块。
要获得ITIL Practice Manger称号，候选人员必须完成 MSF（或Plan, Implement & Control（PIC）或Collaborate, Assure & Improve（CAI）或任选其中5个实践子模块）以及CDS模块，ITIL CDS是MP和PM两个路径的通用模块。
ITIL 4 MASTER（ITIL大师）级别为ITIL的最高级别证书，已于2023年4月10日正式上线。认证申请不再需要写论文和答辩，只需按要求完成所有考试（即同时获得MP+SL+PM），通过后会自动获得。
举例说明：
如果之前拥有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五张证书，只需要再考一门新出的Monitor, Support & Fulfil监控、支持和履行组合模块考试，通过后便可自动获得ITIL 4 MASTER证书。
ITIL®4 Managing Professional（管理专家/职业经理人）对应的4门课程如下：
ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL® 4专业级：创造、交付和支持）
ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值）
ITIL®4 Specialist High Velocity IT（ITIL® 4专业级–高速IT）
ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL®4 Strategist Leader（战略领导者）对应的2门课程如下：
ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL®4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL®4数字化领导与战略)
ITIL®4 Practice Manger（实践经理）对应的课程如下：
ITIL®4 Specialist Monitor, Support & Fulfil （ITIL® 4专业级-监控、支持和履行）
ITIL®4 Specialist Plan, Implement & Control （ITIL® 4专业级-计划，实施和控制）
ITIL®4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove（ITIL® 4专业级-协作，保证和改进）
（目前仅MSF开放考试认证，其余暂未推出，待官方陆续通知）
IT管理的关键:靠“人“还是靠“流程和体系”?不遵照ITIL4的体系，能管得好吗?
从混乱到有序： 基于 PCF 和 ITIL4 的 IT 部门流程管理方法 附：IT部门流程管理清单
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
在全球信息化管理发展的大趋势中，COBIT®与ITIL®两者常常一起使用，可以为有效管理信息化提供全面落地的指导，为企业带来更好地IT收益。这“两个框架”值得每个IT管理者（尤其是CIO们）学习参考，可以少走很多弯路。
是否具备报考ITIL4Foundation的条件？
我适合学习ITIL4Foundation吗？ 免费测评艾威专业的教辅团队，帮助提升IT管理能力，业界实战派讲师授课，考试+能力提升双管齐下，实战教学源于企业真实案例，深度剖析IT管理之道！
模块一：服务管理的关键概念
定义
价值(Value)
服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
使用和交互
详细解析
模块三：服务管理的四个维度
组织和人
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
服务价值链的本质
输入，输出，目的
模块五：ITIL4的34个实践
34个实践概览
ITIL 4关注的18个基础实践
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服务连续性管理
监控和事态管理
发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
服务配置管理
IT资产管理
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
服务台
服务级别管理
供应商管理
持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
关系管理 – 业务关系管理和需求管理
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● 正课：老师带领，课堂集中讲解
● 备考：模拟测验，错题解析
● 梳理知识体系内容，课程讲解无遗漏；
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以我现在的基础，考ITIL4Foundation能考几分？
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好的产品经理要平衡三者的关系：用户体验、技术团队、公司价值
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数据的收集、存储、处理、分析和应用，发挥数据的作用
各业务相关部门的领导者、总监、负责人、总裁等，调度企业资源更好地运营产品/业务，更好地经营企业
IT部门的领导者、总监、CTO、CIO等，将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起
将企业层面好的解决方案、业务模式、流程、路线图等，通过架构蓝图、技术手段等方式“固化”下来
岗位匹配你当前是什么岗位？
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能力提升（职业认证）生成培训方案→报名缴费→参加培训
选择是否参加认证考试→通过考试获得证书
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ITIL4Foundation常见问答 
