ITIL4 专家级DSV课程，第6期直播课顺利结束！

2022年11月26日至30日，第6期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名称“ITIL认证 专家 - 驱动利益相关者价值”在线直播课堂告一段落。

ITIL 4 DSV 属于高阶课程，适合项目经理、客户经理、业务分析师、架构师等人学习。 

一、这是怎样的一门高阶课

DSV 是 ITIL 4 考试路径中公认“最贴近客户价值”的模块之一。它并不只停留在服务台和事件响应的操作层面，而是把视角拉高到服务提供商与客户、用户、供应商、合作伙伴之间的所有互动上，专注于怎样通过 IT 支持服务，把客户侧的需求一步步转化为真实的价值。

对许多做到中高层、却常被“价值到底在哪”困扰的 IT 管理者来说，这门课回答的正是这个难题——不是多做功能，而是把需求、体验、关系和结果串成一条完整的价值链路。

以下是ITIL4 DSV 直播课的部分内容：

二、ITIL 4 DSV 主要学什么？

ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵盖服务提供商与其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如SLA设计，多供应商管理，沟通管理，关系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）设计，客户服务映射等。本模块为候选人提供工具，以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。

简单说，DSV 教会你在不同的“服务阶段”里都该做什么：从探索客户与市场、到参与并建立关系、再到商定价值共同创造、助力客户上船、持续共创，最后实现并验证价值。它把抽象的关系管理，落成一套可执行的方法和工具。

三、谁适合学习ITIL4 DSV？

Ø  关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

Ø  服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

Ø  企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

Ø  产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

Ø  供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

Ø  客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

Ø  要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员

Ø  要参加 ITIL® 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的考试，考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。

四、怎么考试？

考试长度：90分钟

题型:40道四选一选择题；及格线 28/40 70％

考试采用机考方式，可通过远程摄像头督考在线完成，成绩当场出报表，电子证书约1-2个工作日即可下载。