2022年11月26日至30日，第6期ITIL 4: Drive Stakeholder Value中文名称“ITIL认证 专家 - 驱动利益相关者价值”在线直播课堂告一段落。
ITIL 4 DSV 属于高阶课程，适合项目经理、客户经理、业务分析师、架构师等人学习。
以下是ITIL4 DSV 直播课的部分内容：
ITIL 4 DSV 主要学什么？
ITIL 4: Drive Stakeholder Value涵盖服务提供商与其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如SLA设计，多供应商管理，沟通管理，关系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）设计，客户服务映射等。本模块为候选人提供工具，以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。
谁适合学习ITIL4 DSV？
Ø 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
Ø 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
Ø 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
Ø 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
Ø 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
Ø 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
Ø 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略_ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员
Ø 要参加 ITIL® 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的考试，考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。
怎么考试？
考试长度：90分钟
题型:40道四选一选择题；及格线 28/40 70％
将在2022年2月份以后纸笔试改为机考
