6月17日！新一期ITIL 4 Foundation直播课程正式开班！
2023年6月新一期 ITIL 4 Foundation 直播课程正式开班，覆盖证券、通信、IT、软件等行业学友，两天课程系统梳理 ITIL 4 服务价值体系，助力企业与个人提升核心竞争力。
2023年6月，ITIL 4 Foundation每月一期直播课程正式开班，本期学友主要来自证券，通信，IT,软件等各行各业。希望大家通过本次系统的学习，对ITIL 管理体系方面提升更全面专业的学习，增强企业与个人的核心竞争力！
ITIL 4 作为全球 IT 服务管理领域的基石级认证，其核心理念已从传统的"流程导向"全面升级为"价值导向"，强调通过服务关系与利益相关方共同创造价值。对于身处数字化转型浪潮中的企业与个人而言，掌握一套通用的 IT 服务管理语言与核心概念，正是提升服务交付、协同业务战略的关键一步。
一、ITIL4 适合人群
● IT 高级决策者 - 大型企业
● IT 专员 - DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习
二、课程目标
•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的"服务管理的四个维度"
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时，如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域（从需求到价值）
三、课程内容与安排
第一天上午
模块一：服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入，输出，目的
模块五：ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践
第一天下午
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解+
第二天上午
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服务连续性管理
§ 监控和事态管理
§ 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
§ 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服务配置管理
§ IT资产管理
第二天下午
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
§ 服务台
§ 服务级别管理
§ 供应商管理
§ 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
§ 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
关于艾威培训
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award，连续两年获得 PeopleCert 认可。
想系统掌握 ITIL 4 服务价值体系？
艾威 ITIL 4 Foundation 直播课程每月开班，覆盖服务管理的四大维度、服务价值系统与 37 个实践，适合 IT 运维、服务台、IT 管理与数字化团队。欢迎咨询班期与考试安排。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
