2023年6月，ITIL 4 Foundation每月一期直播课程正式开班，本期学友主要来自证券，通信，IT,软件等各行各业。希望大家通过本次系统的学习，对ITIL 管理体系方面提升更全面专业的学习，增强企业与个人的核心竞争力！
ITIL4 适合人群：
● IT 高级决策者 – 大型企业
● IT 专员 – DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习
课程目标：
•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时，如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域（从需求到价值）
课程内容与安排：
第一天上午
模块一：服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入，输出，目的
模块五：ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践
第一天下午
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解+
第二天上午
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服务连续性管理
§ 监控和事态管理
§ 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
§ 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服务配置管理
§ IT资产管理
第二天下午
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
§ 服务台
§ 服务级别管理
§ 供应商管理
§ 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
§ 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
