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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

2023年6月,ITIL 4 Foundation每月一期直播课程正式开班,本期学友主要来自证券,通信,IT,软件等各行各业。希望大家通过本次系统的学习,对ITIL 管理体系方面提升更全面专业的学习,增强企业与个人的核心竞争力!

6月17日!新一期ITIL 4 Foundation直播课程正式开班! -- 第1张 6月17日!新一期ITIL 4 Foundation直播课程正式开班! -- 第2张 6月17日!新一期ITIL 4 Foundation直播课程正式开班! -- 第3张 6月17日!新一期ITIL 4 Foundation直播课程正式开班! -- 第4张

ITIL4 适合人群:

● IT 高级决策者 - 大型企业
● IT 专员 - DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习

课程目标:

•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时,如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域(从需求到价值)

课程内容与安排:

_天上午
模块一:服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三:服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四:服务价值链(Value Chain)活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入,输出,目的
模块五:ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践

_天下午
模块六:ITIL 4事件管理详解
模块七:ITIL 4问题管理详解
模块八:ITIL 4变更控制详解+

第二天上午
模块九:其它ITIL实践 (_部分)
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服务连续性管理
§ 监控和事态管理
§ 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
§ 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服务配置管理
§ IT资产管理

第二天下午
模块十:其它ITIL实践 (第二部分)
§ 服务台
§ 服务级别管理
§ 供应商管理
§ 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
§ 关系管理 – 业务关系管理和需求管理

 

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章节练习
教材顺序 章章练习 夯实基础
高频考点
重点难点 高效学习 背诵记忆
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