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IT高管/总监综合能力培训方案

IT部门的领导者、总监、CTO、CIO等,将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起

首席技术官是IT技术资源的行政管理者。其职责是制订有关技术的愿景和战略,把握总体技术方向,监督技术研究与发展(R&D)的活动,并对技术选型和具体技术问题进行指导和把关,完成所赋予的各项技术任务/项目。首席信息官,是负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级管理人员,通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标,具备技术和业务过程两方面的知识,具有多功能的概念,常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的合适人选。

LV1专业级
LV2经理级
LV3总监级

学习路径图

需要掌握哪些能力?你目前处于哪个阶段?适合学什么课程?
什么课先学?什么课后学?

IT高管/总监综合能力培训班·课程套餐

由浅入深,由点及面,“一站式”学习IT高管/总监需要具备的6项主要能力的全部内容

SECTION 1 IT GRC(治理、风控、审计)篇

什么是IT GRC

G-Governance治理、R-Risk风险、C-Compliance合规(遵循法律及制度规定)以及这三者之间的联系与区别

IT治理框架:COBIT

COBIT原则:治理系统6大原则(为利益相关方创造价值、整体的方法、动态的治理系统、治理有别于管理、工具企业需求量身定制、端到端的治理系统)、治理框架3大原则(基于概念模型、开放和灵活、符合主要标准)

COBIT治理系统及组件:5大领域(评估&指导&监控EDM、调整&计划&组织APO、构建&购置&实施BAI、交付&服务&支持DSS、监控&评价&评估MEA)、40个核心治理和管理目标、7大治理系统组件(流程、组织结构、原则&政策&框架、信息、文化&道德&行为、人员&技能&能力、服务&基础设施&应用程序)

实施企业IT治理:COBIT实施方法7个阶段(有哪些驱动因素、现在到了什么程度、想要达到什么目标、如何实现、是否实现、如何保持前进的动力)

实施COBIT案例

企业IT战略、决策与治理:CGEIT

IT治理框架:企业治理框架的组成部分、IT治理相关活动、IT业内实践&标准&框架(COBIT等)、IT治理实施、审计方法和技术、市场和沟通方法和技术

战略整合:企业使命&目标&文化&经济及业务流程、企业的结构&操作框架&系统&系统&资源对战略整合的影响、战略规划的流程和技术、项目组合&项目群&项目管理与战略整个的关系、向利益相关者sell业务战略的价值

价值交付:价值治理实践、商业论证开发和监控、管理和汇报IT投资的状态、IT投资生命周期和收益管理、解决方案交付流程和实践、服务交付流程和实践

风险管理:风险管理框架和标准、企业风险管理(ERM)和企业内外部环境、风险偏好与风险容忍、资产&威胁&催弱性、风险管理的定性和定量方法

资源管理:企业业务和IT资源、人力资源管理流程和实践、外包和离岸管理、Offshoring流程和SLA管理、胜任力和培训管理、优化IT资源的定性和定量方法、监控和汇报IT资源的绩效

绩效考核:战略地图和平衡记分卡、IT成熟度模型、度量和指标和选择标准及实践、绩效考核工具和技术、成本/收益分析(CBA)

IT审计、信息系统审计&控制&安全(合规):CISA

信息系统审计流程:IT审计部门管理、风险分析、内控、如何一步步执行IT审计、SOXIT合规、ISO20000与ISO27001标准

IT管理和IT治理:公司治理、IT治理和COBIT、IT战略规划、成熟度评估和流程改善、IT投资组合管理和优化、IT政策和IT流程、风险管理流程、人力资源管理、外包管理、组织变革、IT财务管理、质量管理、信息安全管理和执行优化

信息系统运维:IT运维流程、硬件、软件、网络设施和架构、IT运维审计、灾备管理

信息资产的保护:信息安全管理体系、逻辑访问控制、网络安全、信息安全体系审计、网络安全审计、二u里和环境安全、安全攻防、信息安全风险与审计实务

风险和信息系统控制:CRISC

4大领域详解:治理、风险评估、风险应对和报告、信息技术和安全性

风险管理和信息系统控制实践:IT战略制定实践、项目与项目群的交付实践、变更控制实践、供应商控制实践、信息安全管理实践、配置控制实践、问题控制实践、数据管理和控制实践、物理/环境控制实践、运维管理和控制实践

IT GRC认证考试(可选)

IT治理(G)体系:COBIT、CGEIT;IT风险控制(R)体系:CRISC;IT审计合规(C)体系:CISA,任选其中一项或多项进行专项备考辅导,参加认证考试,获取认证证书

SECTION 2 IT管理能力篇

IT管理框架:ITIL4框架

ITIL4七大原则:注重价值、从现在开始、通过反馈进行迭代发展、协作和提高透明度、全方位思考和工作、保持简单实用、优化和自动化

ITIL4服务管理4个维度:组织和人、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流(Value streams)和流程

ITIL4服务价值链(SVC):计划、改进、互动、设计和转换、获取/构建、交付和支持

ITIL4的34个实践概览:14个通用管理实践、17个服务管理实践、3个技术管理实践

ITIL4的34个实践详解

14个通用管理实践:架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理供应商管理、人力资源管理

17个服务管理实践:可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试

3个技术管理实践:部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理

ITIL4 Managing Professional(MP)经理人级别

CDS(创造、交付和支持):利用信息和技术来创建、交付和支持服务(集成与数据共享、报告和高级分析、协作与工作流程、机器人工艺自动化、人工智能、机器学习、持续集成&持续交付&持续部署、有效信息模型、业务管理自动化);创建、交付和支持服务的价值流(ITIL服务价值流、价值流模型、蕞小可行实践);确定工作的优先级和管理工作

DSV(推动利益相关者价值):设计客户旅程(探索-参与-提供帮助-认同-上船OnBoard-共同创造-实现)

DPI(指导,计划&改进):战略与指导(战略管理、风险管理、项目组合管理、治理&风险和法规)、评估与规划(价值流映射)、测量和报告(产品和服务的测量)、持续改进(服务价值链、持续改进模式)、沟通和组织变革管理、服务体系建设、现代化领导力

HVIT(高速IT):见敏捷能力模块

ITIL4 Strategic Leader(SL)战略领导者级别

DPI(指导,计划&改进):同上

DITS(数字化领导与战略):数字化和IT战略、愿景、战略分析与评估、战略规划和方法、战略度量和审查、数字化领导力和创新管理、管理战略风险

IT管理认证考试(可选)

选择是否参加ITIL4认证考试,进行专项备考辅导,获取认证证书

SECTION 3 高级管理与执行篇

什么是高级管理与执行

项目管理、项目集管理(项目群管理)、项目组合管理(精益投资组合管理)以及项目办公室介绍;业界主流高级管理与执行体系和方法介绍

项目集管理方法:PgMP

项目集管理五大绩效域:项目集收益管理、项目集治理、项目集干系人管理、项目集生命周期管理、项目集战略匹配/一致性)

项目集生命周期三个阶段:项目集定义阶段、项目集收益交付阶段、项目集收尾阶段)

项目集过程/支持流程:项目集整合管理、项目集范围管理、项目集进度管理、项目集质量管理、项目集资源管理、项目集风险管理、项目集沟通管理、项目集财务管理等)

项目集管理方法:MSP

七大原则:战略整合、引导变更、愿景、收益与威胁、企业增值、多项目设计和交付、经验学习

九大治理主题:项目群管理组织、愿景、领导力和利益相关者管理、收益管理、蓝图(Blueprint)设计和交付、规划和控制、商业论证、风险和问题、质量和审计

六大流程:识别项目群、定义项目群、管理项目群阶段(Tranches)、能力交付、收益实现、关闭项目群

统一于整体的战略目标、多个子项目同时进行、1+1>2的效益、统筹和集约分配资源的方法与实践、28类项目集管理文档

项目组合管理方法:MoP

项目组合定义周期内的关键实践:理解、分类、排序、平衡、计划

项目组合交付周期内的关键实践:管理控制、收益管理、财务管理、风险管理、利益相关者参与、组织治理、资源管理

项目组合管理方法:PfMP

PfMP体系:战略管理(8个任务)、治理管理(5个任务)、绩效管理(10个任务)、风险管理(6个任务)、沟通管理(6个任务)

敏捷组合管理方法:LPM

精益投资组合管理、制定战略和投资资金、建立投资组合愿景、应用敏捷组合管理、应用精益治理、实施精益预算和防护、使用组合看板建立流程、协调价值流、测量LPM性能、制定LPM实施计划、实现LPM功能

项目团队与项目办公室PMO建设:P3O

价值:为什么需要P3O?带来什么价值(业务实证、财务支持模型、绩效评估)

模型:什么是 P3O?不同的P3O模型介绍和分析

生命周期:如何设立 P3O?新设、改建、改进和关闭项目管理及治理办公室

功能和服务:如何运行 P3O?P3O 模型中项目办公室所提供功能和服务、P3M3 成熟度级别

工具与技术:P3O相关的技术和工具

角色和责任:P3O相关的角色和责任确定及相互关系

PMO、EPMO和项目组合管理案例研讨

高级管理与执行认证考试(可选)

项目集管理体系:PgMP、MSP;项目组合管理体系:PfMP、MoP、LPM;项目办公室:P3O,任选其中一项或多项进行专项备考辅导,参加认证考试,获取认证证书

SECTION 4 业务关系与流程管理篇

BPM:业务流程管理

【BPM9大知识领域】:业务流程管理、流程建模、流程分析、流程设计、流程转变、 流程绩效管理、业务流程管理技术、流程管理组织、企业级流程管理

【流程管理基础】:流程管理的起源与演进、BPM框架、流程方法综述

【企业级流程管理详解】:业务流程与战略;业务流程管理组织、人与文化;业务流程治理

【业务流程管理方法详解及实践案例分享】:业务流程规划、建模、分析与设计、执行(实施)、监控(分析)

【业务流程持续改进详解及案例分析】:业务流程优化、持续改进-六西格玛、持续改进-精益、权责设计与审批流程管理服务、数字化业务流程优化服务

【业务流程变革与应用场景】:变革项目管理、变革管理办公室、业务管理方法与技术、业务变革项目规划服务、项目管理服务、项目集管理服务、项目评审决策服务

【业务流程架构详解】:业务流程架构基础、业务能力管理服务、业务流程架构开发

BRM:业务关系管理

【角色定位】:业务关系管理BRM模型、BRM/BP角色在组织里的定位及重要性、主流BRM汇报关系及组织结构

【战略伙伴关系管理、战略合作】:业务价值实现过程分析、业务参与和业务决策周期、与业务合作伙伴协同开发、关系战略/关系合同

【业务智商和业务价值管理】:价值漏失情景分析、制定能力路线图、业务战略推导业务能力和支撑能力路线图、价值管理、价值与业务战略、服务提供方战略与组合的关系、使用商业论证排序优先级、使用业务成果澄清战略级投资的合理性

【项目关系管理、组合管理及投资生命周期】:应用组合管理和投资管理生命周期、项目&项目集&项目组合的关系、如何整体管理创造价值、项目组合和服务组合、企业治理流程和结构来支持组合管理

【业务转型管理】:业务转型管理与业务转型能力模型、BRM在业务转型项目中的定位与作用、变革领导者、变革管理的常见方法与细节

【作为服务提供方】:业务服务管理、产品与服务的区别、服务价值的不同方面及约束、BRM案例分析(IT BRM案例、HRBP案例、CRM案例、业务咨询顾问案例)

【人际关系管理与沟通技巧】:强力的沟通技巧、表达独特的价值、修复坏掉的业务关系、play political games、盘问/影响利益相关者的技巧(有直接控制关系的利益相关者与没有直接关系的利益相关者)

业务关系管理与业务流程管理认证考试(可选)

选择是否参加CBPP、BRMP认证考试,进行专项备考辅导,获取认证证书

SECTION 5 数字化转型能力篇

数字化基础知识体系:DPBoK

数字价值,为什么人们需要数字、计算或IT服务?它们的结构大致是怎样的?它们是如何形成的?它们如何随着时间变化?

数字基础设施,包括数字基础设施的整体功能以及有关其运营有效性、高效性和安全性的基本问题

应用交付,包括应用开发的基本目标和活动

产品管理,包括为何产品管理应该随着公司或团队的扩张而规范化

工作管理,包括团队规模扩大以后工作管理的主要关注点和实践

运营管理,包括数字/IT 环境中运营管理的基本概念和实践

协调和流程,包括如何随着组织的发展、多个团队和多种产品的出现进行协调

投资和资产组合,包括 IT 投资和资产组合管理,比如财务、采购、资产组合管理、服务目录和项目管理

组织与文化,包括当组织过渡到“团队之团队”时,组织结构、人力资源和文化因素的各个方面

治理、风险、安全性和合规性,包括当组织在企业层面运转时,治理、风险、安全性和合规性的核心要素

信息管理,包括大规模信息和数据管理的基本要素;这与构建正式的信息治理、控制和管理技术有关

架构,包括使用 Enterprise Architecture 管理复杂性的关键实践和方法

数字化领导与数字化战略:DITS

数字化和IT战略关键概念:数字化&信息技术&运营技术和通信技术、数字化组织和数字化业务、数字化和数字化转型、产品和服务、战略层次、商业模式、运营模式、战略与服务价值系统

战略旅程:愿景是什么(数字化颠覆、确定平衡的战略重点、数字化组织的定位考虑、创建愿景)、我们现在在哪里?(环境分析、机会分析、数字化准备情况评估)、我们想去哪里?如何到达?(战略规划、数字化组织的战略方法、战略讨论与批准)、行动(实施战略、协调战略、领导数字化转型、战略的沟通和实施)、我们是否已经到达(战略度量、报告战略、战略回顾)、如何保持发展势头(长期动力 - 确保组织生存能力、短期动力 - 并行运营)

战略能力:数字化领导力(数字化思维、沟通、关系管理、评估新兴技术和行业趋势、敏捷管理技术、战略指标度量、协调多元化环境、运营战略、业务和技术管理技能)、管理创新和新兴技术(创新方法、评估和采用新兴技术)、管理战略风险(数字化组织中的风险管理、组织风险管理、风险识别、定性风险分析、定量风险评估、平衡数字化技术的风险和收益、风险处置)、构建数字化业务架构(从传统组织架构转型)

数字化转型认证考试(可选)

选择是否参加认证考试,进行一项或多项专项备考辅导,获取认证证书

SECTION 6 变革管理能力篇

变革管理基础

变革管理环境、变革与个人、变革与组织、利益相关者战略、沟通和接触、变革的影响、变革的准备

变革管理实践

项目管理——变革计划&项目和计划、持续变革、变革Map、变革WBS

变革管理工作的关键领域

变革计划、变革调度、变革资源可用性、变革通信、变革风险评估、变革风险管理、变革范围控制、其他变革控制、变革问题决议、变革文档、变革的方法、变革决策

变革关键性指标KPI

变革的目的、变革的定义(KPI如何推动业务绩效)、变革的负责人、变革的测量、变革的频率、变革的目标、变革的目标值、变革的初始值、变革的结束时间等

变革管理认证考试(可选)

选择是否参加认证考试,进行专项备考辅导,获取认证证书

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* 课程套餐分为两种模式:1)插班生模式:对不同课程模块,以插班生方式加入其他培训班进行学习,直至学完所有课程模块;2)特训模式:集中特训,系统完整的学习全部课程内容,按模块顺序进行特训

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