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IT管理能力

改进IT运营效率,提升IT服务质量,IT经理人必备。

该领域权威认证证书:ITIL4 Foundation、ITIL4 CDS、ITIL4 DPI、ITIL4 HVIT(敏捷)、ITIL4 DSV(数字化)、ITIL4 DITS(数字化)了解详情>>

IT管理的价值主张

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

  • 对企业数字化运营和转型提供强力的支持
  • 基于服务价值链为核心
  • 改进IT运营效率
  • 提升IT服务质量

IT管理的维度、组件及实践(方法)

IT管理的4个维度(视角)

IT管理的5个组件

IT服务价值链的6个活动(环节)

IT管理的34个实践(方法)

IT管理认证体系·介绍选择一项或多项IT管理认证考试,获取IT管理权威认证证书

主流IT管理认证体系一览

ITIL4的7项指导原则、服务管理的4个维度、ITIL4服务价值链

ITIL4的34个实践(特别关注18个实践(基础阶段))

精益 (Lean) IT、敏捷、DevOps和组织变革管理等核心概念

LV1 专业级

掌握“创建不同价值流和活动”的实践、方法和工具,实现高质量的“价值交付”

掌握战略方向所需的实践技能,持续变更与改进团队、产品及服务,使用敏捷和精益工作方式,利用它们来发挥组织的优势。

能够胜任IT交付经理/IT运营经理,负责端对端服务、交付与支持、IT支持数字化产品和服务

LV2 经理级(IT管理+敏捷)

站在领导者的战略层面,制定数字化的战略,使数字化战略与IT战略保持一致以实现业务成功

掌握“推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度”的工具,提高利益相关者的满意度,共创价值实现

数字化领导力、创新与技术管理、战略风险管理、数字化企业构建等

LV3 总监级(数字化转型能力)
ITIL4 Foundation
IT管理(基础级)
ITIL4 CDS
IT管理专家级:创造、交付和支持
ITIL4 DPI
IT管理专家级:指导、计划和改进
颁证机构 PeopleCert(AXELOS)
考试时间 随约随考(提前2-3个工作日约考)
考试语言 中文/英文,任选
考试形式 机考(远程摄像头督考)
报考要求 无特别要求,只要是从事IT的人员均可参加ITIL认证 需具备ITIL Foundation 证书 需具备ITIL Foundation 证书
考试时长 1小时 90分钟 90分钟
考试题型 40道单项选择题(答对26题即可通过) 40道单项选择题(答对28题即可通过) 40道单项选择题(答对28题即可通过)
证书申请 考试完成后当场出成绩,1-2个工作日可以下载电子证书,纸质的证书在45天左右到达艾威考试中心,到时艾威快递给到大家。
证书样本,如下:
考试完成后当场出成绩。1-2个工作日可以下载电子证书,纸质的证书在45天左右到达艾威考试中心,到时艾威快递给到大家。
证书样本,如下:
考试完成后当场出成绩。1-2个工作日可以下载电子证书,纸质的证书在45天左右到达艾威考试中心,到时艾威快递给到大家
证书样本,如下:
证书维护 终身有效

考试难不难?通过率怎么样?哪项证书含金量高?

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艾威IT管理能力知识体系 · 培训课程

ITIL 4的认证路线分为两条路径,共7个模块,底层是Foundation。

ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)2个方向。它们旨在为学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL 管理专家/职业经理人(ITIL MP面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的 IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL战略领导者(ITIL SL认识到 ITIL 的价值,不仅适用于 IT 运营,还适用于所有数字化服务。成为 ITIL战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。

要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。如果要有资格成为 ITIL Master,学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和 ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。

ITIL 4 Managing Professional(管理专家/职业经理人)对应的4门课程如下:

ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级:创造、交付和支持)

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)

ITIL Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL 4 Strategist(战略领导者)对应的2门课程如下:

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)

IT管理能力,主要对应的是ITIL4体系中的三门课程:

科目 一句话概括
ITIL4 Foundation 基础级。IT服务管理基础知识,用于改进IT运营效率,提升IT服务质量。
ITIL4 CDS 专家级:创造、交付和支持。掌握“创建不同价值流和活动”的实践、方法和工具 ,用于实现高质量的“价值交付”。
ITIL4 DPI 专家级:指导、计划和改进。掌握建立强大且有效的战略方向所需的实践技能,用于制定方向和战略 持续变更与改进团队、产品及服务。

您可以根据自身需求及实际情况,挑选适合自己的课程优先学习(IT管理能力:ITIL4 Foundation、ITIL4 CDS、ITIL4 DPI;敏捷能力:ITIL4 HVIT;数字化转型能力:ITIL4 DITS、ITIL4 DSV)

您也可以“一站式”学习ITIL4的全部精粹内容

IT管理综合培训课程All in One Course

艾威“All in 18”培训计划 “融贯”式综合教学方式 “一站式”学习ITIL4全部精粹内容

你不仅可以“一站式”学习ITIL4体系的“全部精粹内容”,还将学习全面实践ITIL4管理实践工具和方法。艾威对ITIL4体系做了深度梳理,老师将以“融贯”式的综合教学方式,帮助学员在IT管理领域获得全方位的认知与提升:

1.整合ITIL4体系

2.掌握ITIL4全部实践方法

3.培养IT管理相关思维


相关认证证书:ITIL4 Foundation、ITIL4 CDS、ITIL4 DPI、ITIL4 HVIT(敏捷)、ITIL4 DITS(数字化)、ITIL4 DSV(数字化)

适合所有IT工作者从业人员,尤其是IT管理岗位。

1、IT 高级决策者 – 大型企业、CIO、 IT经理、 信息中心主任 、企业信息安全主管CSO等

2、IT 技术人员 – DevOps、云、产品团队、IT技术工程师 、 系统工程师 、 安全工程师

3、IT从业人员和业务服务管理人员、对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业-从业人员

4、数字化转型企业-从业人员

1、插班生模式:学员将以插班生形式,分别加入ITIL4 Foundation、ITIL4 专家级(5门课程)培训班,学习相关知识体系的全部内容(不含备考内容)并融会贯通,从Foundation、ITIL4 专家级(5门课程)中自选一门,参加其备考冲刺相关培训内容,满足报考条件即可前往参加考试并获取认证证书(如需获取多项证书,详询艾威课程顾问);

2、集训班模式:以统招方式进行招生,对ITIL4进行“一站式”集中特训,以“融贯”式的综合教学方式,系统完整地讲授ITIL4的全部内容,帮助学员在IT管理领域获得全方位的认知与提升。集训课程完成之后,进行“分班”环节:从Foundation、ITIL4 专家级(5门课程)中自选一门加入其备考冲刺相关内容的培训,满足报考条件即可前往参加考试并获取认证证书(如需获取多项证书,详询艾威课程顾问);

* 插班生模式、集训班模式两大模式的招生计划及开班时间,详询艾威课程顾问

艾威“ALL in 18”计划是指艾威数字化人才培训中心推出的18个综合培训课程,分别对应企业数字化人才的18大能力(项目管理、产品管理、商业分析、业务关系与流程、高级管理与执行、敏捷、IT管理、IT GRC(治理、风控与审计)、信息安全、云安全、企业架构、业务架构、数据管理、数据分析、数字化转型、变革管理、外包管理、精益六西格玛)。

培训课程遵循“All in One Course”理念,旨在学员可以通过本系列的课程“一站式”学习企业数字化人才各个专业领域的主流知识体系的“全部精粹内容”,老师将以“融贯”式的综合教学方式,从知识体系-实践演练-考取相关证书三个方面着手,帮助学员在该领域获得全方位的认知与提升。

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成为全面型数字化人才

艾威数字化人才培训中心

培养新时代“数字化”关键人才,定制综合培训方案

  • 艾威拥有20年职业认证培训经验,考证书、评职称、职业规划、能力提升,我们以培养数字化顶尖人才为己任
  • 艾威拥有30多家国际权威厂商授权资质,引入国际前沿数字化技术与知识体系,为学员提供正规课程培训
  • 艾威的课程覆盖“管理与商业”、“IT管理与运营”、“数字化技术”三大领域的18大能力,帮助学员成为高级职业经理人、成为数字化管理与技术方面的专业人才
  • 艾威数字化人才培训中心,针对数字化人才的18大能力提供完整的培训方案,从思维养成、实践与工具以及认证备考3大模块出发,全面提升职场竞争力。
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