原创2023-03-20小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2023年3月，ITIL 4 Foundation课程已经正式开班，参与本次培训的有来自多家知名企业的学员。

本次培训旨在让学员们系统地掌握IT服务管理的核心理论和实践，提高信息安全意识和能力，更全面地了解ITIL框架在企业中的应用。通过本次培训，学员们将能够获得IT服务管理领域的_新知识和技能，了解ITIL的基本概念、原则和模型，掌握IT服务管理的核心流程和工具，促进企业提升服务质量和效率，增强个人的职业竞争力。

第178期ITIL 4 Foundation课程3月正式开课！ -- 第1张

本次培训由专业教师授课，内容涵盖ITIL 4的全部知识体系，并结合实际案例进行讲解，让学员们能够将所学知识应用于实际工作中。在课程结束后，学员们将通过ITIL 4 Foundation认证考试获得认证资格，成为全球范围内认可的IT服务管理专业人士。

第178期ITIL 4 Foundation课程3月正式开课！ -- 第3张

ITIL 4 Foundation课程是IT服务管理领域的重要基础，也是提升职业竞争力的必备认证。我们相信，在本次培训中，每一位学员都将获得实实在在的收获，从而为自己和企业的发展添砖加瓦。

ITIL4 适合人群：

● IT 高级决策者 - 大型企业
● IT 专员 - DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习

课程目标：

•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时，如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域（从需求到价值）

课程内容与安排：

_天上午
模块一：服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入，输出，目的
模块五：ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践