2023年3月，ITIL 4 Foundation课程已经正式开班，参与本次培训的有来自多家知名企业的学员。
本次培训旨在让学员们系统地掌握IT服务管理的核心理论和实践，提高信息安全意识和能力，更全面地了解ITIL框架在企业中的应用。通过本次培训，学员们将能够获得IT服务管理领域的蕞新知识和技能，了解ITIL的基本概念、原则和模型，掌握IT服务管理的核心流程和工具，促进企业提升服务质量和效率，增强个人的职业竞争力。
本次培训由专业教师授课，内容涵盖ITIL 4的全部知识体系，并结合实际案例进行讲解，让学员们能够将所学知识应用于实际工作中。在课程结束后，学员们将通过ITIL 4 Foundation认证考试获得认证资格，成为全球范围内认可的IT服务管理专业人士。
ITIL 4 Foundation课程是IT服务管理领域的重要基础，也是提升职业竞争力的必备认证。我们相信，在本次培训中，每一位学员都将获得实实在在的收获，从而为自己和企业的发展添砖加瓦。
ITIL4 适合人群：
● IT 高级决策者 – 大型企业
● IT 专员 – DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习
课程目标：
•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时，如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域（从需求到价值）
课程内容与安排：
第一天上午
模块一：服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三：服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四：服务价值链（Value Chain）活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入，输出，目的
模块五：ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践
第一天下午
模块六：ITIL 4事件管理详解
模块七：ITIL 4问题管理详解
模块八：ITIL 4变更控制详解+
第二天上午
模块九：其它ITIL实践 （第一部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服务连续性管理
§ 监控和事态管理
§ 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
§ 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服务配置管理
§ IT资产管理
第二天下午
模块十：其它ITIL实践 （第二部分）
§ 服务台
§ 服务级别管理
§ 供应商管理
§ 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
§ 关系管理 – 业务关系管理和需求管理
艾威，源于1998.，艾威培训进入中国这二十年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
世界500强企业，央企，国企，民营企业。横跨IT、电信通讯、医疗制药、电子电气, 、金融地产、奢侈品、快消及零售、汽车、石化、制造等不同领域。
目前以将我们纳入培训供应商的公司：中国银行，交通银行，中国银联，工商银行，汇丰银行，商飞（中国）,惠普（中国），英特尔（中国），思科（中国），诺基亚（中国）,德电(中国)，华为，华晨宝马，通用汽车，捷豹路虎，沃尔沃，大陆汽车，赛诺菲，阿姆斯壮，友邦保险,大地保险 英飞凌，埃森哲….等。
