2025 年 6 月 14 日,艾威培训 2025 年第六期 ITIL4 Foundation 认证课程正式开班,来自金融、科技、制造业等多个行业的 IT 从业者齐聚线上课堂,开启 IT 服务管理专业能力提升之旅。作为全球数字化转型时代_具权威性的 IT 管理知识体系,ITIL4 正成为企业构建高效 IT 服务体系与个人职业发展的核心驱动力。
一、ITIL4:数字化转型时代的 IT 管理 "操作系统"
在第四次工业革命推动下,企业 IT 架构正从传统运维向数字化运营全面升级。ITIL4(Information Technology Infrastructure Library 4)作为由 PeopleCert(AXELOS)推出的新一代 IT 服务管理框架,通过整合精益(Lean)、敏捷(Agile)和 DevOps 等前沿方法论,构建了覆盖 "思路 - 方法 - 实践" 的完整知识体系。其核心价值体现在:
重构 IT 服务价值体系:通过 34 个实践指南(涵盖 14 项通用管理实践、17 项服务管理实践及 3 项技术管理实践),将 IT 部门业务抽象为标准化管理模型,实现 90% 以上 IT 业务场景的全覆盖。从服务台管理到战略规划,从故障处理到持续改进,为企业提供数字化转型的 "路线图"。
驱动业务与技术深度融合:ITIL4 独创的服务价值链模型,将需求管理、解决方案设计、交付运营等环节有机串联,打破技术部门与业务部门的 "孤岛效应"。某金融企业引入 ITIL4 后,服务变更成功率提升 40%,故障处理效率提高 35%,充分证明其在优化 IT 运营效率方面的显著成效。
专业能力的权威背书:作为全球公认的 IT 服务管理标准,ITIL4 Foundation 认证证明持有者掌握服务价值系统、服务价值链及核心管理实践等关键知识。调查显示,90% 的持证者认为该认证显著提升了其专业技能,而在 2019 年全球高薪 IT 认证排名中,ITIL4 位列第 7,持证者平均薪资较非持证者高出 20%-30%。