ITIL (Version 5) 认证流程为：Foundation 基础认证 → 五大核心进阶模块（Product / Service / Experience / Strategy / Transformation）→ 高级称号（PM / MP / SL）→ Master。证书三年有效，可续证。
很多人问「ITIL 认证流程是怎样的」，背后其实是想搞清楚三件事：弟一步考什么、之后往哪个方向进阶、拿到证书以后怎么维持。ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日正式发布，认证体系从「按课程数量堆叠」升级为按职业角色组合模块，因此流程比 ITIL 4 时代更清晰，也更贴近数字产品与服务管理的实际岗位。
下面按顺序说明：Foundation 基础认证怎么考、五大核心进阶模块怎么选、高级称号如何组合、证书有效期与续证路径，以及 ITIL 4 持证者如何升级。
一、ITIL 认证流程总览（Version 5）
ITIL (Version 5) 的认证路径可以概括为「1 个基础 + 5 个核心进阶 + 1 个 AI 扩展 + 4 个高级称号」。流程图如下：
| 阶段 | 模块 / 称号 | 说明 |
|---|---|---|
| 第 1 步 | Foundation（基础） | 数字产品与服务管理的入门认证，基于统一的生命周期模型，是整个体系的起点 |
| 第 2 步 | Product / Service / Experience / Strategy / Transformation | 五大核心进阶模块，按职业方向选择；其中 Transformation 为通用核心模块 |
| 第 3 步 | PM / MP / SL 高级称号 | 用进阶模块组合解锁对应角色称号 |
| 第 4 步 | ITIL Master | 同时取得 PM、MP、SL 三大头衔后申请，为蕞高荣誉称号 |
| 专项扩展 | AI Governance（AI 治理） | 扩展模块，AI 原生方法，无前置认证要求 |
二、弟一步：Foundation 基础认证考什么
Foundation (Version 5) 是整个认证流程的弟一关，考完之后你才对 ITIL 的通用语言有整体认知，后续进阶模块才有共同基础。考试要点如下：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 报考条件 | 没有特殊限制，适合所有数字化转型相关的 IT 及业务人员 |
| 题型题量 | 40 道单项选择题 |
| 考试时长 | 60 分钟 |
| 通过标准 | 答对 26 题及以上（26/40，约 65%） |
| 考试语言 | 英语、中文、法语、德语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语，官方以实际发布为准 |
| 官方考试费 | 参考价 $690（以官方实时公示及实际汇率为准） |
| 证书有效期 | 三年 |
从考试权重看，ITIL 价值系统占比约 40%、关键术语与定义占比 30%，这两块是 Foundation 的核心重点；产品与服务生命周期、四维模型、价值流管理、AI 等则按比例分布。也就是说，备考重心应放在价值系统与术语理解上，而不是死记流程步骤。
三、第二步：五大核心进阶模块怎么选
通过 Foundation 之后，进阶阶段不再是一条直线，而是按职业角色选择方向。五大核心进阶模块包括：
| 模块 | 定位 | 适合人群 |
|---|---|---|
| Product（产品） | 数字产品设计、研发与产品全生命周期管理 | 产品经理、产品负责人（PO） |
| Service（服务） | 现代数字服务的交付、运营与高效协同 | 服务经理、运维与服务交付团队 |
| Experience（体验） | 客户旅程、用户与员工体验设计 | 体验经理、客户成功、服务设计人员 |
| Strategy（战略） | 高阶数字化战略规划与商业环境对齐 | CIO、CDO、数字化转型负责人 |
| Transformation（转型） | 组织变革与领导转型，通用核心模块 | 转型经理、变革推动者、中高层管理者 |
这里要特别说明两点：
- Transformation 是通用核心模块，申请多个高级头衔时只需认证一次，不必重复考。
- Experience 不等于 UX，也不等于满意度调查。ITIL 5 的 Experience 关注的是客户、用户和员工在产品与服务全生命周期中的实际体验和价值感知，覆盖面比界面体验和问卷大得多。
此外，AI Governance（AI 治理）属于 Extension Module（扩展模块），采用 AI 原生、注重价值的方法，帮助在复杂数智化环境中做负责任的决策与风险防范。它没有前置认证要求，也不属于 PM / MP / SL / Master 的强制组成模块，不是通往高级称号的必经关卡。
四、第三步：组合进阶模块，获取高级称号
Version 5 的进阶方式是「模块组合换称号」，与实际工作角色直接挂钩：
| 高级称号 | 定位 | 获取路径 |
|---|---|---|
| ITIL PM（实践经理） | 深耕运营与技术实践 | Foundation + Transformation + 任选一个实践专项（MSF / PIC / CAI） |
| ITIL MP（管理专家） | 精通产品、服务与体验的端到端跨生命周期管理 | Foundation + Product + Service + Experience + Transformation |
| ITIL SL（战略_） | 专注数字化战略制定、治理与变革领导力 | Foundation + Strategy + Transformation |
| ITIL Master（大师级） | 蕞高荣誉称号 | 同时取得 PM + MP + SL 三大头衔后申请 |
可以看到，Foundation 是所有路径的公共起点，越早完成基础认证，后面选方向时的灵活性越高。
五、第四步：证书有效期与续证
ITIL 证书有效期为 三年，到期前可通过以下任一方式维持：
- 在更新日期前重新参加对应考试；
- 考取更高级别的证书；
- 通过 PeopleCert 平台记录连续 3 年、每年 20 个职业发展点数（CPD，需缴纳会员费）。
六、ITIL 4 持证者与版本过渡
PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，具体考试券有效期以官方后续通知为准。在过渡期内，ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 并行存在。
对已经持有 ITIL 4 证书的同学，不需要从零重学：可通过专门的桥梁课程（Foundation Bridge）直接升级至 Version 5 基础认证，把新版本的产品与服务融合、体验驱动、AI 原生等变化一次性补齐。没有证书或正在起步的同学，则建议直接选择 Version 5，一步到位，避免刚拿证就面临版本退役。
七、不变的部分：经典基石依然保留
升级到 Version 5 并不意味着推倒重来。以下内容继续沿用：
- ITIL 指导原则与服务管理的四个维度（组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程）；
- ITIL 服务价值系统（SVS）这一整体治理与价值创造框架；
- 34 个管理实践：ITIL 4 的 34 个管理实践继续保留，并按 Version 5 的产品与服务管理逻辑调整，目前归为「产品与服务管理实践」和「通用管理实践」两大类。
同时要理解：Version 5 的八大生命周期活动并不是固定、线性的流程阶段。组织可以根据产品、服务和价值流的实际需要，选择、重复、并行或组合不同活动；在复杂或混沌环境下，则采用实验、反馈、快速稳定等不同管理方式。这也是 Version 5 强调的复杂性思维（Complexity Thinking）。
ITIL 认证学习，艾威能帮你做什么
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向进阶模块与 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
如果你是 ITIL 4 持证者，可以了解桥梁课程如何衔接 Version 5；如果你是首次接触 ITIL，则可以从 Foundation 出发规划整条认证路线。
八、常见问题
规划你的 ITIL (Version 5) 认证路线
从 Foundation 基础认证到 PM、MP、SL 高级称号，艾威可结合你的岗位方向与已有证书情况，给出模块选择与学习顺序建议。
首次学习与 ITIL 4 升级路径不同，建议先做一次学习路径评估再定模块。
