艾威培训专职讲师 · ITIL / IT服务管理 / 数字化运维保障方向

吴昭峰老师｜ITIL认证资深讲师

PeopleCert杰出授课讲师 · ITIL全体系专家 · 20多年IT服务管理实战经验

吴昭峰老师是艾威培训ITIL认证培训资深讲师，PeopleCert 2023、2024年度杰出授课讲师， ITIL全体系专家，持有ITIL V2/V3全系列、ITIL4 MP职业经理人及SL战略领导者、ITIL5等ITIL方向全部证书，拥有20多年IT服务管理与ITIL领域实战经验、近15年授课经验。吴老师擅长将ITIL理论与开发运维、灾备管理、云迁移等企业级场景深度融合，通过金融、制造、互联网、政府等行业的真实案例，帮助学员建立从“被动救火”到“主动服务”的IT服务管理思维，真正实现ITIL框架的落地实践。

ITIL认证培训 IT服务管理服务价值体系服务生命周期价值流管理持续改进

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吴昭峰老师艾威培训ITIL Foundation (Version 5)认证资深讲师 PeopleCert杰出授课讲师

PeopleCert杰出讲师2023、2024年度杰出授课讲师奖

ITIL全体系专家覆盖ITIL V2/V3/ITIL4 MP/SL 到 ITIL（Version 5）全部认证路径

20年+IT服务管理与ITIL领域实战经验

近15年ITIL与IT服务管理领域授课经验

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吴昭峰老师是艾威培训ITIL认证培训资深讲师，在IT服务管理与ITIL领域拥有超过20年的实战积累。 ITIL是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，由PeopleCert负责全球认证。2026年1月29日，ITIL（Version 5）正式发布，这是ITIL自ITIL4之后又一次具有里程碑意义的演进——首次将产品管理和服务管理放进同一个生命周期模型，强调体验成为核心设计目标，并将AI原生融入实践与决策逻辑。 ITIL Foundation (Version 5)是整个ITIL框架的入门点，帮助学习者在当今复杂、AI赋能的环境中理解如何跨全生命周期创造价值。吴老师作为ITIL全体系专家和PeopleCert官方授誉的杰出授课讲师，能够将ITIL理论框架与金融、制造、互联网、政府等行业的真实场景深度融合，帮助学员既掌握考试核心能力，也具备企业IT服务管理落地的实操能力。

适合学习方向ITIL Foundation (Version 5)认证备考、IT服务管理体系建设、数字化运维保障能力提升

适合人群IT服务经理、运维工程师、服务台人员、IT经理、数字化转型负责人、DevOps工程师

课程价值帮助学员从“被动救火”走向“主动服务、持续改进、价值创造”的IT服务管理专业人才

Teacher Profile

讲师简介

吴老师是PeopleCert官方授誉的杰出授课讲师和ITIL全体系专家，适合ITIL认证备考、IT服务管理实战与数字化运维保障能力提升等学习场景。

吴昭峰老师是艾威培训ITIL Foundation (Version 5)认证培训资深讲师，拥有超过20年IT服务管理及ITIL领域实战经验。吴老师是ITIL全体系专家，持有ITIL V2/V3全系列、ITIL4 MP职业经理人及SL战略领导者、ITIL5等ITIL方向全部证书，同步掌握DevOps全栈及业务连续性管理（DRIICBCP）等领域的专业能力，能够从历史演进和全局视角讲解ITIL知识体系，让学员知其然更知其所以然。

作为PeopleCert官方授誉的杰出授课讲师，吴老师连续荣获PeopleCert 2023、2024年度“杰出授课讲师”荣誉称号，其教学能力获得国际认证机构的高度认可。同时作为PeopleCert官方授权的TTT（Train the Trainer）讲师，吴老师确保所授内容与最新国际标准同步。

在ITIL课程中，吴老师不仅系统讲解ITIL价值体系、指导原则、价值链、管理实践、持续改进等核心知识，更注重将理论框架与金融、制造、互联网、政府等行业的真实服务管理场景相结合。他擅长通过案例讨论、小组互动和实践启发，帮助学员理解服务生命周期管理、价值流映射与管理、服务级别协议（SLA）设计等核心考点背后的管理逻辑与实操方法。

讲师核心定位

吴老师的核心优势在于“ITIL全体系 + 多技术背景 + 多行业实战”的融合能力。他不仅是ITIL认证培训讲师，更是拥有丰富甲方和咨询方IT服务管理实战经验的行业专家，能够帮助学员把ITIL知识真正转化为企业IT服务管理中的执行能力。

吴老师兼具微软MCSE、AIX HACMP、VMware VCP等多项技术认证，擅长将ITIL理论与开发运维、灾备管理、云迁移等企业级场景紧密结合。作为PeopleCert官方授权TTT讲师和ITIL5 ATO授权机构的核心师资，吴老师的ITIL教学具有极强的实战深度和行业视野。艾威培训作为PeopleCert官方授权ITIL 5 ATO培训机构，为吴老师的ITIL课程提供了权威的培训体系支撑。

Expertise

ITIL课程专业领域

覆盖ITIL核心知识体系，帮助学员系统建立数字产品和服务管理的全局视野与核心能力。

数字产品与服务管理概念

围绕数字产品和服务管理的核心概念、价值共创、服务提供、服务关系等基础内容，帮助学员建立ITIL的通用语言和思维框架。

ITIL四维模型与价值系统

深入讲解组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程四个维度，以及ITIL价值系统的组成部分与指导原则。

产品与服务生命周期

覆盖发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持八大生命周期管理活动，帮助学员理解全生命周期的价值创造逻辑。

价值流管理与AI治理

涵盖价值流识别、映射与管理，以及ITIL与AI的结合应用，帮助学员理解AI在产品与服务生命周期中的赋能方式与治理方法。

Certifications

ITIL与IT服务管理领域专业资质

吴老师持有覆盖ITIL全体系及IT服务管理相关方向的多个国际权威认证，理论体系扎实，教学深入浅出。

ITIL V2 Foundation / Practitioner ITIL V3 Foundation / Intermediate / Expert ITIL4 Foundation ITIL4 MP 管理职业经理人 ITIL4 SL 战略领导者 ITIL Foundation (Version 5) PeopleCert 2023年度杰出授课讲师 PeopleCert 2024年度杰出授课讲师 PeopleCert官方授权TTT讲师 DevOps全栈认证业务连续性管理 DRIICBCP Lean IT全系列认证微软MCSE认证 VMware VCP认证

Teaching Highlights

教学特色

吴老师的授课风格将理论与实践相结合，注重学员参与与互动，善于将复杂的ITIL理论转化为可落地的实践技巧。

特色一

ITIL全体系专家，从历史演进到全局视角

吴老师是ITIL全体系专家，持有ITIL V2/V3全系列、ITIL4 MP职业经理人及SL战略领导者等ITIL方向全部证书，覆盖从ITIL V2到最新Version 5的所有认证路径。这种完整的体系覆盖使吴老师能够从ITIL的历史演进和全局视角进行讲解，帮助学员理解ITIL各版本之间的继承与发展关系，让学员知其然更知其所以然。

特色二

PeopleCert官方授誉，确保内容与最新国际标准同步

吴老师连续荣获PeopleCert官方授予的“杰出授课讲师”荣誉称号，其教学能力获得国际认证机构的高度认可。作为PeopleCert官方授权的TTT（Train the Trainer）讲师，吴老师能够第一时间获取PeopleCert官方最新教学资源和考试动态，确保所授内容与最新国际标准同步。ITIL（Version 5）发布后，吴老师迅速完成新版本教学体系升级，率先在艾威培训开展Version 5课程交付。

特色三

20年实战经验融合者，将ITIL框架与真实企业场景紧密结合

吴老师并非单纯的理论派。他自身持有微软MCSE、AIX HACMP、VMware VCP等多项技术认证，擅长将ITIL理论与开发运维、灾备管理、云迁移等企业级场景紧密结合。吴老师长期为金融、制造、科技、互联网、政府等行业客户提供IT服务管理体系落地咨询，课程中案例信手拈来，极具说服力。学员不仅能学到ITIL的理论知识，还能通过真实案例分析掌握ITIL在企业中的实际应用方法。

特色四

互动式课堂，将复杂理论“讲活、讲透、讲深”

吴老师的授课风格互动性强、案例驱动、通俗易懂。他善于用生活中的类比和行业故事，将抽象的ITIL原则（如“四维模型”、“指导原则”）讲得生动鲜活。课程采用“70%讲师授课+30%讨论与实战演练”的小班化模式，通过金融、制造、互联网等行业的真实案例分析，帮助学员理解如何在实际工作中解决常见的IT服务管理问题。学员将掌握如何将ITIL流程（如变更管理、问题管理）通过工具进行落地，培养用ITIL思维解决实际复杂服务管理问题的能力。

Courses

主讲课程

覆盖ITIL Foundation认证培训、IT服务管理实战及数字化运维保障能力提升等方向。

ITIL Foundation (Version 5) 认证培训
ITIL4 Foundation 认证培训
ITIL4 专家级模块课程（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
ITIL4 MP 管理职业经理人认证课程
ITIL4 SL 战略领导者认证课程
ITIL与DevOps融合实战课程
IT服务管理体系建设与落地实施课程
价值流映射与管理实战工作坊
IT服务级别协议（SLA）设计与优化课程
企业IT服务管理与持续改进内训

Audience

适合学习人群

适合希望系统学习IT服务管理、提升运维保障能力、推动数字化转型的个人与企业团队。

IT服务管理从业者

IT服务经理、服务台人员、运维工程师、SRE，希望系统掌握ITIL服务管理框架。

IT管理与转型负责人

IT经理、信息中心主任、数字化转型负责人，希望从服务管理视角推动企业IT能力提升。

DevOps与开发运维人员

DevOps工程师、开发人员、测试人员，希望理解ITIL与DevOps如何结合使用，提升服务交付效率。

ITIL4持证升级人群

已持有ITIL4证书的专业人士，希望通过Bridge课程升级到ITIL Foundation (Version 5)认证。

Industries

服务客户与行业经验

吴老师长期为金融、制造、科技、互联网、政府等行业客户提供IT服务管理培训与咨询服务。

金融行业

提升银行和金融机构的服务质量，特别是在敏捷服务交付与客户反馈管理方面的优化。

制造与高科技

在服务设计和交付流程中引入ITIL，增强技术支持和产品服务的质量控制。

互联网与科技

帮助互联网公司进行快速的服务交付，并通过持续改进提升客户体验。

政府与公共事业

在政府机构及公共服务项目中，通过引入ITIL框架提升服务交付的效率和效果。

吴老师ITIL课程适合公开班学习，也适合企业IT服务团队、运维团队和管理团队进行IT服务管理能力提升、ITIL落地实施和服务交付质量优化。艾威培训作为PeopleCert官方授权ITIL 5 ATO培训机构，可提供权威的课程交付与学习服务。

Classroom Highlights

课堂精选

吴老师ITIL认证培训及IT服务管理课程的课堂实况与培训案例，带您走进真实的授课现场

课堂图 1｜吴老师ITIL认证培训课堂-培训现场

课堂图 2｜吴老师ITIL认证培训课堂-培训现场

课堂图 3｜吴老师ITIL认证培训课堂-培训现场

课堂图 4｜吴老师ITIL认证培训课堂-直播

课堂图 5｜吴老师ITIL认证培训课堂-直播

课堂图 6｜吴老师ITIL认证培训课堂-直播

Testimonials

学员与客户评价

吴老师的ITIL课程内容详实、案例丰富，帮助学员建立系统化的IT服务管理思维。

"吴老师把ITIL的理论讲得非常生动，用生活中的类比帮助我们理解四维模型和指导原则，课堂氛围活跃，学到的知识回来就能用上。"
—— 某金融机构IT服务经理

"吴老师经验丰富，课堂实例多不枯燥。他不仅讲ITIL的知识体系，还结合自己的实战经验告诉我们ITIL在企业中怎么落地，非常实用。"
—— 某制造企业运维负责人

"吴老师的课程互动性强，通过小组讨论和案例分析，让我们真正理解了服务价值链和管理实践之间的内在联系，对实际工作帮助很大。"
—— 某互联网公司DevOps工程师

Honor

讲师荣誉

吴昭峰老师连续荣获PeopleCert官方杰出授课讲师荣誉，教学能力获得国际认证机构的高度认可。

PeopleCert 2023、2024年度杰出授课讲师 吴昭峰老师连续两年荣获PeopleCert官方授予的“杰出授课讲师”（Award for Trainer of the Year）荣誉称号。PeopleCert是全球专业技能评估与认证领域的权威机构，ITIL认证的颁发机构。该奖项是对吴老师在ITIL与IT服务管理培训领域教学质量的高度认可，体现了其在国际认证培训领域的专业水准与长期积累。

PeopleCert官方授权TTT讲师 吴老师作为PeopleCert官方授权的TTT（Train the Trainer）讲师，确保所授内容与最新国际标准同步。ITIL（Version 5）发布后，吴老师迅速完成新版本教学体系升级，率先在艾威培训开展Version 5课程交付，帮助学员第一时间掌握ITIL最新框架。

FAQ

常见问题

用户搜索ITIL讲师、ITIL认证培训、IT服务管理培训时最关心的问题。

1. 吴昭峰老师是ITIL讲师吗？

是的。吴昭峰老师是艾威培训ITIL Foundation (Version 5)认证培训资深讲师，PeopleCert 2023、2024年度杰出授课讲师，ITIL全体系专家，持有ITIL V2/V3全系列、ITIL4 MP职业经理人及SL战略领导者等ITIL方向全部证书，是ITIL领域全栈式实战专家。

2. ITIL (Version 5)和ITIL4是什么关系？

ITIL (Version 5)不是完全替代ITIL4，而是建立在ITIL4基础上的演进版本。ITIL4的指导原则、服务管理四个维度、服务价值体系等核心内容保持不变，Version 5新增了统一的数字产品生命周期、体验驱动的采纳、跨模块AI原生指南、基于角色的资格认证体系等内容。二者至少并行12个月，ITIL4 Foundation完全被认可，可以作为ITIL (Version 5)高阶模块的前置条件。

3. 吴老师的ITIL课程有什么教学特色？

吴老师的授课风格将理论与实践相结合，注重学员参与与互动。他善于将复杂的ITIL理论通过案例教学和行业经验分享转化为学员能立即应用的实践技巧。课程采用“70%讲师授课+30%讨论与实战演练”的小班化模式，通过金融、制造、互联网等行业的真实案例分析，帮助学员理解如何在实际工作中解决常见的IT服务管理问题。学员将掌握如何将ITIL的流程（如变更管理、问题管理）通过工具进行落地，培养用ITIL思维解决实际复杂服务管理问题的能力。

4. 没有IT服务管理基础可以听吴老师的ITIL课程吗？

可以。ITIL Foundation (Version 5)是整个ITIL框架的入门点，课程从数字产品和服务管理的核心概念讲起，适合刚接触ITIL的人员。吴老师擅长用生活中的类比和行业故事将抽象概念讲得生动鲜活，帮助不同背景的学员快速建立IT服务管理的通用语言和思维框架。

5. 艾威培训可以提供ITIL企业内训服务吗？

可以。艾威培训是PeopleCert官方授权ITIL 5 ATO培训机构，可根据企业IT服务管理体系建设、ITIL落地实施、服务交付质量优化等需求，提供吴昭峰老师ITIL认证培训及定制化IT服务管理企业内训方案。

想系统学习ITIL、成为IT服务管理专业人才？

如果您正在准备ITIL Foundation (Version 5)认证，或希望为企业IT服务团队提升服务管理与运维保障能力，艾威培训可提供公开班、企业内训和定制化工作坊方案。

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