原创2024-04-15小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

IT是Information Technology（信息技术）的简称，这个行业大得很，编程只是其中的一部分，作为程序员，眼中看到的自然以技术为主。很多大点儿的公司会给程序员设置多种发展方向，例如技术专家，架构师，IT项目经理，IT部门职能管理，技术管理等。这也是程序员常规的方向。

但是问题是这些路子并不太好走，别的职业都是越老越值钱，唯独程序员，越老越容易失业、越老越贬值……很扎心，但很现实。这也是很多IT技术岗位感到迷茫或者焦虑的地方。

明明工作经验越多越好，但为什么IT不是？

在一般情况下，工作经验越丰富的人通常会在职场上更受欢迎，因为他们在特定领域积累了更多的知识、技能和经验。然而，对于程序员来说，情况可能并非总是如此。为什么呢？

技术更新快：软件技术发展迅猛，旧技术容易过时。不跟上更新，经验就不值钱了。
经验太单一：老在一个领域干，可能缺乏其他领域经验。雇主喜欢跨领域的，解决问题更灵活。
行业变化大：科技需求和趋势总在变，过时技术的经验，就没啥竞争力。
项目要对口：雇主看重项目经验，和岗位要求不符的工作经验，用处就不大。

虽然工作经验对程序员找工作和职业发展还是很关键的，但有时候，其他因素比如技术实力、做过的项目，还有各种多样性的经验，以及IT管理方面的能力和经验，可能更被看重。

想在 IT 界呆得长久，必须提前规划，一手抓技术，一手抓管理。小艾老师建议所有IT人必须在工作3-5年后，有意识地去提升"管理"方面的能力，而且越早越好。

想要在IT界呆得长久? 还得“靠”ITIL4 !

学习IT管理_好的教材就是“ITIL4”。为什么这么说呢？

广泛应用和认可度高：ITIL4 在全球范围内都用得多，行业里也都认它。
知识体系全：ITIL4 啥都教，包括 IT 管理的各个方面，让你学得系统又全面。
注重实践：不光教理论，还分享实际案例和_佳做法，让你能学以致用。
跟得上时代：它会不断更新，把新概念和方法都加进去，让你了解_新的行业动静。
证书有用：学了 ITIL4，考个证，对找工作和升职都有帮助。
是行业标准：大家都把 ITIL4 当 IT 管理的标准，学了它，跟同行交流也更顺畅。

__重要的是：ITIL4应该是数字化转型时代，针对IT部门或IT从业者掌握数字化转型思路和方法_完整的知识体系了。

这一点，我们可以从ITIL4知识框架设计的底层逻辑就可以看得出来。

这套体系不仅有数字化转型的思路（Foundation），还有执行数字化转型时要用的方法、技能（5门中级课程），以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的案例（34个实践）。

ITIL4的底层逻辑：1套指导数字化转型的思路框架

IT 部门搞数字化转型，得有自己的一套思考方式，也就是面对各种各样的 IT 需求，IT 部门得想想怎么做才能给业务部门带来价值，支持或者改变组织的业务。

这就需要 IT 部门的管理人员和从业者用框架思维去思考问题，不能来一个问题解决一个，得全面地、系统地思考。

ITIL4 就给了这么一套思路框架，那就是四个维度模型和SVS 服务价值系统。

这也是 ITIL4 Foundation 这门课的核心。

四个维度模型的4个维度是：

组织和人员(Organizations and people)：组织需要一种支持其目标的文化，以及其员工队伍中正确的能力和能力水平。
信息和技术(Information and technology)：在SVS环境中，这包括信息和知识以及服务管理所需的技术。
合作伙伴和供应商(Partners and suppliers)：这是指组织与参与设计，部署，交付，支持和持续改进服务的其他业务的关系。
价值流和流程(Value streams and processes)：价值流：组织_为消费者创建和提供产品和服务的一系列步骤；流程：将输入转换为输出的一组相互作用的活动。一个流程需要一个或多个已定义的输入，并将它们转换为已定义的输出。流程定义活动的顺序以及它们的依赖关系。

而SVS 服务价值系统的核心要素是服务价值链，这是一种运营模式，它描述了通过创建和管理产品和服务来响应需求和促进价值实现所需的关键活动。

服务价值链，包括：

计划：计划价值链活动的目的是确保整个组织对所有四个维度与所有的产品和服务的愿景、当前状态和改进方向达成共识。
改进：改进价值链活动的目的是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度上持续改进产品、服务和实践。
契动：契动价值链活动的目的是充分理解利益相关者需求，提高透明度，让所有利益相关者持续契动并与之保持良好关系。
设计和转换：设计和转换价值链活动的目的是确保产品和服务持续满足利益相关者对质量、成本和上市时间的期望。
获取/构建：获取/构建价值链活动的目的是确保服务组件在需要的时间和地点可用，并满足约定的规格说明。
交付和支持：交付和支持价值链活动的目的是确保根据商定的协议和利益相关者的期望交付和支持服务。
产品与服务：在 ITIL4 的服务价值链中，产品和服务的设计、交付和支持都需要充分考虑利益相关者的需求和期望。通过不断改进和优化产品与服务，可以提高用户满意度，增强企业的竞争力。

ITIL4的底层逻辑：5种执行数字化转型需要用到的方法

仅仅有了思路，还不足以去执行企业的数字化转型，我们必须要掌握一系列的方法和技能。ITIL4在建立了针对IT部门的相关从业者的数字化转型思维框架后，也要给出了它的方法体系。这个方法体系就融合在ITIL5的五门专家级（中级）课程中。

这五门中级的课，其实就是按照数字化转型方案生命周期的方式来设计的，分别对应理解需求、设计方案、实现方案、落地执行，同时还为 IT 管理者编写了一套制定数字化战略的方法。

具体来看：

1）理解需求阶段，就是让你掌握业务分析的方法。这是 CDS 这门课的重点。对于要做的数字化业务，首先“创建-C”数字化方案，然后“交付-D”方案，_后是“支持-S”方案，为业务更好的赋能。其本质就是这3类的价值流。如果用一句话总结，CDS就是：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务）的改善点。

2）设计方案阶段，就是让你掌握数字化方案的设计方法。这是 DSV 这门课的重点。DSV 给出的方法是“客户旅程”，我们要仔细分析数字化系统是如何与我们“交互”的，这些交互就是触点。DSV 就是找到对用户_有价值的那些触点中的痛点。这样用户才能更加感受到数字化方案的价值。因此，这门课才叫做“推动利益相关者价值”。

3）实现方案阶段，就是让你掌握敏捷开发和弹性运营的方法。这是 HVIT 这门的重点。有了方案后，IT 就要把方案实现出来，运用到业务当种，但数字化本身就是一种变革，需求具有不确定性，IT必须要用新的工作方式应对，这就是敏捷的思想。HVIT告诉IT的核心就是要“敏捷”起来，在数字化转型时代，IT部门就得敏捷开发、弹性运营。

4）落地与执行阶段，就是让你掌握监督与指导的方法。这是 DPI 这门课的重点。IT管理能力的核心是目标管理能力、计划能力和评价结果能力，正好对应 DPI 的 D-指导、P-计划和 I-改进。当然，这些都是IT管理者应该掌握的基本功，但DPI帮大家总结了出来，并结合IT管理的场景进行了优化。

5）DITS 数字化和 IT 战略，是给更高级的 IT 管理人员的，让他们掌握 IT 战略设计的方法。这样整个数字化转型才能完整地进行下去。而且DITS也是另外一个高级认证ITIL4 SL战略_的_科目。

* 除了CDS、DSV、DPI、HVIT、DITS外，ITIL 4还推出了实践经理课程：ITIL4 MSF 监控、支持和履行，全部学完即可获得ITIL4的_高级别证书：ITIL4 Master证书。

ITIL4的底层逻辑：34个与实际业务相融合的具体例子（实践指南）

我们学会了ITIL4的一套思路和五种方法后，具体该如何运用到 IT 部门的业务中呢？

ITIL4 把 IT 部门的业务抽象为 34 种业务（涵盖了 IT 部门 90% 以上的业务）。这 34 种业务就是 ITIL4 的 34 个“实践指南”，这34个实践指南就是给大家做出IT业务管理的具体例子。