从ITSM到DPSM，ITIL 5最核心的变化，不在教材里，在你看问题的“视角”里
从ITSM到DPSM ，ITIL 5最核心的变化，不在教材里，在你看问题的“视角”里
ITIL 5正式发布，核心变化是从ITSM升级为DPSM（数字产品与服务管理）。它真正的重点不是换一套术语，而是换一个看问题的视角——用"融合"而非"管服务"的思维拥抱数字产品与服务的全新运营逻辑。
一、为什么ITSM变成了DPSM？
ITIL 5最大的变化，是从ITSM（IT服务管理）改成了DPSM（数字产品与服务管理）。
很多人把这个理解成“以前管服务，现在改管产品了”。
这个理解是偏的，产品是载体，服务是方式。
看ITIL 5教材里两个核心定义就知道了：
数字产品：基于数字技术、由组织资源组合而成、用以向客户交付价值的载体
数字服务：通过数字产品为客户创造价值的方式
产品是载体，服务是方式。
一个是“有什么”，一个是“怎么用”。
它们从来不是二选一，而是同一枚硬币的两面。
举个例子，银行的App是产品，App上每天提供的金融服务是服务。
你没法把这两件事分开管。
所以DPSM里那个“AND”才是重点
——不是Product OR Service，是Product AND Service。
二、为什么产品和服务的边界正在消失？
ITIL 4有个判断叫“一切皆服务”。
在数字化刚起步那会儿，这个视角够用了。
因为那时IT多数还在后台，服务就是交付出去的东西。
可现在不一样了。
银行的主要触点就是App，车企的卖点就是智能座舱，电商的店面就是那块屏幕。
你交付出去的“服务”，越来越依赖一个你持续拥有、持续迭代的“产品”。
服务和产品的生命周期开始重叠、开始纠缠。
更深一层：数字产品不再有清晰的“交付完成”那一刻。
一个App上线之后还要持续更新、持续运营，
它本身就是服务持续发生的地方。
这不是ITIL 5发明了什么新概念，
是现实逼着ITIL框架承认一件事：
在数字世界里，产品和服务之间原本那条“人为划分”的分界线正在消失。
三、PSLM模型：让产品和服务不再分家
ITIL 5引入了一个新的“产品与服务生命周期模型”（PSLM），
包含八个阶段活动：
发现（Discover） ——发现用户需求和业务机会
设计（Design） ——设计方案、体验和架构
获取（Acquire） ——准备资源和能力
构建（Build） ——开发、配置和组装
转换（Transition） ——上线前的验证和发布
运营（Operate） ——日常运行和监控
交付（Deliver） ——让用户真正用上
支持（Support） ——上线后的故障排查和持续服务
ITIL 4的价值链只有6个活动，ITIL 5扩展到了8个。
新增了“发现”和“设计”，把原来笼统的环节拆细了。
ITIL 5刻意把原本属于“产品”的Discover、Design，和原本属于“服务”的Operate、Support，放进同一个模型里。这背后的意思是：开发产品和运营产品，本质上是同一件事。
四、AI时代，为什么“产品”必须被摆上台面？
ITIL 4明明说了“一切皆服务”，为什么ITIL 5反过来要大提“产品”？
三个理由：
所以ITIL 5不是在否定“一切皆服务”，而是在“服务”之上，补上了“产品”。
五、学ITIL 5，关键是换一个“视角”
很多解读把ITIL 5的大前提总结成“AI是未来”。
这话没错，但停在了表层。
它更深的大前提，是“融合”
——产品与服务融合，开发与运维融合，人与AI融合，IT与业务融合。
抓住“融合”这两个字，你再回头看ITIL 5的所有变化，
就不再是死记硬背的清单，而是一套逻辑自洽的思维体系。
学ITIL 5，真正关键的，不是背下PSLM模型，也不是搞清楚6C模型的六个C。
关键是完成一次认知升级：从"我是管服务的"，变成"我是经营一个数字产品与服务的"。
从理解到落地：让ITIL 5成为你的进阶路径
看懂“融合”只是第一步，真正把DPSM、产品与服务生命周期、AI治理落到自己企业里，需要系统化的学习与方法工具。
艾威培训自2018年起获得PeopleCert认可，长期深耕ITIL与PRINCE2体系。与只做Foundation基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 5可以从Foundation继续走向专家级与Master大师级方向。2025年艾威荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖，2026年再获PeopleCert ATO of the Year（年度卓越授权培训机构奖），连续两年获得国际认可。
ITIL 5基础认证课程，助你完成这次认知升级
想要进一步学习更多ITIL 5知识的，可以参见我们月底的培训课程。
📅 ITIL 5基础认证课程 最新一期开班：8月29-30日（周六、周日）
⏰ 2天互动直播 + 回放复习，提前开通网校预习
🎯 适合IT经理、运维负责人、产品经理、服务设计人员、数字化转型推动者
📚 课程基于ITIL 5官方知识体系，系统覆盖DPSM核心理念、产品与服务生命周期、价值系统与AI治理等核心内容
立即开启你的ITIL 5进阶之路
ITIL 5不是一场简单的版本升级，而是面向AI时代的思维跃迁。与其死记硬背，不如系统掌握它的“魂”——融合。现在报名，完成从“管服务”到“经营数字产品与服务”的认知升级。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
