原创2024-03-19小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

如今，好多大中企业的信息化部门都已经将研究和制定IT战略以及IT战略管理工作放在数字化建设的首要位置！可实际情况是，做 IT 战略规划时，问题一大堆。有的连目的都没搞清楚，分析问题也是一个模子，报告内容也都差不多，效果自然好不到哪儿去。小艾老师觉得吧，这都是因为没搞清楚 IT 战略规划和IT工作规划的区别，把它们弄混了的缘故。这样一来，不是效果不明显，就是只能看到眼前的一点好处，长远利益都丢啦！

有的企业做 IT 部门工作规划时，直接找咨询公司做个 IT 战略规划，改一改就当工作规划去用了；还有的呢，照着以前的工作规划，做个 IT 战略规划。大家可得注意，企业 IT 战略规划是企业战略的一部分，是 IT 工作规划的指导思想。这俩可是有很大区别的呢！具体有啥不一样，听我给你细细道来。

区别1：

IT 工作规划侧重于短期和具体的任务，它关注的是如何高效地完成日常工作，如系统维护、项目实施等。而 IT 战略规划则着眼于长期和全局的视野，旨在制定企业在信息技术领域的长远发展方向，以支持企业的战略目标。

打个比方，IT 工作规划就像是日常的航海日志，详细记录了每一次的航程和任务。而 IT 战略规划则是航海图，为整个船队指明了前进的方向。

这么来说吧。IT 战略规划呢，主要是为了协调企业的“生存”和“发展”的关系，给未来创造机会，让各方面都能配合好。而 IT 工作规划呢，是通过投资和合作，围绕着指标转，来增强企业的“生存”能力。

有人说IT 战略规划，没指标，难执行。其实 IT 工作规划才更看重执行，有明确的指标。很多成功的例子里，做 IT 战略规划，会考虑企业信息化长远发展，仔细分析现状，规划好要建设和发展的蓝图。同时，也会讨论 IT 队伍有哪些发展机会，要怎么合作，哪些要外包，哪些要自研，这些都要仔细讨论。而在 IT 工作规划里呢，就主要围着指标转，把战略规划的问题都具体落实，比如要把 JAVA 开发能力提高到啥程度，要多少人；和哪个部门合作，要投入多少资金和人力去建设系统。

区别2：

IT 战略规划要利用许多“外部的”、“未来的”和“定性的”信息来研究；而 IT 工作规划必须掌握“当前的”、“清晰准确的”、“定量的”信息来设计。

就好比我们盖房子，IT 战略规划就像是画设计图，要考虑房子的外观、布局、风格等，这些东西都很抽象，是些定性指标；而 IT 工作规划则像是施工图纸，要明确房子的具体尺寸、材料、施工步骤等，这些都需要非常具体和定量的信息。在画设计图的时候，我们可能会请一些专业的设计师，让他们提供一些关于未来流行的建筑风格、材料等信息。而在施工图纸的设计中，我们更关心的是用多少块砖、多少吨水泥、需要多少工人等。所以，在做 IT 战略规划时，需要多利用一些外部的、代表未来趋势的以及定性的信息来研究；而在做 IT 工作规划时，则要更关注具体的数字，把有限的资源和工作对应起来。这样，我们才能盖出既美观又实用的“房子”！

再举一个实际点的例子。比如说，企业的目标是朝着 B2B 集成发展，平台呢已经实现了在网上发布信息的功能，现在呢，正在建设和完善网上交易的功能。这个也就是 T 型结构信息里的上面那一横，不是下面那一竖，得在这些方面下功夫。但要注意啊，做 IT 工作规划的时候，就得关心下面那一竖了，可别跑太远了，得用定量的数字，把我们有限的时间、资金和人，跟定量的工作对上。

区别3：

IT 战略规划是为了让企业的信息化能够“以不变应万变”；IT 工作规划呢，则是要让企业的信息化能够“以变应变”。

IT 战略规划就像灯塔，为企业的信息化发展指引方向，无论环境如何变化，都能保持稳定；而 IT 工作规划则像舵手，根据实际情况调整航向，以应对各种变化。

在当今快速变化的商业环境中，企业的信息化也需要保持一定的稳定性，来实现其战略目标。就像那些著名的企业，如苹果、谷歌等，在确定了他们的规划后，都会花费数年时间去推进。比如，苹果公司的产品研发战略，每一代 iPhone 的推出都需要经过长时间的研发和测试，这就是他们的战略不变。同时，他们也会根据市场需求和技术发展，不断调整产品的功能和设计，这就是以变应变。

在实际工作中，我们经常会看到一些企业对“变化”的态度很矛盾。有时候，IT 部门可能会利用技术优势随意变动，而有时候，业务部门又会凭借需求优先，让 IT 部门陷入混乱。在这里，我建议大家可以学习一下抗战时期我党的战略和战术，会有很大的帮助。比如，持久战的战略坚持了八年，这就是战略的稳定性；而游击战的战术至今仍被许多国家研究，这就是战术的灵活性。

区别4：

IT 战略规划，针对战略环境的变化，重点在于建设；IT 工作规划呢，针对的是环境变化，重在协作和调整。

很多重要的系统建设，肯定都是在 IT 战略规划里提出来的。企业战略环境一变，我们就得有新的模式和流程，IT 战略规划就得针对这些变化，提出应对的办法，搞点有针对性、有创新性的建设。对应到IT 工作规划里面呢，就得对着新系统的建设需求，把原来的系统调整一下，加强资源和人力的配合，让建设能顺利进行。同时，还得优化一下旧系统，提高系统的健康度和使用寿命，让企业的资产利用率高一点，间接给企业创造点利润。

比如说，一家公司要搞个新的电商平台，这就是 IT 战略规划里要搞的建设。那 IT 工作规划呢，就得协调各方，调整原来的系统，让新平台能顺利上线。

区别5：

IT 战略规划的成效要在成功和风险中找到平衡；IT 工作规划的目的则是关注具体项目的成功。

IT 战略规划就好比一个地区救火队的计划，不仅要关注灭火，还要注意火灾风险的防范。因为降低地区整体火灾损失才是真正的成功，而不只是看灭火的成功率。IT 工作规划呢，则必须把注意力放在特定项目的执行上，尤其要_一些核心项目的重点执行。从时间安排、资源分配、质量把控等方面，都可能在年度 IT 工作规划中体现出来。

打个比方，IT 战略规划就像指挥一场战役，不仅要想好怎么赢，还要防着对手的陷阱，要考虑全局的胜利以及可能遇到的风险；而 IT 工作规划就像具体的战斗，要确保每个战斗都能取得胜利。这样说，是不是好理解多了？

区别6：

IT战略规划是思想指导工具；IT工作规划是事务操作的依据。

IT 工作规划更多地涉及具体的技术和操作层面，思考的是如何解决当前的问题和满足眼前的需求。相比之下，IT 战略规划则站在更高的层次，思考如何利用信息技术来创造竞争优势、提升业务价值。

这就好比登山，IT 工作规划关注的是如何迈出下一步，而 IT 战略规划则关注的是如何登上山顶。

前面说过，很多公司觉得IT 战略规划没有指标，不好执行。其实 IT 工作规划才更关注执行，有具体的指标可以参考。IT 战略规划里的计划就像一个路线图（ROADMAP），用线条的长短和并行来表示。所以说，IT 战略规划是一个思想指导工具，更多是定性的描述。而 IT 工作规划则会对人员培训、能力提升、项目进度、资源分配、资金等问题进行定量描述，比战略规划更细、更定量，是实际操作的依据。路线图已经细化成了计划（PLANNING），有了起始时间，还有月、周等单位的标识，这就是项目进行工作分解结构（WBS）的开始。