大白话解读：BA分析到底怎么引出需求？这个是_考验功力的地方！

CBAP业务分析师认证 知识体系 考证须知 证书含金量 培训大纲 3分钟小视频 我要提问

CBAP 认证是由国际商业分析协会（IIBA）推出的商业分析专业人士认证。CBAP 认证旨在评估个人在业务分析领域的知识、技能和实践能力，是全球公认的业务分析专业人士的权威认证。

• 中文名CBAP业务分析师认证
• 英文名Certified Business Analysis Professional
• 英文简称CBAP
• 颁证机构IIBA（国际商业分析协会）
• 证书类别业务分析，需求分析，商业分析，BA
• 同类认证PMI-PBA

BA业务分析的首要任务就是引出需求（这个是_考验BA功力的环节），然后才是将其转化为可执行的方案。今天咱们聊聊 BA 到底怎么引出需求。

需求从哪里来？

很多人觉得需求是用户直接说出来的 "我要什么"，但 BA 眼里的需求其实分为四层：​

1. 监管需求（法律法规行业准则等硬性要求）：没有满足它，一切都免谈。这个层次的需求，更像是“要求”。
2. 业务需求（企业级目标）：比如某银行提出 "三年内提升零售客户满意度 30%"，这是从企业愿景和战略目标里来的 "顶层需求"。​
3. 用户需求（痛点）：拆解业务需求后，会发现零售客户抱怨 "柜台排队时间长"" 手机银行转账步骤复杂 "，这就是具体用户群体的痛点。​
4. 系统需求（功能落地）：再往下拆，就是开发 "智能排队叫号系统"" 一键转账功能 " 等具体解决方案的需求了。​

这四层需求之间其实是层层关联的，是可以进行双向追溯的。BA 的任务就是打通它们—— 即每个系统功能都要能回溯到用户痛点，每个用户需求都要服务于企业目标，企业目标又得满足监管的要求。

举个例子，比如电商平台开发 "一键保价" 的功能（系统需求），不仅解决了用户 "买贵焦虑" 的痛点（用户需求），更服务于 "提升用户复购率" 的业务目标（业务需求），本身也不违背工商消协等原则（监管需求）。

需要注意的是：对任何一个断层的或游离的需求，都应该考虑通过上述四个基本步骤，进一步引出和验证其前面的或其后面的需求“链”，以确保需求的完整性和有效性。比如我有一个业务需求3，那么就要考虑它的后面会不会有用户需求3.1，或者我有一个用户需求4.2，则需求思考它的前面是不是有一个业务需求4……

怎么引出需求？

其实并没有什么神秘的高招，而是一些看似很“笨”但十分有效的办法。就是以下4条：

现状调研

要知道 "目标状态（TO-BE）" 哪儿需要改，先把 "现状（AS-IS）" 摸个透：​

• 看流程和资料：比如想优化财务报销系统，先去看员工现在怎么报销，每一步是怎么做的，有没有重复的环节、繁琐的步骤。同时，查看过去的报表、投诉记录，比如报销超时的记录、员工反馈的文档，从里面找问题。​

• 和相关人员交流：直接问员工、客户当前的问题。比如问报销频繁的员工：“你觉得现在报销流程哪里_麻烦？” 问客户：“你在使用我们产品时，哪些地方让你觉得不方便？” 把他们的真实反馈记下来，这些都是潜在的需求点。

问卷调查与访谈

问卷调查和访谈，一直都是收集和确认需求的_有效的做法，但你得注意方式和方法：

• 设计问卷：别问太笼统的问题，比如 “你对系统满意吗？” 这种问题没意义。要问具体的，比如 “你使用系统时，有没有遇到过操作失败的情况？（A. 经常遇到 B. 偶尔遇到 C. 没遇到过）如果有，是在哪个功能模块？” 设计选择题为主，方便后续统计，同时留几个开放问题，让用户补充其他意见。​

• 访谈：先从开放问题开始，让对方放松，比如 “你平时用这个系统主要做什么工作？” 然后顺着他说的细节追问，比如他提到 “生成报表很麻烦”，就接着问：“麻烦具体体现在哪些方面？是数据导入慢，还是格式调整困难？你觉得怎么改会好一些？” 通过这样的追问，把模糊的需求问清楚。

集中讨论与头脑风暴

把业务部门、技术团队、用户代表等相关人员聚在一起讨论：​

• 头脑风暴：让大家放开说想法，不批评、不打断，把所有想法记下来。比如讨论 “如何优化电商平台的下单流程”，有人说 “简化地址填写步骤”，有人说 “增加支付方式的提示”，BA 把这些想法分类整理，后续再筛选可行的。​

• 针对问题分析：如果有具体的流程或问题，比如 “物流配送延迟问题”，把现有流程画出来，让各部门指出哪里有问题。业务部门可能说 “订单分拣效率低”，技术部门可能说 “物流跟踪系统数据不同步”，BA 根据这些意见，整理出需要改进的需求点，比如 “优化分拣算法”“打通系统数据接口”。

需要注意的是：BA需要站在局外人的角度，来把控全场，鼓励和帮助大家”各抒己见”，直至形成基本共识，甚至引出一些更高阶需求。

原型迭代

很多用户说不清楚自己要什么，但看到实际的东西就能提出意见，所以BA应该让用户尽早看到原型。BA 可以分步骤做原型：​

• 画简单草图：用工具画一个页面的大致样子，比如 APP 的首页，上面有几个主要功能按钮，问用户：“你觉得常用的功能放在哪里合适？”“这个布局你用起来方便吗？”​

• 做可操作的 Demo：找开发人员做一个简单的功能演示，比如注册流程的 Demo，让用户实际操作。用户在操作时可能会说 “验证码发送太慢”“密码强度提示不明显”，这些都是具体的需求。​

• 多次修改：根据用户的反馈，一次一次改原型。比如_次用户说 “按钮太小”，改大后再让用户试，用户又说 “颜色不突出”，再调整颜色，直到用户觉得基本合适，把这些反馈整理成明确的需求。

_后，就是写文档以及需求验证的环节

需求文档（如BRD文档）的核心是结构化表达，一般包含以下内容：

• 背景与目标：说明项目背景和业务目标。
• 需求列表：分层次列出四层需求（监管、业务、用户和系统需求）。
• 优先级与依赖关系：明确需求的重要性和关联性。
• 验收标准：定义需求达成的具体指标。

这个不同的公司都有不同的模板，基本大同小异，按照模板来写，形成一个结构化的文档就行了。

再就是需求验证了，_常见的方式就是把文档发给相关方，让他们检查和提意见，然后组织会议，整体过一遍需求，确认各方对需求的理解一致，当然一遍不行，就多过几遍需求。这个过程就是验证即将开始做的事情是否正确，后续还有个测试的环节，这个过程是检验做得对不对了。

大致就是这些。

_后，小艾老师想说的是——

引出需求的过程，并不是一次性动作，可能需要重复多次上面提到的几个环节，直到需求清晰、无遗漏。还是那句话，一遍不行，咱们就多来几遍，不用过度追求一些“花里胡哨“的技巧，也没有什么高深莫测的高招，就是那些“笨办法”，老老实实的去做，多做几次，总结经验就行了。