大白话解读：怎么来理解Business Analysis（BA）？

CBAP业务分析师认证 知识体系 考证须知 证书含金量 培训大纲 3分钟小视频 我要提问

CBAP 认证是由国际商业分析协会（IIBA）推出的商业分析专业人士认证。CBAP 认证旨在评估个人在业务分析领域的知识、技能和实践能力，是全球公认的业务分析专业人士的权威认证。

• 中文名CBAP业务分析师认证
• 英文名Certified Business Analysis Professional
• 英文简称CBAP
• 颁证机构IIBA（国际商业分析协会）
• 证书类别业务分析，需求分析，商业分析，BA
• 同类认证PMI-PBA

什么是Business Analysis？不同的机构、不同的人对BA（Business Analysis）的定义，会略有区别，比如我们_早把它翻译为“商业分析”，后来我们也叫它“业务分析”，另外还有一种“需求分析”的说法……

相比之下，小艾老师倒是觉得“业务分析”的翻译更为准确一些，因为这个词更为准确地概括了 BA 的本质：既不悬浮于“商业”的概念，也不局限于“需求”的梳理，而是扎根于企业真实的业务，在需求与解决方案之间搭建桥梁。

小艾老师的一些心里话：中文语境下的 "商业" 概念，还是有点太大了，直接翻译为商业分析，听起来是高大上了，但可能会引发概念外延的过度解读，与英文语境下的 Business Analysis 的实际业务导向会存在一些偏差；而 "需求分析"（Requirement Analysis，RA）其实是 BA 的组成部分，概念范畴相对更狭窄些，二者也不能简单等同，所以，小艾老师觉得还是业务分析这个词_为合适。

当然啦，无论要怎么来翻译或是定义BA，其本质还是相通的。如果我们把BA的核心要素提炼出来，其实就是四个词——需求、变化、方案和价值。

今天，小艾老师就用大白话跟大家说说怎么来理解BA以及BA的实际工作？

01 怎么来理解BA？

将BA核心要素的四个词，归纳起来就是：需求是起因，变化是手段，方案是结果，价值是衡量。

• 需求是起因：说白了，就是业务里遇到的 “事儿”。可能是用户说 “我想要个能自动算钱的表格”，也可能是公司发现 “隔壁家的系统比咱快，咱得跟上”。不管是明说的还是暗藏的，需求就是一切的开头，没需求就没后面的事儿。
• 变化是手段：有了需求，就得琢磨 “咋改”。比如用户想要自动算钱，那可能得改现有流程，或者开发个新功能，反正得让现在的状态变一变，朝着解决需求的方向走。
• 方案是结果：变化得有个具体干法，这就是方案。比如 “咱做个 Excel 模板，设置公式自动计算”，或者 “开发个小程序，输入数据直接出结果”。方案得落地，得让大家知道每一步干啥。
• 价值是衡量：_后得看看这事有没有用。比如自动算钱后，员工加班少了，错误率低了，这就是有价值；要是搞完了没人用，那就是白忙活。价值就是检验整个事儿成不成功的标准。

02 怎么来理解BA的实际工作？

根据BA的实际工作的内容，小艾老师觉得可以从以下四个维度来帮助理解什么是BA。

1. 个人视角：BA 自己咋看待这份工作？

通常在一个项目或团队里，主职担任业务分析工作的人员被称为业务分析师，即Business Analyst，简称也是BA。很多人觉得 BA 就是 “翻译官”—— 一边跟业务用户聊，把他们的需求听懂，另一边跟技术团队说，把需求变成能做的功能。

但其实，不只是业务分析师需要做这些事，其他角色比如项目经理、产品经理等或多或少也会参与或接触一些业务分析的工作，只不过业务分析师更专职做这个：比如每天泡在业务里，问用户 “你现在咋做的？哪儿觉得麻烦？”，然后把这些零碎的想法整成有条理的需求，告诉技术 “咱们得做啥”。

2. 客户视角：客户心里咋想的？

不管是内部的同事，还是外部的客户，都是 BA 的 “服务对象”（下面统称为“客户”）。但他们说的需求不一定是真的需求 —— 比如有人说 “我要个更快的报表”，其实背后可能是 “现在报表格式太乱了”。

BA 得站在他们角度想：他们可能不懂技术，只能用业务里的词儿描述问题，甚至自己都不清楚到底要啥。这时候 BA 就得像 “侦探”，多问 “为啥需要这个？解决了之后能咋样？”，帮他们把模糊的想法变清晰，把没用的需求筛掉，留下真正能解决问题的部分。

说白了，客户希望 BA 能 “懂我”—— 懂他们每天怎么干活，懂他们的麻烦在哪儿。所以，作为BA，你就不能光听他们表面上说了什么，而是得挖出他们背后的目的是什么。

3. 公司视角：从企业整体看，BA 该干啥？

每个公司都有一堆问题：内部流程太绕、效率低，外部竞争对手出新招了，监管政策变了…… 这些问题就是需求的 “根”。BA 得从公司全局出发，比如一个项目涉及多个部门，销售说 “要简化下单流程”，物流说 “要同步库存数据”，BA 就得想：这俩部门的需求咋连起来？整体改完对公司有啥好处？

比如，以前各部门各自提需求，BA 就得站在更高的角度，看看这些需求是不是都在解决同一个大问题（比如提升客户体验），别让各部门各自为战。

这时候 BA 就得像 “全局规划师”，确保每个方案都能给公司整体带来价值，而不是只解决某个部门的小麻烦。

4. 行业视角：放到整个行业里，BA 得看啥？

行业里的大变化会影响每个公司，比如监管政策收紧（比如金融行业的合规要求）、行业趋势（比如现在很多企业搞 ESG，追求环保和可持续发展）。这时候 BA 得抬头看行业：

比如《个人信息保护法》要求 “_小必要” 收集数据，BA 得查公司流程：用户注册是否要了多余信息？删除账户时数据是否彻底清除？得把监管要求拆成具体动作，比如改注册表单、加数据删除功能。

再比如，生成式 AI 可能泄露隐私或输出带有偏见的内容，BA 要盯行业案例（如模型用性别数据导致歧视），回头看公司：AI 训练数据有无敏感信息？输出是否需人工复核？得拉团队定规则、改流程，比如禁喂敏感数据，开发监控工具防风险等等。

总之， BA 得有 “大局观”，把行业的变化和公司的实际情况结合起来，找出适合公司的应对方案，别让公司“踩坑”，也别让公司落后于行业趋势。

总结一下

BA的核心四个词（需求、变化、方案、价值），连起来就是 “需求驱动变化，变化靠方案落地，价值检验方案的成果”。而实际工作中，我们可以从自己的职责、服务的客户、公司的整体、行业的大局四个维度去帮助理解什么是BA——BA就是既要低头干活（搞定具体需求），又要抬头看路（符合公司和行业的方向），说白了就是 “懂业务、懂人、懂全局、懂趋势”，把各方的需求串起来，让事情既能落地，又能带来实实在在的好处。

目前BA分析领域比较认可的两个证书，分别是CBAP认证和PBA认证。前者是BA界的“天花板”，后者专注于项目的需求分析，是PMP的“好伙伴”。

这两个证书，小艾老师更推荐大家考CBAP认证以及跟CBAP同源的ECBA认证。至于原因，可以看一下小艾老师之前的文章《BA证书里的“性价比_”：为什么选择ECBA认证？它全面优于PMI-PBA认证》 。