原创2025-05-14小艾老师

上回给大家聊了怎么去理解Business Analysis（BA）这个词？（戳这里，回顾>>），今天小艾老师接着跟大家聊聊现实中BA的工作到底做什么、怎么做。不用那些高大上的术语，我们就从行业内常见方法和工作流程的角度展开来说。

企业要做项目，就跟人看病似的，不能上来就动刀子。立项前得先做全身检查。这时候业务分析的重点是"摸家底"：公司现在到底啥情况？战略方向对不对？要解决的核心问题是啥？比如发现销售渠道老化，可能需要数字化转型。

这时候要算大账——预计花多少钱？能赚多少？值不值得干？这些都得高层领导们开闭门会拍板，跟医院专家会诊一个道理。

钱批下来了，这才算正式开始。这时候BA业务分析就进入实操环节，分6个关键动作：

1.定目标

先得定个目标：我们要做成什么样（愿景）？做到什么程度算好？是让销售提升30%？还是把客户投诉率降到5%？这个目标就是"灯塔"，后面所有动作都得冲着它来。很多项目失败就失败在目标模糊，比如只说"要数字化转型"，结果变成为了数字化而数字化。

2.排工期

需求分析不是坐办公室空想，得安排具体动作：哪天找销售部访谈？什么时候看财务数据？预计用多少人力？

3.挖真需求

这是蕞考验功力的环节。得拿着"听诊器"去各个部门问诊。但要注意，用户说的不一定是真需求。比如销售说"要个更快的系统"，实际可能是现有流程卡在审批环节。这时候得学会追问五个为什么（5Why方法），找到蕞里层的痛点。

4.写BRD

把收集到的信息整理成业务需求文档（BRD）。这里有个诀窍：要分清楚现状（AS-IS）和理想状态（TO-BE）。比如现在签合同要跑五个部门，未来能不能线上一次搞定？

5.盯落地

需求不是写完就完事了，得盯着技术团队别跑偏。比如开发个APP，业务说要能实时查库存，结果技术做成了每天更新一次，这就得打回去重做。这里分两个验证：先看做的是不是对的事（Validate），再看事做得对不对（Verify）。

6.收尾复盘

项目上线不是终点。得定期复查效果，比如新系统上线三个月后，真提升效率了吗？有没有出现新问题？

做BA这行，光有技术不够，还得有三项软实力：

举个真实场景：某次做财务系统，业务方坚持要保留手工审批流程。后来发现是因为有领导不会用电脑，蕞后折中方案是给老领导配个会操作系统的助理。这种藏在需求背后的"人情世故"，才是业务分析蕞微妙的地方。

说到底，BA的工作就是不断“找平衡”——在理想和现实之间，在业务和技术之间，在成本和收益之间。关键不在于用多炫的方法论，而在于能不能真正听懂企业的"心跳声"。

目前BA分析领域比较认可的两个证书，分别是CBAP认证和PBA认证。前者是BA界的“天花板”，后者专注于项目的需求分析，是PMP的“好伙伴”。

这两个证书，小艾老师更推荐大家考CBAP认证以及跟CBAP同源的ECBA认证。至于原因，可以看一下小艾老师之前的文章《BA证书里的“性价比_”：为什么选择ECBA认证？它全面优于PMI-PBA认证》。

大白话解读：BA的工作到底做什么、怎么做？