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CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理(BPM)专业认证,由ABPMP(国际业务流程管理专业人士协会)推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

  • 中文名CBPP业务流程管理专家认证
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文简称CBPP
  • 颁证机构ABPMP International(国际业务流程管理专业人士协会)
  • 证书类别流程管理,BPM

每个公司都会有一套属于自己的流程

无论是管理方面还是运营方面的。

而这套流程是需要文件来规范的,

其中一个文件,就是SOP

 

01

SOP ,全称 Standard Operating Procedure,

就是标准操作程序

简单来说,就是把一个事儿的操作步骤和要求用统一的格式写出来,

这样就能指导和规范大家的日常工作。

 

SOP _大的用处就是让员工(尤其是新人)快速上手工作

只要按SOP进行,就不会因为不熟悉或者不小心而出什么岔子。

因为,SOP会把工作程序中的一些关键控制点进行细化和量化。

 

有了 SOP,企业就能更好地掌握业务流程,

还能发现哪些程序或者步骤没啥价值或者效益,

没价值的可以考虑外包出去。

 

有了SOP,企业可以大大提高员工的工作效率,

这在快餐行业体现得尤为明显,

比如麦当劳,比如一点点奶茶。

 

不过,“有效率,不等于就有效”,

SOP有时候也会变得很“僵”,

会让员工缺乏创新精神。

还有,假如 SOP 本身有问题或不去设置检查环节,

SOP_终可能会流于形式。

这一点也必须注意。

 

02

“流程管理”是不是做好 SOP 就行啦?

其实不是滴。

SOP 是流程管理的一种常用方式,

但不是全部哦,它们还是有区别的。

 

1、流程管的是一系列活动或事件,而 SOP 管的是具体细节;

流程一般涉及跨部门、跨岗位协作,SOP 一般不会。

简单来说,流程管全面,SOP 管细节。

 

2、在 ISO 体系文件中,流程文件是二级文件,

SOP 是三级文件,是流程文件的下级。

流程文件下面可以有 SOP,也可以没有,看具体需要。

 

比如,有个企业有《仓库管理作业流程》,这是二级文件。

为了防止员工出错损坏产品,

他们又制定了《仓库装卸作业指导书》,这就是三级文件,

也是对流程文件的补充。

 

3、流程文件多用于组织管理,管理者用得多;

SOP 一般用于操作岗位,基层操作者用得多。

 

那能不能把流程做成 SOP 呢?有些可以。

比如把《采购作业流程》做成《采购作业指导书》,

每一步都用图片、照片详细描述,这样更易懂。

但复杂的流程,或者涉及很多部门和岗位的,就不太适合做成 SOP 了。

 

03

要做好 SOP,可参考以下步骤:

  1. 梳理所有的业务流程和操作节点,形成清单。
  2. 考虑不同场景,看是要放到一份文件中来描述,还是另起文件来描述?

视情况构建一个 SOP或者一套SOP。

  1. 针对每个业务过程、操作节点进行具体操作步骤描述。
  2. 注意细化到每个动作,
  3. 如果需要应当贴上示意图、视频等;
  4. 应当参考中等偏上员工作为标杆,不能用操作_熟练的员工作为标杆;
  5. 如果可以,尽可能的列出每一步的具体操作要求。
  6. 文件编写后,给管理者和操作员工审阅并验证。

让SOP的相关方参与讨论,各方统一认识,达成共识,

如果有必要,到现场进行确认。

  1. 验证无误后发布,进行培训和宣导,

试运行然后执行,后续持续监控和优化。

职场一定要建立工作SOP! SOP到底是什么?SOP与流程管理的关系和区别 -- 第1张

编写SOP的话,主要参照5W2H1E分析法及SMART原则。

5W2H1E:

职场一定要建立工作SOP! SOP到底是什么?SOP与流程管理的关系和区别 -- 第2张

SMART:

职场一定要建立工作SOP! SOP到底是什么?SOP与流程管理的关系和区别 -- 第3张

04

想业务持续发展,

就得降低对个人的依赖,

不断提升系统的能力。

而流程管理就是对系统能力的赋能。

可以说,流程管理是企业发展的关键。

 

学习流程管理,

不仅能帮助你掌握 SOP 的制定和执行,

还能让你了解如何优化业务流程、提高效率、降低成本。

在这里,小艾老师向大家推荐 CBPP流程管理专家认证

 

_后给大家附上关于CBPP认证的一些信息,大家可以截图保存。

 
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