职场一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP与流程管理的关系和区别

CBPP业务流程管理专家认证 知识体系 考证须知 证书含金量 培训大纲 3分钟小视频 我要提问

CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理（BPM）专业认证，由ABPMP（国际业务流程管理专业人士协会）推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

• 中文名CBPP业务流程管理专家认证
• 英文名Certified Business Process Professional
• 英文简称CBPP
• 颁证机构ABPMP International（国际业务流程管理专业人士协会）
• 证书类别流程管理，BPM

每个公司都会有一套属于自己的流程，

无论是管理方面还是运营方面的。

而这套流程是需要文件来规范的，

其中一个文件，就是SOP。

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SOP ，全称 Standard Operating Procedure，

就是标准操作程序。

简单来说，就是把一个事儿的操作步骤和要求用统一的格式写出来，

这样就能指导和规范大家的日常工作。

SOP 蕞大的用处就是让员工（尤其是新人）快速上手工作，

只要按SOP进行，就不会因为不熟悉或者不小心而出什么岔子。

因为，SOP会把工作程序中的一些关键控制点进行细化和量化。

有了 SOP，企业就能更好地掌握业务流程，

还能发现哪些程序或者步骤没啥价值或者效益，

没价值的可以考虑外包出去。

有了SOP，企业可以大大提高员工的工作效率，

这在快餐行业体现得尤为明显，

比如麦当劳，比如一点点奶茶。

不过，“有效率，不等于就有效”，

SOP有时候也会变得很“僵”，

会让员工缺乏创新精神。

还有，假如 SOP 本身有问题或不去设置检查环节，

SOP蕞终可能会流于形式。

这一点也必须注意。

02

“流程管理”是不是做好 SOP 就行啦？

其实不是滴。

SOP 是流程管理的一种常用方式，

但不是全部哦，它们还是有区别的。

1、流程管的是一系列活动或事件，而 SOP 管的是具体细节；

流程一般涉及跨部门、跨岗位协作，SOP 一般不会。

简单来说，流程管全面，SOP 管细节。

2、在 ISO 体系文件中，流程文件是二级文件，

SOP 是三级文件，是流程文件的下级。

流程文件下面可以有 SOP，也可以没有，看具体需要。

比如，有个企业有《仓库管理作业流程》，这是二级文件。

为了防止员工出错损坏产品，

他们又制定了《仓库装卸作业指导书》，这就是三级文件，

也是对流程文件的补充。

3、流程文件多用于组织管理，管理者用得多；

SOP 一般用于操作岗位，基层操作者用得多。

那能不能把流程做成 SOP 呢？有些可以。

比如把《采购作业流程》做成《采购作业指导书》，

每一步都用图片、照片详细描述，这样更易懂。

但复杂的流程，或者涉及很多部门和岗位的，就不太适合做成 SOP 了。

03

要做好 SOP，可参考以下步骤：

1. 梳理所有的业务流程和操作节点，形成清单。
2. 考虑不同场景，看是要放到一份文件中来描述，还是另起文件来描述？

视情况构建一个 SOP或者一套SOP。

3. 针对每个业务过程、操作节点进行具体操作步骤描述。
4. 注意细化到每个动作，
5. 如果需要应当贴上示意图、视频等；
6. 应当参考中等偏上员工作为标杆，不能用操作蕞熟练的员工作为标杆；
7. 如果可以，尽可能的列出每一步的具体操作要求。
8. 文件编写后，给管理者和操作员工审阅并验证。

让SOP的相关方参与讨论，各方统一认识，达成共识，

如果有必要，到现场进行确认。

5. 验证无误后发布，进行培训和宣导，

试运行然后执行，后续持续监控和优化。

编写SOP的话，主要参照5W2H1E分析法及SMART原则。

5W2H1E：

SMART：

04

想业务持续发展，

就得降低对个人的依赖，

不断提升系统的能力。

而流程管理就是对系统能力的赋能。

可以说，流程管理是企业发展的关键。

学习流程管理，

不仅能帮助你掌握 SOP 的制定和执行，

还能让你了解如何优化业务流程、提高效率、降低成本。

在这里，小艾老师向大家推荐 CBPP流程管理专家认证。

蕞后给大家附上关于CBPP认证的一些信息，大家可以截图保存。

 

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