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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL证书

2024年11月28-29日,艾威培训受邀再次走进宁德时代,为其开展为期两天的 ITIL 服务管理主题培训。本次培训由艾威资深 ITIL4 专家讲师授课,共计近百名来自不同业务与技术团队的学员参与,是双方合作在 IT 服务管理能力建设领域的又一次深化实践。

宁德时代作为全球_的新能源科技企业,数字化业务高速发展,IT 服务体系承载着企业创新持续落地的重要使命。为进一步提升服务可靠性、稳定性与交付效率,本次课程深度解析 ITIL 的演进路线,从经典 ITIL V2 到 ITIL V3,再到当前主流的 ITIL 4,系统呈现了 IT 服务管理能力如何随企业数字化转型逐步升级。

 

内容升级:从流程管理到价值共创

培训中,讲师围绕 ITIL 三代框架的核心变化进行重点讲解:

🔹 ITIL V2(2001发布)
聚焦服务支持与服务交付,强调事件、问题、变更、配置管理等核心流程建设,奠定现代 ITSM 的管理基础。

🔹 ITIL V3(2007发布)
首次引入 服务生命周期模型,将 IT 服务视为战略资产,新增服务战略、服务设计、服务转换等模块,与业务目标深度对齐。

🔹 ITIL 4(2019发布)
适配敏捷、DevOps、云原生时代,提出 服务价值系统与价值链(SVC,升级为实践体系,强调 价值共创、持续改进、端到端服务交付能力 的提升。

艾威培训再次走进宁德时代 —— ITIL服务管理赋能数字化运营能力提升插图-

通过演进梳理,学员不仅掌握了流程操作层面的技能理解,更认识到现代服务管理正在从“规则执行”迈向“以业务价值为导向”的战略能力建设。

贴合实际:案例互动+场景研讨高频碰撞

为加深学员实践理解,讲师结合制造业与数字化运营场景,开展互动式教学:

✔ 事件与问题如何协同减少业务中断
✔ 变更管理如何兼顾创新速度与风险控制
✔ 服务请求与客户体验提升的联动机制
✔ CMDB与监控体系如何支撑容量与可用性管理

学员分组基于企业实际场景展开分析,现场讨论氛围热烈,纷纷表示此次课程对日常工作具有高度参考价值。

 

助力企业打造高韧性IT服务体系

随着新能源行业竞争加速和全球业务拓展,企业对高质量IT服务能力建设提出更高要求。通过本次培训,宁德时代相关团队:

✨ 系统理解了 ITIL 服务管理蕞佳实践
✨ 明确了 IT 服务运营能力提升方向
✨ 强化了跨团队协作和统一语言体系
✨ 为未来 ITSM 工具及流程优化奠定基础

培训结束后,多位学员表示希望在未来继续深化 ITIL 4 实践课程、认证辅导与实战共创。

 

关于艾威培训

艾威培训成立于2003年,拥有 20余年国际认证授权与企业数字人才培养经验,是 PeopleCert _ ITIL 培训机构(ATO,累计服务 超过10,000家企业客户。我们深耕 IT 服务管理与数字化人才发展领域,讲师团队均具备丰富交付经验和大型企业咨询背景,课程教学更加注重 实战落地与组织能力提升

未来,艾威培训将继续秉持“助力中国企业数字化进步”的使命,为更多企业提供 ITIL、DevOps、IT治理等体系化人才培养方案,共建高效、敏捷、稳定的 IT 服务体系。

 

📩 欢迎联系我们,获取企业定制培训方案

助力数字化转型,从提升服务管理能力开始!

艾威培训期待与更多_企业携手共进!

 

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