ITIL4 DITS官方教材：《ITIL 4：Digital and IT Strategy》及ITIL4 DITS知识体系介绍

ITIL

原创2023-04-25小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》

ITIL4是_新版本的ITIL（IT基础架构库）框架，它提供了现代IT管理的_佳实践。ITIL4 DITS官方教材选用AXELOS官方发布的《ITIL 4：Digital and IT Strategy》，它是ITIL4 DITS认证考试的基础。

提示：
* 先决条件：必须先获得 ITIL4 Foundation 证书，才能报考ITIL4 DITS认证考试（点击了解ITIL4 Foundation）
* ITIL4 DITS是ITIL SL（Strategic Leader，战略_）两个模块认证之一。同时获得两个模块认证，即可申请ITIL SL证书。另外一个模块是：DPI

ITIL4 DITS官方教材：《ITIL 4：Digital and IT Strategy》及ITIL4 DITS知识体系介绍 -- 第1张

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》目录结构

《ITIL 4：Digital and IT Strategy》原书为英文。其目录（已翻译为中文），如下，供参考：

第1章介绍
1.1 关于本指南
1.2 ITIL实践
1.3 数字化和IT战略背景
1.3.1 数字化和信息技术改变了世界
1.3.2 商业模式正在改变
1.3.3 技术_者的角色正在发生变化
1.3.4 加速创新给业务变革带来了更为强烈的紧迫感
第2章关键概念
2.1 数字化、信息技术、运营技术和通讯技术
2.1.1 信息技术
2.1.2 运营技术
2.1.3 通信技术
2.1.4 物联网
2.2 数字化组织
2.3 数字化业务
2.4 数字化
2.5 数字化转型
2.6 产品与服务
2.7 战略层级
2.7.1 业务战略
2.7.2 数字化战略
2.7.3 IT战略
2.8 商业模式
2.8.1 商业模式的作用
2.8.2 商业模式和战略
2.9 运营模式
2.10 战略和服务价值系统
2.10.1 机会与需求
2.10.1.1 机会
2.10.1.2 需求
2.10.2 价值
2.10.3 治理
2.10.4 指导原则
2.10.5 持续改进
2.10.6 实践
第3章什么是愿景?
3.1 数字化颠覆
3.1.1 生态系统颠覆
3.1.2 行业/市场颠覆
3.1.2.1 行业颠覆
3.1.2.2 市场颠覆
3.1.3 组织颠覆
3.1.4 成为颠覆者或应对颠覆
3.2 确定平衡的战略重点
3.2.1 客户/市场相关性
3.2.2 卓越运营
3.2.3 内部和外部聚焦
3.2.4 平衡的方法
3.3 数字化组织的定位工具
3.3.1 成熟度模型
3.3.1.1 成熟度模型的局限
3.3.2 数字化定位
3.4 创建愿景
3.4.1 什么是愿景？
3.4.2 确认愿景的范围
3.4.3 定义愿景
第4章我们现在在哪里？
4.1 环境分析
4.1.1 外部分析
4.1.1.1 外部环境分析工具
4.1.2 内部分析（服务管理四维模型）
4.1.2.1 内部环境分析工具
4.1.3 组织及其环境间的互动
4.1.4 环境分析结果的应用
4.2 机会分析
4.2.1 机会分析工具
4.3 数字化就绪度评估
4.3.1 评估当前的组织能力
4.3.2 差距分析
4.3.3 输出
4.3.4 数字化就绪度评估的风险和挑战
第5章我们想去哪里？如何到达那里？
5.1 战略规划
5.1.1 战略周期和规划范围
5.1.2 战略的架构和内容
5.1.2.1 战略由许多组件组成
5.1.2.2 架构和内容
5.1.2.3 监督与控制
5.1.3 数字化和IT战略的财务观
5.1.3.1 资助项目、产品和服务
5.1.3.2 平衡创新和运营的成本
5.1.3.3 财务策略
5.1.3.4 计费模式
5.1.4 将商业模式用于战略规划
5.1.4.1 商业模式与创新
5.1.4.2 商业模式作为验证和对标的工具
5.1.4.3 商业模式作为沟通并达成一致的工具
5.2 数字化组织的战略方法
5.2.1 客户/市场相关性的战略方法
5.2.1.1 客户旅程
5.2.1.2 全渠道的交付和支持
5.2.1.3 基于场景的交付和支持
5.2.1.4 客户分析
5.2.1.5 顾客360法
5.2.1.6 保持相关性：评估并响应客户反馈
5.2.2 卓越运营的战略方法
5.2.2.1 持续改进作为战略的基础
5.2.2.2 自动化
5.2.2.3 服务优化
5.2.2.4 技术现代化
5.2.2.5 外包战略
5.2.2.6 劳动力战略
5.2.2.7 员工360法
5.2.3 演进的战略方法
5.2.3.1 创新
5.2.3.2 敏捷性和弹性
5.2.3.3 组织变革管理
5.2.3.4 知识管理
5.2.4 社会责任和可持续性的战略方法
5.2.4.1 三重底线
5.2.4.2 员工自我价值实现
5.3 战略讨论和批准
5.3.1 投资组合优化
5.3.2 商业用例、投资组合和战略
5.3.3 适用于战略的商业用例
5.3.3.1 量化数字化或IT战略的价值
5.3.4 沟通商业用例
5.3.4.1 适用受众
5.3.4.2 时限
5.3.4.3 格式
5.3.4.4 获取并处理反馈
5.3.4.5 处理阻力
第6章采取行动！
6.1 战略如何实现
6.1.1 大规模转型
6.1.2 增量式转型
6.1.3 并购
6.1.4 个别变革
6.2 协调战略和战略举措
6.2.1 管理战略举措
6.2.2 教育和培训
6.2.3 教育高层
6.2.4 教育管理人员和员工
6.2.5 教育消费者
6.2.6 教育股东
6.2.7 教育供应商
6.3 领导数字化转型
6.3.1 引入数字化技术
6.3.2 确定领导数字化转型的_佳角色
6.3.3 数字化转型的范围
6.3.4 数字化转型的典型活动
6.3.4.1 场景1：构建成为数字化组织的能力
6.3.4.2 场景2：实施单个数字化转型举措
6.4 战略沟通和实施
第7章我们到那里了吗？
7.1 有关度量的关键事实
7.1.1 指标度量的类型
7.1.2 滞后的和预示性指标度量
7.1.3 从外向里看和从里向外看的指标度量
7.1.4 指标度量和指标
7.1.5 分解和关联度量
7.1.6 目标与关键成果
7.2 测量战略
7.2.1 战略测量原则
7.2.2 测量进度
7.2.3 测量绩效
7.2.4 测量相关性
7.3 报告战略
7.3.1 运营报告和仪表板
7.3.2 分析报告
7.3.3 运营报告和分析报告的对比
7.4 战略审查
第8章我们如何保持动力继续运行？
8.1 长期动力：确保组织生存能力
8.1.1 VUCA乌卡时代
8.1.1.1 数字化转型
8.1.1.2 服务经济
8.1.1.3 数字化转型和服务经济为VUCA环境添砖加瓦
8.1.2 确保数字化组织的生存能力
8.1.2.1 指导原则
8.1.2.2 关键行为模式和组织特征
8.1.3 应对VUCA挑战的战略方法
8.1.3.1 应对易变性
8.1.3.2 应对不确定性
8.1.3.3 应对复杂性
8.1.3.4 应对模糊性
8.2 短期动力：并行运作
8.2.1 并行运作模式
8.2.1.1 颠覆
8.2.1.2 逐步取代
8.2.1.3 共存
8.2.1.4 协同
8.2.1.5 无效的运作模式
8.2.2 新旧模式的转换节奏
8.2.3并行运作模式中持续改进的作用
第9章数字化领导力
9.1 数字化思维
9.2 沟通
9.3 关系管理
9.4 教育和学习
9.4.1 自我教育
9.4.2 教育其他同级管理者
9.4.3 教育其他利益相关者
9.5 评估新兴技术和行业趋势
9.6 敏捷管理技术
9.7 定义和使用战略指标度量
9.8 不同环境的安排
9.9 运营战略
9.10 业务和技术管理技能
第10章管理创新和新兴技术
10.1 定义
10.2 管理创新是战略能力
10.3 管理创新是思维和文化
10.4 创新或借鉴
10.5 实现平衡的创新方法
10.6 正式的创新管理方法
10.6.1 组织创新管理
10.6.2 管理创新的活动
10.6.2.1 产生新构想
10.6.2.2 过滤构想
10.6.2.3 孵化构想
10.6.2.4 评估构想
10.6.2.5 选择构想
10.6.2.6 确定并授权团队测试创新
10.6.2.7 开发原型
10.6.2.8 设计、开发和测试
10.7 具有创新文化的组织特征
10.8 构建支持创新的文化
10.9 创新方法
10.9.1 管理混沌及分布式实验
10.9.2 众包学习
10.9.3 有目的的创新
10.9.4 持续学习
10.10 评估和采用新兴技术
第11章管理战略性风险
11.1 定义
11.2 数字化组织的风险管理
11.3 组织风险管理
11.4 使用风险管理评价机会
11.5 风险识别
11.5.1 颠覆风险
11.5.2 创新风险
11.5.3 网络安全风险
11.5.4 互动风险
11.6 风险登记册
11.7 定性风险分析
11.7.1 风险矩阵
11.7.2 基于场景的分析
11.8 定量风险分析
11.9 风险触发因素
11.10 风险姿态：平衡数字化技术的风险和收益
11.10.1 风险态度
11.11 风险处置
11.12 形成风险告知思维和文化
第12章构建数字化业务
12.1 治理
12.1.1 领导力的作用
12.1.2 链接战略并助力数字化协同演进
12.1.3 数字化组织的业务和IT战略共同演化
12.1.4 合规性
12.2 构建组织
12.2.1 IT服务提供商的类型
12.2.2 组织架构的变量
12.2.3 服务管理办公室的作用
12.3 从传统的组织架构过渡到新的组织架构
第13章总结
第14章尾注：ITIL故事
第15 术语表

ITIL4 DITS知识体系介绍

ITIL4 DITS模块与ITIL4整体的知识框架介绍

ITIL 4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其_佳实践模块，ITIL 4帮助优化数字技术，与客户共同创造价值，推动业务战略，并拥抱数字转型。

ITIL4的知识框架总结起来是：

一个思维框架：服务价值系统（SVS），以价值共创为基础的IT管理思路。

5类IT管理方法：ITIL4 通过五门专家级课程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）诠释了在以价值共创思路下的IT管理该如何去发现机会/需求、找到用户面临的问题和痛点、在数字化转型趋势下用敏捷的高速IT的方式交付IT服务/产品、如何去指导，计划和改进IT管理过程、以及如何制定IT战略的方法。

ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL® 4 CDS专业级：创造、交付和支持）
CDS作用：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务、IT运维业务等）的改善点。[点击了解详情]
ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL® 4 DSV专业级-推动利益相关者价值）
DSV作用：该如何针对指定业务做数字化转型，找到确定的解决方案路径。[点击了解详情]
ITIL®4 Specialist High Velocity IT（ITIL® 4 HVIT专业级–高速IT）
HVIT的作用：如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题[点击了解详情]
ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL®4 DPI战略师-指导,计划&改进)
DIP的作用：IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。[点击了解详情]
ITIL®4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL®4 DITS_-数字化领导与战略)【本认证】
DITS的作用：如何制定数字化战略？[点击了解详情]

34个_佳管理实践：34个_佳管理实践是在SVS思维框架的指导之下，综合运营5类IT管理方法，针对IT部门普遍存在的34项业务给出的管理方法和指南。从ITIL4的整体来看，ITIL4 Foundation核心讲解SVS（服务价值体系），5门专家级课程讲5类方法以及与之相关34个_佳管理实践。

ITIL4 DITS模块介绍

数字转型，数字化是手段，企业业务是核心，体验与效率提升、模式创新是目的。企业不止一种业务，那到底该从那个业务入手，转型到什么程度，朝那个方向来转，这就需要企业制定企业的战略。而企业战略又分为：业务战略和职能战略。职能战略支撑、赋能业务战略。

ITIL4 DITS模块站在_的战略层面，着重于数字业务战略与IT战略的协调，解决数字中断问题并推动成功。

归纳一下DITS模块的特点，如下：

使命是：帮助组织的IT_如何制定、创建、采用、实施和维护数字战略和IT战略。
核心工具是：战略旅程
该工具描述了从战略的制定、执行、结果评估和持续改进的IT战略管理全过程。
重要知识点
1. 相关概念：数字化、信息化、数字化转型、战略、业务战略、数字化战略、IT战略的相关概念和内涵；
2. 战略旅程：创建愿景、内外部评估、制定战略（战略文档原则与内容）、战略执行、战略执行评估、战略持续精进
3. _的战略能力
重点练习
- 使用战略旅程工具编制IT战略