CBPP考试包含哪些内容？

业务流程管理基础

Foundations of Business Process Management

为什么业务流程管理 (BPM) 对组织如此重要，以及如何使用它来了解现有业务战略和流程的优势和劣势以及它们之间的联系。您将使用映射、基本测量和批判性思维方法，并学习其他方法来分析、重新设计、改进和记录业务流程。

1. ➢ 评估现有业务战略和流程的优势和劣势以及它们之间的联系
2. ➢ 了解为什么业务流程管理 (BPM) 对组织如此重要。
3. ➢ 使用 BPM 分析、重新设计、改进和记录业务流程。
4. ➢ 使用业务流程管理专业人员协会 (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作为 BPM 活动的参考。

业务流程管理的工具和技术

Tools & Techniques of Business Process Management

管理或改进流程以满足业务需求和目标需要了解流程指标，包括驱动它们的因素以及如何分析它们，以发现所有流程中经常被低估的改进机会。但是管理流程不仅仅涉及处理数字：它还涉及识别您的员工完成工作的能力以及是什么激励他们做好工作。本课程全面而统一地介绍了度量的力量和人员对流程绩效的影响。

1. ➢ 简化和优化低于标准的流程，以更低的成本实现更好的客户服务。
2. ➢ 衡量组织为客户提供服务的能力，并制定战略以低成本或无成本增加这种能力。
3. ➢ 使用过程模拟作为诊断和克服过程问题的辅助手段。
4. ➢ 检查驱动和限制流程绩效的人为因素，并利用这种理解来提高对流程变更的接受度。
5. ➢ 管理流程的“人员维度”。

业务流程管理的组织方面

Organizational Aspects of Business Process Management

大多数流程改进计划的失败不是因为技术问题，而是因为所谓的软问题：组织、结构、文化以及人和政治方面。本课程为您提供了一个框架，用于分析一项计划失败的原因，从经验中学习并向关键决策者推荐变革。您将了解经常破坏计划的因素，包括复杂性、缺乏行动共识、社会挑战和阻力。

1. ➢ 诊断组织文化并评估变革准备情况。
2. ➢ 教育和影响关键决策者和利益相关者，以更有效地领导变革。
3. ➢ 管理经常破坏流程改进项目的无形因素。
4. ➢ 在服务行业和业务流程部门内组织和执行大型流程改进项目。
5. ➢ 调整和维持业务流程以适应不断变化的环境和客户需求。