正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
课程对象： 提升服务管理经验的个人 ITSM 经理 ITSM从业者从事IT支持和数字产品和服务的运营，负责提供全面的服务 旨在展示和验证他们在特定实践领域的专业知识的专业人士 需要获得ITIL4 Practice Manger(实践经理)的证书的人士 需要获得ITIL4 Master大师级证书的人士
课程大纲：
这是ITIL4 Practice Manger(实践经理，ITIL4 PM)当中的一门核心课，也是众所期待的终极头衔ITIL4 Master（大师）证书的必备课程。本课程以实践为基础，主要从服务台、事件管理、问题管理、服务请求管理、监控和事件管理五个方面展开ITIL4 Practice Manger实践经理必须要熟悉的知识。
| 事件管理（IM） |
| 服务台（SD） |
| 服务请求管理（SRM） |
| 监控和事件管理（MEM） |
| 问题管理（PM） |
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