ITIL® 4 专家级课程:DPI-艾威培训

ITIL® 4 专家级课程:DPI · 面授班开班计划(2020)

ITIL® 4 专家级课程:DPI · 课程介绍

什么是ITIL Strategist Direct, Plan and Improve(ITIL4战略师-指导,计划&改进)?主要讲什么内容?该模块为个人提供了创建“学习和改进”IT组织所需的实用技能,并提供了强大而有效的战略管理方向。本模块涵盖了敏捷和精益工作方式转变和影响,以及如何利用它们来发挥组织的优势。它为从业人员提供实用和战略性的方法,用于规划和提供必要的敏捷性的持续改进。本模块旨在帮助各个层面的管理者参与制定方向和战略,或者开发一个不断改进的团队。它将涵盖实践和战略要素,因此是通用模块,它将成为ITIL Managing Professional 和 ITIL Strategic Leader流的关键组成部分。改模块也是ITIL 4 Foundation认证为先决条件

 

课程概述:

战略师–指导,计划和改进(DPI)课程是两个指定–ITIL管理专业人员(MP)和ITIL战略负责人(SL)之间的“共享”课程。

调整价值流和朝着共同目标奋进,帮助组织以非孤立方式向前发展,并协助调整治理管理目标。本模块还着重介绍了组织变更管理以及沟通的重要性。如今,持续变更与改进对于组织存续来说至关重要,并且应符合组织战略。本模块为持续改进方法和实践提供更深入的实用内容。

为期2天的课程为IT从业人员提供了必要的实用技能,以建立具有强大而有效的战略方向的“学习和改善” IT组织。本模块主要涵盖的实践如下:

  • 持续改进
  • 度量与报告
  • 组织变更管理
  • 组合管理
  • 风险管理
  • 战略管理

 

学习收获:

  • 了解直接,计划和改进的关键概念
  • 了解要指导/计划的范围以及如何使用关键的原则和计划方法:
  • 了解如何级联目标和要求
  • 了解如何定义有效的政策,控制和准则
  • 了解如何将决策权置于正确的水平
  • 了解治理,风险和合规性(GRC)的作用以及如何与服务价值系统(SVS)集成
  • 探索如何将持续改进的关键原理和方法用于所有类型的改进:
  • 了解如何使用ITIL持续改进模型来改进服务价值体系
  • 了解如何确定评估目标,输出要求和标准,以及如何针对特定情况选择适当的评估
  • 了解如何定义和确定期望结果的优先级
  • 了解如何建立,证明和出售业务案例
  • 了解如何进行改进审查以及如何在SVS的各个级别上嵌入持续改进
  • 发现如何使用组织变更管理的关键原则来:
  • 识别和管理不同的利益相关者类型
  • 了解如何建立有效的反馈和沟通渠道
  • 了解如何在整个价值链中开发有效的接口
  • 了解如何在指导,计划和改进中使用度量和报告的关键原则和方法
  • 了解如何指导,计划和改善价值流和实践:
  • 了解价值流和实践之间的差异,同时学习如何选择和使用适当的技术来指导,计划和改进它们

 

ITIL4专家级谁应该参加?

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员
  • 要参加 ITIL® 4 Specialist:Create, Deliver and Support的考试,考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。

 

ITIL4专家级谁应该参加?

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员
  • 要参加 ITIL® 4 Strategist:Direct, Plan and Improve(DPI)的考试,考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书。

 

关于ITIL®战略师-指导,计划&改进(DPI)认证与考试说明:

考试长度:90分钟

题型:40道四选一选择题;及格线 28/40 70%

 

ITIL 4专业级认证方向说明:

ITIL 4的认证路线分为两条路径,共7个模块,最底层是Foundation。

ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)2个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL 管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的 IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL战略领导者(ITIL SL)认识到 ITIL 的价值,不仅适用于 IT 运营,还适用于所有数字化服务。

成为 ITIL战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。

要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。

如果要有资格成为 ITIL Master,最终学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和 ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。

 

ITIL 4 Managing Professional(管理专业人士)对应的4门课程分别为如下:

ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级:创造、交付和支持)

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)

ITIL Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL 4 Strategist(战略领导者)对应的2门课程如下:

ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)

具体见如下图所示:

关于艾威

源于美国 始于1998 艾威(AVTECH)是北美著名的培训机构,总部位于美国新泽西州,2000 年进入中国,以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与教育,艾威主要的业务为培训与咨询两大类,目前培训的主要产品有:项目管理培训、IT 管理培训、IT 技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训,信息安全类,AI 人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威(中国)秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念,凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验,结合中国本土企业文化、实际需求,为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国这十八年来已经服务了超过 10000 多家客户,获得了良好的口碑!已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,华为,宝马,德电,通用,大陆汽车,中国银行,交行,工行,罗氏,赛诺菲,埃森哲……等。
  • 艾威是 Prometric,VUE,PSI……等众多国际认证中心授权的考点
  • 艾威是国际项目管理协会 PMI 授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构
  • 艾威是国际需求管理协会 IIBA 授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构
  • 艾威是 IT 服务管理官方 EXIN 授权的 ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是国际信息审计协会 ISACA 授权的 CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT 教育机构,同时也是此系列课程的认证考试中心。
  • 艾威是The Open Group 授权的 TOGAF 企业架构的官方培训机构。
  • 艾威是 EPI 授权的数据中心 CDCP 培训机构,华东地区唯一 CDCP 授权培训机构,同时也是 CDCP 认证考试考场。
  • 艾威是国际外包专业协会(IAOP)独家授权外包治理国际认证 SGF(Sourcing Governance Foundation)
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