5天快速通过ITIL V4基础认证 作者：文森特

继 PMI PBA 考完之后，我又通过了 ITIL 4 基础认证。结合自己从外企 IT BA 视角的备考经历，把这次 ITIL 4 的考试经验分享给大家。

一、考试背景

本人是在外企从事 IT 业务分析（IT BA）的工作。因 IT 团队创立不久，公司也上线了不少 IT 项目并需要发布和监控，因此领导建议我们搭建 IT 服务框架，比如问题管理、IT 服务台等。在他的推荐下，我系统了解了 ITIL 这个证书，它是聚焦于 IT 服务管理的认证。

二、考试动机

IT 服务管理在 IT 运维中至关重要，而我作为 IT BA 需要支持系统上线后的运维与对接。用 ITIL 的整套方法论搭建服务框架，不仅能提升 IT 内部效率，也能与用户部门之间更好地协同、创造价值。

三、学习方法

因为希望系统学习，我综合比较了市面上的机构与培训，选择了艾威。艾威 Gary 老师的从业经验非常丰富，课程内容清晰、概念讲得透彻。上课时会结合跨国企业的 IT 服务管理标杆实践进行讲解，让我既掌握了理论也学会了实操，并把领导安排的任务都用相关知识落地解决。

四、备考策略

备考资料：ITIL 题库 + 讲义

备考策略：基础阶段考试相对简单，跟着老师完成 2 天课程，再利用题库把知识点刷熟，通过希望就很大了。考试为机考，可以自行报名，也可以与机构老师商量报名。

五、考后感想

ITIL 体系可以说是 IT 行业的百科全书，特别适合希望成长为 IT 总监（IT Director）方向的人。它往上考还有不同的职业发展方向，所以我后期可能还会继续学习中级类课程，比如 DSV、IT Digital 等。

另外，ITIL 证书有效期为三年，三年后需要续证，纸质证书需要另外付费。综合来看，我觉得电子证书已经够用了。

这就是我整个备考的情况，如果大家有问题可以随时联系我。

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