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ITIL4
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截止到5月21号,为期两天的ITIL 4Foundation培训圆满完成。本次培训采用线上直播方式授课。授课讲师为Gary老师,学员共58人,分别来自大地、联通、高专、群之脉、日宝、惠普、亨丰、云谷、跨越、德勒、天祺等公司。

第176期|ITIL 4Foundation认证,IT服务的MBA证书,两天在线直播课结束!

ITIL 是全球_受认可的 IT 支撑服务框架。ITIL 可针对组织的数字化服务提供全面、实用且行之有效的指导,财富 500 强企业中有 90% 均已采用本计划。ITIL 4 可_持续创新的稳定性, 企业在 ITIL 基础上构建转型。

很多成功组织都在 ITIL 4 的帮助下创造了宝贵结果,以满足客户不断增长的需求。Spotify 和 Vodafone 等开拓者与数字化创新者在采用了 ITIL 4 方法后,也都见证了工作效率与客户满意度的提升。

基础级是 ITIL 4 的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待 IT 服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务,该认证鼓励使用价值流思维方式,提高持续改进的重要性。

ITIL4 适合人群:

● IT 高级决策者 – 大型企业
● IT 专员 – DevOps、云、产品团队
● IT从业人员和业务服务管理人员
● 数字化转型企业-从业人员
● ITIL4适合任何人员学习

课程目标:

•通过产品和服务与客户和其他利益相关者共创价值的整体方法
•帮助从业者驾驭改变的 ITIL 4 指导原则
•在更广泛业务环境中置入 IT 服务的“服务管理的四个维度”
•精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其对交付业务价值的重要性
•ITIL 4 提供的 ITIL 实践在维持当前 ITIL 流程的价值与重要性的同时,如何通过扩展来集成服务管理和 IT 涉及的不同领域(从需求到价值)

课程内容与安排:

_天上午
模块一:服务管理的关键概念
§ 定义
§ 价值(Value)
§ 服务关系(Service Relationships)
模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整
§ 使用和交互
§ 详细解析
模块三:服务管理的四个维度
§ 组织和人
§ 信息和技术
§ 合作伙伴和供应商
§ 价值流(Value streams)和流程
模块四:服务价值链(Value Chain)活动
§ 服务价值链的本质
§ 输入,输出,目的
模块五:ITIL的37个实践
§ 37个实践概览
§ ITIL 4关注的18个基础实践

_天下午
模块六:ITIL 4事件管理详解
模块七:ITIL 4问题管理详解
模块八:ITIL 4变更控制详解+

第二天上午
模块九:其它ITIL实践 (_部分)
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服务连续性管理
§ 监控和事态管理
§ 发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)
§ 部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服务配置管理
§ IT资产管理

第二天下午
模块十:其它ITIL实践 (第二部分)
§ 服务台
§ 服务级别管理
§ 供应商管理
§ 持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进
§ 关系管理 – 业务关系管理和需求管理

 

艾威,源于1998.,艾威培训进入中国这二十年来已经服务了超过5000多家客户,获得了良好的口碑!也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.

世界500强企业,央企,国企,民营企业。横跨IT、电信通讯、医疗制药、电子电气, 、金融地产、奢侈品、快消及零售、汽车、石化、制造等不同领域。

目前以将我们纳入培训供应商的公司:中国银行,交通银行,中国银联,工商银行,汇丰银行,商飞(中国),惠普(中国),英特尔(中国),思科(中国),诺基亚(中国),德电(中国),华为,华晨宝马,通用汽车,捷豹路虎,沃尔沃,大陆汽车,赛诺菲,阿姆斯壮,友邦保险,大地保险 英飞凌,埃森哲….等。

 

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