恭喜，第5期ITIL4专家级 DSV认证培训开班啦！

3月12-13号，艾威培训ITIL4专家级DSV认证培训成功开班了，本次上课的人大部分都来自于石油，万桥等公司。

全球线上直播班，师生高频互动。老师也是世界五百强知名IT经理人，实战经验非常丰富。

ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）2个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL4 专家级 DSV认证就是MP方向的其中一个课程。其背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。该课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。本主题的实践包括如下：

• 业务分析
• 项目组合管理
• 关系管理
• 服务目录管理
• 服务台
• 服务级别管理
• 服务请求管理
• 供应商管理

值得注意的是，在学习ITIL4 专家级认证课程前，ITIL4 Foundation认证是必要条件!

一、DSV到底是什么？

在ITIL 4专家级体系中，DSV是Drive Stakeholder Value（驱动利益相关者价值）的缩写，专注讲述服务提供商如何与它的客户、用户、供应商和合作伙伴开展种种参与和互动。换句话说，它研究的不只是“把IT服务做好”，而是如何在每一个环节为关键利益相关者创造价值、赢得信任。

这门课很实用的价值在于：通过学习客户旅程设计、用户体验设计、服务水平协议设计等方法，能够真正把“以客户为中心”落进日常的管理动作里。对正在修读ITIL管理专家（MP）方向的学员来说，DSV是与CDS（创造、交付和支持）、DPI（指导、计划和改进）等课程并列的重要一环，也是通往更高阶的ITIL Master的必经之路。

二、这门课适合谁？

DSV课程适合所有IT中高级管理人士学习，尤其是负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程与体验、或负责培养与合作伙伴及供应商关系的从业者。关系经理、客户体验（CX）经理、客户经理、服务交付经理、服务台经理、服务级别经理、业务分析师，以及产品负责人、市场经理、供应商关系经理等岗位，都能从这门课中直接受益。

在艾威培训报名学习ITIL4 DSV认证培训后，你将会收到两本教材，一本官方教材，一本培训讲义，除此以外，教务老师会立刻帮你开通学习账号，拉入班级群。

除此以外，我们艾威培训也帮同学进行代报名考试，帮你顺利备考、少走弯路。

艾威培训成立于2003年，专注于培训项目管理能力、商业分析能力、企业架构能力、信息安全能力、IT服务管理能力等认证。凭借优质的教学团队和出色的服务态度，在业内赢得了良好的口碑。