什么是ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL4专家级-推动利益相关者价值)? 主要讲解哪些内容?该模块涵盖服务提供商与其客户,用户,供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动。它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值.该模块涵盖的关键主题如SLA设计,多供应商管理,沟通管理,关系管理,CX(User Experience)和UX(Customer Experience)设计,客户服务映射等。本模块为候选人提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。该模块主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员.该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件
ITIL®专家级:推动利益相关者价值(DSV)课程是获得ITIL 4的管理专业人员(MP)资格所需的五门课程之一。
这个为期2天的课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户,用户,供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。
DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。本主题的实践包括如下:
考试长度:90分钟
题型:40道四选一选择题;及格线 28/40 70%
ITIL 4的认证路线分为两条路径,共7个模块,最底层是Foundation。
ITIL 4专业级分为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)2个方向。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。
ITIL 管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的 IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL战略领导者(ITIL SL)认识到 ITIL 的价值,不仅适用于 IT 运营,还适用于所有数字化服务。
成为 ITIL战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解 IT如何影响和指导业务战略。
要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。
如果要有资格成为 ITIL Master,最终学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和 ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。
ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级:创造、交付和支持)
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)
ITIL Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)
ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)
ITIL Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)
具体见如下图所示: