ITIL4 DSV（驱动利益相关者价值）是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。本课程帮助学员掌握通过IT服务将需求转化为价值的核心能力，涵盖客户旅程设计、利益相关者关系管理、服务协商与协议、价值共创等关键主题。DSV将为学员提供工具，以提高利益相关者的满意度，这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。
ITIL4 DSV（驱动利益相关者价值）是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。本课程帮助学员掌握通过IT服务将需求转化为价值的核心能力，涵盖客户旅程设计、利益相关者关系管理、服务协商与协议、价值共创等关键主题。
| 课程名称 | ITIL4 DSV驱动利益相关者价值认证培训 |
|---|---|
| 颁证机构 | PeopleCert |
| 课程定位 | 面向IT中高级管理者，系统提升以利益相关者为中心的价值交付能力 |
| 学习方式 | 互动直播、视频班、企业内训可选；直播配套回放，可反复学习 |
| 学习安排 | 2天培训（14学时）+ 模拟题训练 + 考前辅导 |
| 适合人群 | 主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员 |
| 认证路径 | ITIL4 MP管理专家：Foundation → CDS / DSV / HVIT / DPI → ITIL4 MP ITIL4 SL战略领导者：Foundation → DPI / DITS → ITIL4 SL ITIL4 PM实践经理：Foundation → CDS / MSF（或其他实践模块） → ITIL4 PM ITIL4 Master：Foundation → MP+SL+PM → ITIL4 Master |
ITIL4 DSV以"客户旅程地图"为核心工具，围绕探索（Explore）、参与（Engage）、提供（Offer）、商定（Agree）、引入（Onboard）、共创（Co-Create）、实现（Realize）七大步骤，帮助学员建立从需求洞察到价值实现的完整能力闭环。
一句话理解DSV：该如何针对指定业务做数字化转型，找到确定的解决方案路径。数字化不同于信息化，只有找到能撼动利益相关者的真正价值，数字化的效果才能最大化。
信息化的核心是互联网，强调的是把信息连接起来，把线下的业务搬到线上，业务形态没有发生本质变化。而数字化的核心是人工智能，强调的是用数字来驱动世界的变革。因此，只有找到了能撼动利益相关者的真正价值，数字化的效果才能最大。DSV正是帮助您找到并交付这个价值的方法论。
说明：以上企业收益为课程能力建设方向，实际效果取决于组织成熟度与落地执行情况。
ITIL4体系是掌握数字化转型思路和方法最完整的知识体系。它不仅有数字化转型的思路，还有执行数字化转型时要用的方法、技能，以及这些思路、方法、技能与现有业务融合的最佳实践。
Foundation课程
四个维度模型 + SIS服务价值系统
CDS 理解需求阶段
DSV ★本课程 设计方案阶段
HVIT 实现方案阶段
DPI 执行与落地阶段
DITS IT战略与数字化转型
14个通用管理 + 17个服务管理 + 3个技术管理实践
该课程适合所有IT中高级管理人士学习，尤其是负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和体验，以及负责培养与合作伙伴和供应商关系的从业者。
客户体验(CX)经理、客户经理，需要建立有效的客户关系与体验管理
服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
供应商关系经理、供应商经理、合同经理
客户体验/用户体验设计师、各类顾问
要成为ITIL管理专业人员(ITIL MP)的人员
艾威提供互动直播、视频课程和企业内训三种形式，灵活适配不同学习习惯与组织需求。直播班适合跟班节奏，视频班适合时间碎片化，内训可结合企业实际案例定制。
希望老师带学、有互动答疑、完整冲刺计划的学员。
适合工作忙、出差多、时间不固定，希望灵活安排学习节奏的学员。
希望统一价值交付方法、提升团队客户体验管理能力的组织。
学习ITIL4 DSV前，建议先掌握ITIL4 Foundation核心概念。本课程以客户旅程地图的七大步骤为主线，涵盖从需求洞察到价值实现的完整链路，帮助IT管理者建立以利益相关者为中心的价值交付能力。
艾威提供中英文报考指导、考试代报名及考前辅导服务，帮助学员规划最优路径。
基于ITIL4官方体系，课程通过"理论框架+实践工具+案例研讨"多维度教学，帮助学员掌握以利益相关者为中心的价值交付方法。
课程主线：从利益相关者价值出发，围绕客户旅程七大步骤（探索、参与、提供、商定、引入、共创、实现），系统覆盖市场洞察、关系建立、需求分析、协议达成、产品引入、运营运维及价值评估，建立完整的价值创造闭环。
PeopleCert官方产品大使与ITIL技术评审人亲授，带你深度理解ITIL4价值交付体系。
邹老师是业内罕见的从ITIL V2到ITIL 4全系列证书持有者，对ITIL体系的演进脉络有着极为深刻的理解。作为PeopleCert官方在中国区授予的唯一一位产品大使，他深度参与ITIL产品的本地化与推广；同时，他也是英国Axelos指定的ITIL技术评审人和中文同声翻译者，直接参与了ITIL 4核心文档的评审与翻译工作。
在职业实践方面，邹老师曾担任跨国公司区域级IT经理，拥有近20年IT从业经历，其中十年职业讲师经验。他是业内知名的IT治理、风险与价值管理专家，尤其擅长从业务视角解读IT服务管理，帮助学员建立从技术交付到价值创造的完整认知。他的授课融合了全球视野与本土实践，将DSV中的客户旅程地图、利益相关者管理等抽象概念与真实企业案例相结合，确保学员学完即用。
ITIL4 DSV认证由PeopleCert颁发，是ITIL4管理专家（MP）认证路径的核心必修课程。艾威提供从报名到备考的全流程服务。
| 资格要求 | 须持有ITIL4 Foundation证书 |
|---|---|
| 考试时间 | 随约随考（提前2-3个工作日约考） |
| 考试形式 | 在线机考（远程摄像头督考） |
| 考试语言 | 可选中文或英文 |
| 考试时长 | 90分钟 |
| 考试题型 | 40道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对26题（65%）及以上 |
| 考试报名 | 艾威学员将提供约考服务，详询艾威课程顾问 |
艾威学员考证后参加活动，可免费积累CPD学分（需有PeopleCert会员账户才能积累）
来自关系经理、产品负责人与业务分析师的真实学习体验，帮助你判断DSV是否适合你当前的职业阶段。
作为产品负责人，DSV课程让我对客户旅程有了系统认知。以前做产品规划靠直觉，现在能用客户旅程地图工具，从探索到实现一步步设计产品体验。
作为客户体验经理，DSV的方法论给了我一套完整的价值交付框架。从利益相关者愿望到价值实现，每一步都有工具和方法支持，非常实用。
作为业务分析师，DSV帮我打通了从需求到价值的完整链路。客户旅程地图让我能更清晰地向业务方展示方案如何解决他们的痛点，沟通效率提升明显。
艾威持续开展ITIL培训，通过公开班课堂、企业培训和往期培训案例，你可以更直观看到艾威ITIL课程的真实交付场景。
ITIL 5 开创性地将产品管理与服务管理融合，首次把 AI 原生融入实践体系，正在重塑数字时代IT从业者的价值定位。 6月20日至21日，为期两天的ITIL Foundation (Version 5) 线上直播班顺利结课。来自不同行业的企业学员齐聚线上，系统学习了这一最新发布的数字产品与服务管理全球框架。
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ITIL V5并非对上一版本的简单修补，而是锚定现代商业环境痛点的系统性演进——首次将数字产品管理与服务管理深度整合，原生融入AI治理，将员工体验与客户体验置于架构设计的核心。 随着全球企业数字化转型步入深水区，以及生成式人工智能（GenAI）的爆炸式普及，IT 服务管理领域迎来了历史性的变革。
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2025年12月ITIL 4 MSF互动直播班圆满结课。学员深入掌握五大核心实践（服务台/事件/问题/服务请求/监控），为获取ITIL 4 Practice Manager认证和迈向ITIL Master奠定了坚实一步。
查看详情 →选培训看沉淀：20+年培训经验，PeopleCert官方授权机构，讲师实战背景强大，终身学习社群持续赋能。
艾威培训长期服务职场人员与企业客户，熟悉在职学习、企业内训和认证备考场景。
艾威是PeopleCert官方授权的ITIL培训机构，从培训教材到讲师都经过官方审计，课程品质更有保障。
课程强调价值交付逻辑与真实工作中遇到的问题结合，把DSV的客户旅程地图、利益相关者管理等核心工具讲透。
从入学评估、学习计划、直播/视频、模拟题库到考前辅导，一站式服务。
支持Foundation→DSV/CDS/HVIT/DPI→MP的ITIL4完整进阶路径，覆盖MP、PM认证路线。也支持最新版ITIL（第5版）的认证路径。
艾威同时提供PMP、CBAP、TOGAF、DevOps等认证，帮助IT管理人才建立全域能力。
艾威培训荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖。这一荣誉体现了艾威在PeopleCert认证培训方向的持续投入，也见证了艾威长期推广ITIL、PRINCE2等国际最佳实践体系，服务个人学员和企业客户的专业积累。
获奖快讯 艾威培训荣获"2026 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award"（年度卓越授权培训机构奖），这一国际权威认可标志着艾威在ITIL、PRINCE2等认证培训领域的专业实力再获肯定。
查看详情 →
核心要闻 2025年11月8日，艾威培训在"第三届国际项目治理大会"上荣膺"2025 PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖"，这是对艾威在国际认证培训领域专业实力与品牌影响力的高度认可。 大会盛况：第三届国际项目治理大会在深召开 2025年11月8日，由全球专业技能评估与认证领导者PeopleCert与全国项目管理标准化技术委员会联合举办的"第三届国际项目治理大会"在深圳瑞吉酒店圆满落幕。
查看详情 →针对学员关心的问题：是否值得学、能否报考、如何选择班型、考试难度等。
ITIL4与新版ITIL将至少并行12个月，ITIL4 完全可作为新版高阶模块的先决条件。
艾威顾问可为您提供一对一升级路径规划，助您高效决策。
需要。Foundation是ITIL4的入门基础课程，DSV是ITIL4管理专家（MP）认证的核心进阶课程。DSV帮助你掌握如何将需求转化为价值——这是数字化转型中最核心的能力。DSV也是获得ITIL4 MP认证的必修课程之一。
Foundation是ITIL4的入门级课程，侧重于理解ITIL4的核心概念、四个维度模型和服务价值系统。DSV是专家级课程，侧重于通过客户旅程地图等工具，系统掌握从需求洞察到价值实现的完整方法。简单说，Foundation告诉你"ITIL是什么"，DSV告诉你"如何通过IT服务驱动价值创造"。
DSV考试为40道单选题，答对26题（65%）即可通过。相比Foundation，DSV更注重对客户旅程、利益相关者管理等概念的理解和应用。艾威课程通过案例研讨和实战演练帮助学员深入理解，考试通过率持续保持较高水平。
DSV帮助IT管理者建立以利益相关者为中心的价值交付思维。在数字化转型背景下，能够将需求转化为价值的人才越来越稀缺。DSV是ITIL4 MP认证的必修课程，持证者在求职和晋升中更具竞争力。
客户旅程地图是DSV课程的核心工具，用于可视化用户从接触服务到实现价值的完整过程。虽然概念简单，但真正掌握需要理解其背后的方法论和七大步骤（探索、参与、提供、商定、引入、共创、实现）。艾威课程通过实际案例演练，帮助学员快速掌握这一工具的应用方法。
内容体系完全一致，均覆盖官方考纲。直播班有固定课表和互动答疑，视频班可随时学习，适合忙碌的职场人士。
可以。我们会提前调研企业所在行业的客户旅程痛点与业务场景，定制练习案例和落地建议。
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