ITIL4 DSV学什么？ITIL4 DSV专家级：驱动利益相关者价值课程大纲及开班时间-艾威培训

正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）

课程对象： 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理服务交付经理、服务台经理、服务级别经理企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理供应商关系经理、供应商的经理、合同经理客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问要成为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员

课程大纲：
在获得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程，ITIL4 DSV是其中之一。本课程核心概念是提供对如何通过支持IT服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

1 介绍	6步骤4:认同
1.1 参与的重要性	6.1 商定并规划价值共同创造
1.2 关键原则	6.2 服务协商和协议
2 设计客户旅程	6.3 总结
2.1 利益相关者的愿望	7 步骤5:上船Onboard
2.2 接触点和服务交互	7.1 计划上船Onboard
2.3 绘制客户行程	7.2 与用户建立联系，培养关系
2.4 设计客户行程	7.3 提供用户参与和交付渠道
2.5 测量和改善客户旅程	7.4 增加用户业务权限
2.6 总结	7.5 提升相互能力
3 步骤1:探索	7.6 客户和用户下船
3.1 了解服务使用者及其需求	7.7 总结
3.2 了解服务供应商及其报价	8 步骤6:共同创造
3.3 了解市场	8.1 培养服务意识
3.4 目标市场	8.2 持续的业务交互
3.5 总结	8.3 培养用户群体
4步骤2:参与	8.4总结
4.1 沟通协作	9步骤7:实现
4.2 了解业务关系类型	9.1 实现不同设置下的服务价值
4.3 建立业务关系	9.2 跟踪价值实现
4.4 管理供应商和合作伙伴	9.3 价值实现的评估和报告
4.5总结	9.4 评估价值并改善客户旅程
5步骤3:提供帮助	9.5 为服务提供商实现价值
5.1 管理需求和机会	9.6 总结
5.2 指定和管理客户需求	10 总结
5.3 设计服务提供和用户体验
5.4 推销和获取服务产品
5.5 总结