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ITIL4 DSV
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ITILDSV证书含金量高吗?

ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。有效地运用这套方法论,可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL4 DSV模块提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。本模块涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动,它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值;DSV将为学员提供工具,以提高利益相关者的满意度,这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员。

ITILDSV认证的价值
为什么要学ITILDSV?ITILDSV对职业发展有何帮助?

“加快数字化发展,协同推进数字产业化和产业数字化转型,建设数字中国。”这是李克强总理在政府工作报告中提到的内容。数字化转型是技术发展的必然趋势,但数字化的实现是一项长期战略,而非短期战术。您必须不断地进行文化和技术调整,才能取得持久的成功。这种调整不一定非得是革命性或颠覆性的,渐进式、增量式和迭代式的进步也是进步。您的目标应该是在市场要求您做出改变之前先主动适应变化。数字化战略及数字化转型,已被越来越多企业所重视,无论是基于传统的IT组织、制造单元、销售、客户支持,还是嵌入尖端的集成产品团队。

学习ITIL4的DSV的目标是什么?

  • 了解设计和改善客户旅程的方法
  • 了解如何定位市场和利益相关者
  • 了解如何建立利益相关者关系
  • 了解如何调整期望并就服务细节达成一致
  • 了解如何招揽外部客户和用户
  • 了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消耗/供应)
  • 了解如何实现和验证服务价值

学习ITIL4的DSV的收益是什么?

  • 影响各级利益相关者
  • 鼓励营造协作且透明的文化
  • 确保结果满足客户需求
  • 创建可愉悦客户的体验
ITILDSV证书申请与维护
颁证机构PeopleCert(AXELOS)
获取证书方式参加并通过ITILDSV认证考试 (点击了解考试详情>>
证书申请与维护

考试完成后当场出成绩。1-2个工作日可以下载电子证书,纸质的证书在45天左右到达艾威考试中心,到时艾威快递给到大家。

想要获取ITIL MP证书,需再完成HVIT、CDS、DPI三门考试方能申请(详见下方ITIL4体系说明)。

证书三年有效

免费获取续证所需学分 点击前往参加艾威小课堂·直播活动(PDU/CDU/CPE/SEU)
(小艾老师带你全方位了解证书维护,免费加入课件观看如何续证>>)

* 先决条件:必须先获得 ITIL4 Foundation 证书,才能报考ITIL4 DSV认证考试点击了解ITIL4 Foundation

* ITIL4 DSV是ITIL MP(Managing Professional,职业经理人)四个模块认证之一。同时获得四个模块认证,即可申请ITIL MP证书。另外三个模块是:CDSHVITDPI

ITIL4 DSV证书续证常见问题

问:从2023年1月开始,哪些认证将发布更新日期(需要续证)?

答:从2023年1月起,下面列出的全球_佳实践认证将在授予日期三年后需要续证。选择在授予日期后3年内不更新认证的申请人仍将被列入成功申请人名册(SCR ),但他们的记录中将添加一条注释,以表明他们的认证不符合当前的认证要求。

  1. ITIL系列:所有ITIL® 4认证
  2. 项目、项目集、项目组合管理系列:PRINCE2, PRINCE2 Agile, MoR®, MSP, MoV®, MoP, P3O
  3. AgileSHIFT系列:所有AgileSHIFT®认证
  4. RESILIA系列:所有RESILIA®认证

问:2023年1月前认证的考生需要续证吗?

答:所有获得相关全球_佳实践认证的申请人都可以选择续证,这意味着:

  1. 如果您在2020年6月30日前获得认证:无论您_初的授予日期是什么,您都可以在2023年7月1日之前选择更新您的认证。
  2. 如果您在2020年6月之后获得认证:您可以选择在_初授予日期后的3年内更新您的认证。
    您的续订日期可在您的PeopleCert帐户中查看。

选择在授予日期后3年内(或2023年7月1日之前,对于在2020年6月期间或之前获得认证的申请人)不更新认证的申请人仍将被列入成功申请人登记册(SCR ),但将在他们的记录中添加一条注释,以表明他们的认证不符合当前的认证要求。

问:3年后重新认证是否适用于ITIL v3系列,如ITIL OSA,ITIL Expert?

答:认证证书更新要求不适用于ITIL V3认证。

问:申请人是否必须重新参加所有的ITIL 4 MP 专家级考试才能保持他们的MP专家的资格?

答:如果您有来自同一认证系列(如ITIL 4)的多个证书,它们将共享同一个更新日期,即_近一次考试后的3年。

例如,如果您在2021年1月1日参加了ITIL Foundation基础课程,在2022年1月1日参加了ITIL CDS专家级:创建、交付和支持课程,那么您的两个ITIL证书的续订日期都将是2025年1月1日。

问:PeopleCert认证是否只需通过获得任何其他PeopleCert认证就可以更新?

答:要续证的认证,您可以选择相同的认证系列。ITIL 4认证不会通过获得PRINCE2认证来更新,但可以通过参加任何其他ITIL 4认证来更新,例如ITIL 4 CDS 专家级:创建、交付和支持。

认证系列如下:

  1. ITIL系列:所有ITIL® 4认证
  2. 项目、项目集、项目组合管理系列:PRINCE2, PRINCE2 Agile, MoR®, MSP, MoV®, MoP, P3O
  3. AgileSHIFT系列:所有AgileSHIFT®认证
  4. RESILIA系列:所有RESILIA®认证

通过CPD积分路径更新证书指南

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获取更好的个人竞争力和发展潜力
ITILDSV证书是数字化转型领域的专业认证证书

含金量高

认可度高

实用性强

通用性好

ITILDSV认证证书可以帮到哪些人?
掌握“推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度”的工具,提高利益相关者的满意度 共创价值实现

适合所有IT中高级管理人士,尤其是负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和 体验,和/或负责培养与合作伙伴与供应商关系的从业者。

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
  • 要成为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人员
艾威数字化人才培训中心
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