在获得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程，ITIL4 DPI是其中之一；也是取得ITIL4 SL战略领导者称号的其中一门中级课程。本课程将为您提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，以创建“学习与改进”的IT组织，为您提供实用和战略性的方法来计划和提供必要的敏捷性的持续改进。本课程旨在帮助各个层面的管理者参与制定方向和战略，或者开发一个不断改进的团队。
正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
* 艾威培训的ITILDPI课程已获PeopleCert（AXELOS）认可。ITILDPI Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS）.
ITIL的英文全称是“Information Technology nfrastructure Library” ，它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。有效地运用这套方法论，可以提高企业运营的效率和效力。
ITIL4 DPI模块为个人提供了创建“学习和改进”IT组织所需的实用技能，并提供了强大而有效的战略管理方向。本模块涵盖了敏捷和精益工作方式转变和影响，以及如何利用它们来发挥组织的优势。它为从业人员提供实用和战略性的方法，用于规划和提供必要的敏捷性的持续改进。本模块旨在帮助各个层面的管理者参与制定方向和战略，或者开发一个不断改进的团队。它将涵盖实践和战略要素，因此是通用模块，它将成为ITIL Managing Professional 和 ITIL Strategic Leader的关键组成部分。
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
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| 1 介绍 |
| 1.1 为什么指导、计划和改进很重要 |
| 1.2-1.4 指导 、规划、改进 |
| 1.5 测量和报告的作用 |
| 1.6 指导、规划和改进ITIL SVS |
| 1.7 贯彻执行指导思想 |
| 1.8 在直接、计划和改进中评估、结果、成本和风险 |
| 1.9 对每个人进行指导、规划和改进 |
| 2 战略与指导 |
| 2.1 战略管理 |
| 2.2 定义用于指导行为和决策的结构和方法 |
| 2.3 风险管理在方向、计划和改进中的作用 |
| 2.4 项目组合管理：一个关键的决策实践 |
| 2.5 通过治理、风险和法规遵循的方向 |
| 2.6 总结 |
| 3 评估与规划 |
| 3.1-3.2 评估基础、规划基础 |
| 3.3 价值流映射介绍 |
| 3.4 总结 |
| 4 测量和报告 |
| 4.1 测量和报告的基础 |
| 4.2 测量类型 |
| 4.3 测量及四维 |
| 4.4 产品和服务的测量 |
| 4.5 总结 |
| 5 持续改进 |
| 5.1 建立持续改进的文化 |
| 5.2 服务价值链和实践的持续改进 |
| 5.3 组织的持续改进 |
| 5.4 持续改进模式 |
| 5.5 在持续改进中使用测量和报告 |
| 5.6 总结 |
| 6 沟通和组织变革管理 |
| 6.1 有效沟通的基础 |
| 6.2 识别并与利益相关者沟通 |
| 6.3 OCM基础知识 |
| 6.4 总结 |
| 7 服务价值体系建设 |
| 7.1 采用指导原则 |
| 7.2 卓越服务管理中心 |
| 7.3 SVS业务管理的四个维度 |
| 7.4 总结 |
| 8 团结一致 |
| 8.1 现代化领导力 |
| 8.2 利用指导原则进行指导、规划和改进 |
| 8.3 总结 |
| 9 总结 |
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各业务相关部门的领导者、总监、负责人、总裁等，调度企业资源更好地运营产品/业务，更好地经营企业
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领导总说ITIL没用只适合大企业…（看我怎么反驳他）
