准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享蕞佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加ITIL Foundation认证考试的资格
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- 能力提升
- 实践应用
- 考证拿证
本课程引入ITIL 4，协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。...[课程详情]
课程时长：2天（14学时）正课/1-3个月培训周期（因人而异）
课程资料：
