ITIL 4 DPI互动直播班圆满结课：IT管理者的必修一课

如果一个IT团队只会"接需求、做需求、交需求"，那它迟早会被数字化浪潮淘汰。真正有竞争力的IT组织，不是被业务推着走，而是有能力制定方向、规划路径、持续改进——这三件事恰恰是ITIL DPI的核心。

2026年7月4日至5日，艾威培训ITIL 4 Strategist DPI（指导、计划和改进）互动直播班正式开班。经过两天的紧张学习，课程已于7月5日圆满结课。来自各行各业的IT管理者、服务经理和团队负责人在线参与，通过直播互动深入学习了如何将战略思维和持续改进方法论融入日常IT运营。

一、ITIL DPI学什么？不是"管理课"，是"领导力课"

很多人以为ITIL就是"流程、文档、工单"，但到了DPI这个层级，课程的重心从"把事情做对"转向了"做对的事情"。

ITIL 4 DPI全称Direct, Plan and Improve（指导、计划和改进），是ITIL 4 MP管理专家和SL战略领导者两条进阶路径的共同必修模块。它的核心不是教你怎么"干活"，而是教你：

• 如何制定和传达清晰的战略方向
• 如何在不同层级建立有效的治理结构
• 如何推动组织级持续改进文化的落地
• 如何用度量与报告让改进可见、可衡量
• 如何进行变更管理和组织变革沟通

最好的IT团队不是最忙的，而是最清楚自己为什么而忙的。DPI帮你回答"为什么"。

二、谁最需要学ITIL DPI？

如果你只满足于当一个"执行者"，DPI对你来说可能太早了。但如果你正在或将要承担以下角色，DPI几乎是必修课：

• IT经理 / IT主管 — 需要从"管人"升级到"管方向"
• 服务交付经理 / 服务台经理 — 需要建立可度量的服务改进体系
• 项目经理 / 产品负责人 — 需要将项目目标对齐组织战略
• 企业架构师 / 业务分析师 — 需要理解治理、风险和合规的接口
• 任何正在备考ITIL 4 MP管理专家或SL战略领导者的学员

在这些岗位上，技术能力决定你的下限，而战略思维和持续改进能力决定你的上限。

三、为什么企业越来越需要ITIL DPI型人才？

数字化时代的企业面临三个核心挑战：方向看不清、改进推不动、变革落不了地。

很多企业每年投入大量资金做数字化转型，但ROI并不理想。问题的根源往往不在技术，而在于三点：缺一个清晰的指导方向、缺一套科学的规划方法、缺一种持续改进的组织文化。这三点，恰好就是DPI要解决的核心问题。

一个拥有DPI思维的管理者，能用治理框架确保合规和风险受控，能用度量体系让改进成果透明可见，更能用组织变革管理的方法论让变革不只是"领导拍板"，而是团队真真切切的行为变化。

四、本班回顾：两天直播，从方法论到实践

本次互动直播班于7月4日至5日进行，由艾威资深ITIL讲师全程授课。课程严格覆盖ITIL 4 DPI官方大纲的九个模块，采用"理论精讲+互动研讨+案例拆解"的教学模式：

• 战略与指导 — 战略管理、风险管理、通过治理和法规保持方向
• 评估与规划 — 价值流映射、评估与规划基础
• 测量和报告 — 测量类型、四维测量、产品和服务测量
• 持续改进 — 建立改进文化、服务价值链改进、持续改进模型
• 沟通和组织变革管理 — 有效沟通基础、利益相关者沟通

虽然是线上直播形式，但互动性丝毫没有打折。学员在直播中实时提问、参与案例讨论，讲师针对实际工作中的痛点给出具体的方法论指导。课程结束后，学员们将进入备考阶段，为ITIL 4 MP管理专家认证做好充分准备。