7月25日正式开课！AI时代，ITIL 5正在重新定义IT服务管理
ITIL 5 将 AI 原生融入数字产品与服务管理全生命周期。7月25-26日，艾威培训 ITIL Foundation (Version 5) 班级顺利开班，本期学员在 AI 重塑 IT 服务的时代节点上，率先迈出了转型的关键一步。
一、7 月 25-26 日班级回顾：在变革的节点上先行一步
2025 年 7 月 25 日至 26 日，艾威培训 ITIL Foundation (Version 5) 课程在上海顺利开班。本期学员背景多元，涵盖 IT 运维、数字化运营、产品管理和信息安全等多个领域，反映了当前市场对 ITIL 5 的广泛需求。
两天的课程围绕 ITIL 5 的核心框架展开：从数字产品与服务管理的关键术语和四维模型，到 ITIL 价值系统（指导原则、价值链、持续改进模型），再到产品与服务的生命周期活动和 AI 在服务管理中的应用。课程特别强化了 ITIL 5 相较 ITIL 4 的重大变化——AI 原生融入、产品与服务统一模型、体验为战略核心——帮助学员快速建立对 ITIL 5 体系的全景认知。
作为 PeopleCert 认可培训机构，艾威培训在 ITIL 培训领域有超过 7 年的深耕经验，并于 2025 年荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖、2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖），连续两年获得 PeopleCert 认可。
二、AI 时代，IT 服务管理正在被重新定义
过去一年，AI 对 IT 行业的冲击已经从概念走向了实践。2026 年上半年，越来越多的企业开始将 AI 代理（Agentic AI）投入真实的运维流程中——自动工单分类、智能告警分析、故障根因定位，甚至自动生成运维脚本。这些曾经需要中级工程师花费数十分钟甚至数小时完成的工作，正在被 AI 以秒为单位完成。
但这并不意味着 IT 服务管理（ITSM）的价值在消失。恰恰相反——AI 越强，ITSM 的框架和治理就越重要。
一个典型的矛盾是：AI 可以快速处理大量运维事件，但什么时候该让人介入？AI 做出的自动化决策如何追溯、如何审计、如何确保合规？当多个 AI 代理同时运行且产生冲突时，谁来协调？这些问题，本质上都是 IT 服务管理的核心命题——治理、协同、价值对齐。
正是为了回应这些挑战，ITIL Foundation (Version 5) 在 2026 年 1 月正式发布。这并非一次简单的版本迭代，而是自 ITIL 4 之后面向数字化、产品化和 AI 时代的系统性跃迁。
三、ITIL 5 不是"ITIL 4 的升级包"，而是一次根本性的范式转移
如果只看表面——"Foundation 还是 40 道题、60 分钟、65% 通过"，可能会觉得变化不大。但深入考纲之后会发现，ITIL 5 的内核已经发生了根本性的变化：
第一，AI 不再是一个可选的"附加题"。在 ITIL 5 Foundation 考试中，ITIL 与人工智能（AI）已作为独立知识域出现。考纲明确要求学员理解生成式 AI（GenAI）和代理式 AI（Agentic AI）在服务生命周期中的自动化应用，以及 ITIL AI 能力模型。这意味着，ITIL 5 不再把 AI 当作一个"技术插件"，而是将其作为服务管理实践的原生组件融入框架。
第二，产品与服务首次统一在同一个生命周期模型中。ITIL 4 的核心是服务价值系统（SVS），而 ITIL 5 进一步将产品管理纳入同一个模型，形成了从"发现→设计→获取→构建→转换→运营→交付→支持"的 8 大生命周期活动闭环。这个变化直指现代 IT 组织的痛点——产品和运维的割裂。在 DevOps 已经推行了十多年的今天，ITIL 5 用框架层面的统一设计，回应了"产品思维+服务交付"的融合趋势。
第三，体验被提升为战略级要素。ITIL 5 将用户与员工体验（Experience）作为核心设计目标之一，并为此设立了独立的进阶模块——ITIL Experience (Version 5)。这不仅是对"以用户为中心"的呼应，更是 IT 服务管理从"管控导向"转向"价值导向"的明确信号。
四、为什么 IT 从业者现在比以往更需要在 ITIL 5 上投入？
一个值得注意的趋势是：随着 AI 替代了大量重复性 IT 操作，企业对人力的需求正从"操作型"向"治理型"转变。
过去，一个 IT 服务团队可能需要 10 个人来手工处理工单、做变更审批、写运维报告。现在，AI 可以完成其中的 6 到 7 成工作。但剩下的 3 到 4 成——比如设计和优化服务流程、制定 AI 治理策略、管理和协调多个 AI 代理、衡量和改进服务绩效——不是减少了，而是变得比以往更关键。
这正是 ITIL 5 覆盖的核心能力。它不是在教你怎么"操作"一个工具，而是在教你怎么理解、设计和治理一个数字产品与服务体系。对于 IT 从业者来说，这是一条从"运维执行者"向"服务治理者"跃迁的清晰路径。
ITIL 5 为从业者提供了纵向成长的空间：
- 入门级：Foundation（基础认证），掌握数字产品与服务管理的通用语言和逻辑
- 进阶级：Product / Service / Experience / Strategy / Transformation 五大核心模块，深耕特定领域
- 专家级：通过组合模块获取 PM（实践经理）、MP（管理专家）、SL（战略领导者）三大高级头衔
- 大师级：ITIL Master 最高荣誉称号，代表在复杂数字环境中应用 ITIL 的顶尖能力
而且 ITIL 5 并非只面向 IT 运维岗位。它的受众已经从传统的 IT 部门，扩展到数字环境中的每一个角色——产品经理、服务经理、客户成功经理、数字化转型负责人、CTO、CIO，甚至是 AI 治理专业人士，都可以在 ITIL 5 的认证体系中找到与自己职业路径对齐的模块。
关于艾威培训的 ITIL 5 课程
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理和项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向；PRINCE2 可从项目管理继续走向 MSP、MoP、P3O 等组织级项目管理能力。
对于已持有 ITIL 4 Foundation 证书的学员，也可通过专门的桥梁课程（Foundation Bridge）无缝升级至 ITIL 5，无需重新学习完整基础内容。
下一期 ITIL Foundation (Version 5) 课程预告
随着 ITIL 5 在全球加速落地，越来越多的企业开始将 ITIL 5 纳入数字化人才建设标准。为满足学员和企业客户的需求，下一期 ITIL Foundation (Version 5) 课程计划于：
8 月 29 日 - 30 日（周五-周六）
现已开放报名，席位有限。欢迎正在关注数字化转型、希望在 AI 时代建立 IT 服务管理核心竞争力的从业者加入。
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
