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IT经理的职场黑话指南

作者：艾威培训IT管理课程组

专业审阅：陈老师，艾威培训ITIL认证讲师

发布日期：2024-10-23　最后更新：2026-07-27

IT经理的职场"黑话"指南 #ITIL4 #IT经理
快速了解

IT经理必须掌握的"职场黑话"涵盖面试、日常运维、团队协作和供应商管理四大场景，从SLA/OLA到CMDB/MTTR，熟悉这些术语是IT服务管理高效沟通的基础。

视频讲了什么

  • 面试场景：SLA/OLA/ITSM/RACI/服务生命周期等面试高频ITIL概念
  • 日常运维：Incident事件/Problem问题/变更管理/CMDB/MTTR核心术语
  • 团队与供应商：KPI/CSI/CAB/SPOC容量管理及UC合同/EOL退出计划

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这篇文章有详细的图文版本，涵盖面试、日常工作、团队协作与供应商管理四大场景中24个IT管理核心术语的详细解读，含更多场景案例和ITIL4体系背景说明。

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