IT经理的职场黑话指南
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IT经理必须掌握的"职场黑话"涵盖面试、日常运维、团队协作和供应商管理四大场景，从SLA/OLA到CMDB/MTTR，熟悉这些术语是IT服务管理高效沟通的基础。
IT经理的职场黑话指南
IT经理的职场"黑话"指南 #ITIL4 #IT经理
视频讲了什么
- 面试场景：SLA、OLA、ITSM、RACI、服务生命周期——面试官常考察的ITIL核心概念
- 日常运维：Incident事件、Problem问题、变更管理、CMDB、MTTR——运维中的高频术语
- 团队协作：KPI、CSI、CAB、SPOC、容量管理——跨部门沟通和持续改进的关键词
- 供应商管理：供应商管理、UC合同、服务台、退出计划、EOL——外部合作必备术语
ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文简称ITIL4
- 颁证机构PeopleCert & AXELOS
- 证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
- 同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
