ITIL 教材是 PeopleCert 官方为 ITIL 认证体系配套的学习资料。2026 年 1 月 29 日 ITIL (Version 5) 正式发布后，当前备考应以 Version 5 官方教材为准，内容覆盖数字产品与服务统一生命周期、体验驱动设计、复杂性思维与 AI 原生治理。
很多准备报考 IT 服务管理认证的同学都会先问一个问题：ITIL 教材到底是什么？从哪里拿？学哪一版？ 教材看似只是一个学习资料问题，实际上它直接决定了你的备考口径是否正确、知识点是否已经过时。
本文从教材的组成、版本差异、获取渠道和备考用法四个方面，把 ITIL 教材这件事讲清楚，帮你少走弯路。
一、ITIL 教材包含哪些内容？
ITIL 的教材并不是一本可以随便在书店买到的普通书籍，它由认证机构 PeopleCert 统一发布与管理，并随认证体系的版本同步更新。一套完整的 ITIL (Version 5) 学习材料通常包含以下部分：
- Foundation 官方教材：基于统一的产品与服务生命周期模型，是整个框架的入门基础
- 关键术语与定义表：涵盖服务关系（基础型、协作型、合作伙伴型）、服务旅程、功用、功效、用户体验、可持续性等核心概念
- 学习路径图：说明 Foundation 之后可衔接的进阶模块与高级称号方向
- 模拟练习题：用于检验对知识域的掌握程度
- 培训机构补充讲义：由 PeopleCert 认可培训机构根据授课需要编写的中文辅导材料
需要说明的是，ITIL (Version 5) 维持了不少经典基石：ITIL 指导原则、服务管理的四个维度、服务价值系统（SVS）以及 34 个管理实践都继续保留。这 34 个管理实践并未被推翻，而是按照 Version 5 的产品与服务管理逻辑重新归为「产品与服务管理实践」和「通用管理实践」两大类。
二、ITIL (Version 5) 教材与 ITIL 4 教材的核心差异
ITIL (Version 5) 并非简单的版本号更新，而是面向数字化、产品化和 AI 时代的一次系统性跃迁。教材内容的差异主要体现在以下几处：
| 对比维度 | ITIL 4 教材 | ITIL (Version 5) 教材 |
|---|---|---|
| 产品与服务 | 产品管理与服务管理相对分散 | 整合进同一个统一的生命周期模型 |
| 体验设计 | 关注度有限 | 把用户与员工体验提升为战略与设计目标 |
| 人工智能 | 少量提及 | AI 原生融入实践与决策逻辑，另设 AI 治理（AI Governance）扩展模块 |
| 生命周期活动 | 较多按流程阶段理解 | 强调 8 大活动非线性，可选择、重复、并行或组合 |
| 管理实践 | 34 个管理实践 | 保留 34 个，归为「产品与服务管理实践」和「通用管理实践」两大类 |
有一个概念特别容易被误读：ITIL (Version 5) 里的 Experience 不等于界面设计 UX，也不只是满意度调查，而是关注客户、用户和员工在产品与服务全生命周期中的实际体验与价值感知。
三、教材版本怎么选：ITIL 4 还是 ITIL (Version 5)？
这是当前备考同学问到频率较高的问题。判断依据其实很清晰：
- Version 5 是当前主推方向：ITIL (Version 5) 于 2026 年 1 月 29 日正式发布，教材紧跟 AI 原生、产品与服务融合、体验驱动和企业级数字化管理的蕞新方向
- ITIL 4 退役时间已明确：PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，具体考试券有效期仍需以官方后续通知为准；过渡期内两个版本并行存在
- 已持 ITIL 4 证书者不亏：可通过 Foundation Bridge 桥梁课程直接升级到 Version 5 基础认证，无需重学完整基础内容
因此，对大多数新学员来说，直接以 ITIL (Version 5) 教材备考更省时间，一步到位对接未来几年的岗位需求，也避免刚拿到证书就面临版本退役。只有在有明确的近期低成本拿证诉求、且能接受 2027 年底前版本过渡期的情况下，才需要考虑 ITIL 4 教材。
四、ITIL (Version 5) 教材怎么用才高效？
拿到教材只是开始，用对方法才是关键。结合 Foundation 考试的知识域分布，建议按下面的重点分配精力：
| 知识域 | 考试占比 | 教材阅读重点 |
|---|---|---|
| ITIL 价值系统 | 40.0% | 7 大指导原则的协同、治理的赋能性质、价值链、持续改进模型、管理实践的作用 |
| 关键术语与定义 | 30.0% | 数字产品管理、服务管理、价值共创、服务关系、服务旅程、功用与功效 |
| 产品与服务管理四维模型 | 10.0% | 组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程，以及 PESTLE 外部因素 |
| 产品与服务生命周期 | 10.0% | 8 大活动的非线性关系：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持 |
| 价值流与人工智能等其他内容 | 10.0% | 价值流映射与管理、复杂性思维、GenAI 与代理式 AI、ITIL 与 DevOps 的互补 |
Foundation 考试为 40 道单项选择题，考试时长 60 分钟，答对 26 题及以上即达到通过标准。教材需要通读，但要把主要时间放在价值系统和关键术语两大块，再配合模拟题巩固，效率会明显更高。
艾威培训的 ITIL 教材与课程支持
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向进阶模块与专家级、Master 大师级方向。
报名艾威 ITIL 课程的学员，可在 PeopleCert 官方教材之外获得中文辅导讲义、案例演练、课后答疑与学习路径规划支持。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
五、ITIL 教材常见问题
想拿到正版 ITIL 教材，先把版本选对
教材选错版本，等于把备考时间花在即将退役的知识点上。艾威培训提供 ITIL (Version 5) 课程咨询与学习路径规划，帮你确认当前应该备考的版本、班期和考试时间节点。
已持 ITIL 4 证书的同学，也可咨询 Foundation Bridge 桥梁课程。
