中国暂无 ITIL 持证人员的官方公开统计。业内参照 PeopleCert 公布的全球超过 300 万持证规模估算，中国大陆持证者约为数万人量级，且仍在稳定增长。
ITIL 是数字产品与服务管理领域应用广泛的实践框架，自上世纪 80 年代由英国政府部门提出以来，已在全球 200 多个国家和地区被采用。它在国内的普及程度，与中国企业信息化、数字化的深入程度密切相关：IT 平台承接核心业务越多，对 IT 服务管理水平的要求就越高。
2026 年 1 月 29 日，PeopleCert 正式发布 ITIL (Version 5)。这不仅是版本号的更替，更是一次面向数字化、产品化与 AI 时代的系统性跃迁。也正因如此，『中国有多少 ITIL 持证人员』『现在该学 ITIL 4 还是 Version 5』成为近期咨询中频繁出现的问题。
一、中国 ITIL 持证人员有多少？为什么没有官方数字
先说结论：目前没有权威机构按国别公布中国 ITIL 持证人数。原因主要有三点。
- 交付方是全球统一的：ITIL 由 PeopleCert 全球统一交付，证书为全球通用电子证书，官方只公布全球层面的持证规模。
- 取证渠道分散：国内持证者既来自企业统一组织的内训与认证班，也来自个人自主约考，数据难以在单一口径下汇总。
- 学习与持证并不重合：还有相当一部分从业人员系统学过 ITIL 知识体系，但并未参加认证考试，这部分人通常不在统计范围内。
因此，业内提到的『中国有多少 ITIL』多为估算口径。一个相对稳妥的参照是：PeopleCert 公布的全球 ITIL 持证人员规模已超过 300 万；按国内 IT 服务管理市场的体量推算，中国大陆持证者大致在数万人量级。
二、从 V2/V3 到 ITIL 5：中国 ITIL 人群的真实结构
如果只盯着一个总数，很容易忽略一个事实：国内 ITIL 人群是分层存在的，不同阶段取得的证书，对应着不同的知识体系口径，含金量与续证规则也不相同。
| 阶段 | 发布时间 | 核心特征 | 国内现状 |
|---|---|---|---|
| ITIL V2 | 上世纪 80 年代末起 | 以流程为核心，分为服务支持与服务提供 | 证书已基本退役，持证者多已进阶 |
| ITIL V3 / 2011 版 | 2007 年发布，2011 年更新 | 引入服务生命周期，按阶段组织流程 | 历史存量较大，多集中在早期从业者 |
| ITIL 4 | 2019 年发布 | 服务价值系统（SVS）、四大维度、34 个管理实践 | 当前国内主流存量证书 |
| ITIL (Version 5) | 2026-01-29 发布 | 统一数字产品与服务生命周期、AI 原生、以体验为核心 | 当前主推方向，持证人数持续增长中 |
需要说明的是，PeopleCert 当前计划于 2027 年 12 月 31 日停止 ITIL 4 各认证模块，过渡期内 ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 并行存在。这意味着未来两年新增的 ITIL 持证者，结构上会明显向 Version 5 迁移。
三、ITIL (Version 5) 与 ITIL 4 的变与不变
很多已持有 ITIL 4 的同学关心：Version 5 是不是把原来的内容推翻了？并没有，它更像是『经典基石保留 + 新时代能力补齐』。
保持不变的部分：
- ITIL 指导原则继续沿用，7 大指导原则协同指引决策（聚焦价值、从你的现状开始等）
- 服务管理的四个维度：组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程
- ITIL 服务价值系统（SVS）作为整体的治理与价值创造框架
- 34 个管理实践全部保留，未被推翻，而是按 Version 5 的产品与服务管理逻辑，归入『产品与服务管理实践』与『通用管理实践』两大类
- 全球 30 多年积累的信任与认可，全球持证规模超过 300 万
新增与升级的部分：
- 统一的数字产品生命周期：首次把产品管理与服务管理放进同一个统一的生命周期模型中
- 以体验为核心：把客户、用户与员工体验提升到战略与设计的高度。需要注意的是，ITIL 5 的 Experience 既不等于界面层面的 UX，也不只是满意度调查，而是关注全生命周期中的实际体验与价值感知
- AI 原生融入：把人工智能原生融入实践与决策逻辑，并提供专门的 AI 治理（AI Governance）扩展模块
- 强调复杂性与非线性：八大生命周期活动不是固定、线性的流程阶段，组织可以按产品、服务与价值流的需要，选择、重复、并行或组合使用
四、ITIL (Version 5) 认证体系：模块与四个高级称号
| 模块 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| Foundation | 基础模块 | 数字产品与服务管理的入门，基于统一的生命周期模型 |
| Product | 核心进阶 | 数字产品设计、研发与产品全生命周期管理 |
| Service | 核心进阶 | 现代数字服务的交付、运营与高效协同 |
| Experience | 核心进阶 | 客户旅程、用户与员工体验设计 |
| Strategy | 核心进阶 | 高阶数字化战略规划与商业环境对齐 |
| Transformation | 核心进阶（通用） | 组织变革与领导转型，申请多个高阶头衔时认证一次即可 |
| AI Governance | 扩展模块（Extension Module） | AI 原生的负责任决策与风险防范，无前置认证要求 |
在此之上，通过模块组合可以解锁与实际工作角色深度绑定的四个高级称号：
- ITIL PM（实践经理）：Foundation + Transformation + 任选一个实践专项
- ITIL MP（管理专家）：Foundation + Product + Service + Experience + Transformation
- ITIL SL（战略_）：Foundation + Strategy + Transformation
- ITIL Master（大师级）：同时取得 PM、MP、SL 三个头衔后可申请
还有一点常被问到：AI Governance 属于扩展模块，不属于 PM、MP、SL 或 Master 的强制组成模块，也不作为四大高级称号的必经环节；但它没有前置认证要求，适合关注 AI 治理方向的从业者单独学习。
五、Foundation (Version 5) 考试安排一览
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 报考条件 | 没有特殊限制，适合数字化转型相关的 IT 及业务人员 |
| 考试时长 | 60 分钟 |
| 题型与题量 | 40 道单项选择题 |
| 通过标准 | 答对 26 题及以上（26/40，即 65%） |
| 考试语言 | 英语、中文、法语、德语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语等，以官方当期发布为准 |
| 官方考试费 | 参考价 690 美元，以官方实时公示及实际汇率为准 |
| 证书有效期 | 三年 |
| 续证方式 | 到期前重考、考取更高级别证书，或通过 PeopleCert 平台记录连续 3 年每年 20 个 CPD 职业发展点数（需缴纳会员费） |
考试内容按知识域分布，其中价值系统占比 40%，关键术语与定义占比 30%，产品与服务生命周期、四维模型各占 10%，价值流识别映射与管理占 5%，ITIL 与 AI、ITIL 与其他框架各占 2.5%。这个分布也说明：Version 5 依然重视框架的系统性理解，而不是零散记忆。
六、ITIL 4 还是 Version 5？在国内怎么选
这是目前咨询量很高的问题，判断逻辑并不复杂：
- 优先选择 Version 5：紧跟 AI 原生、产品与服务融合、体验驱动与数字化管理的方向，一步到位，避免刚拿证就临近版本退役
- 已持 ITIL 4 证书的同学并不吃亏：可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级至 Version 5 基础认证，不必重学完整的 Foundation 内容
- 仅在你有明确的近期拿证诉求、且能接受 2027 年底前过渡期的情况下，才建议考虑 ITIL 4；其在退役前仍被官方认可
回到『中国有多少 ITIL 持证人员』这个问题，与其纠结一个具体数字，不如关注结构变化：未来几年新增的 ITIL 持证者会明显向 Version 5 集中，提前布局往往更从容。
学 ITIL (Version 5)，艾威培训能帮你做什么
艾威培训于 2018 年获得 PeopleCert 认可，长期深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系，覆盖 IT 服务管理、数字化服务运营、项目管理、项目集管理、项目组合管理与项目办公室建设等方向。与只做 Foundation 基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL 可从 Foundation 继续走向专家级与 Master 大师级方向。2025 年艾威荣获 PeopleCert 合作伙伴卓越贡献奖，2026 年再获 PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
七、关于中国 ITIL 持证与 Version 5 的常见问题
不知道从哪个版本、哪个模块开始？
把你目前的 IT 服务管理经验、已有的证书情况、可投入的学习时间告诉我们，艾威课程顾问会帮你判断更适合直接学 ITIL (Version 5) Foundation，还是先走 Bridge 桥梁课程。
PeopleCert 认可培训机构 · 2018 年起深耕 ITIL 与 PRINCE2 体系
