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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL证书

一句话回答: ITIL4和DevOps不是对立关系,而是高度兼容、相辅相成的伙伴。 ITIL4为DevOps提供了必要的治理和控制框架,而DevOps为ITIL4注入了敏捷、自动化和协作的现代实践,两者结合是实现高效、稳定数字化运营的“蕞佳配方”。

进一步解读:

  1. 传统误解:ITIL代表“慢”,DevOps代表“快”?
    • 这是一种过时的观点。旧版ITIL(如V2/V3)因强调流程控制,有时被诟病为僵化。而DevOps因倡导开发运维一体化、快速交付,常被视为对传统的颠覆。
    • ITIL4彻底扭转了这一印象。
  2. ITIL4如何拥抱并整合DevOps?
    • 指导原则一致: ITIL4的指导原则(如协作并促进可见性、保持简单实用、优化和自动化)与DevOps文化(CALMS模型:文化、自动化、精益、度量、分享)高度契合。
    • 明确纳入实践: ITIL4的34个管理实践中,专门包含了架构管理、持续部署、持续集成等技术管理实践,这些正是DevOps的核心。
    • 提供共同目标: ITIL4的服务价值系统(SVS) 为DevOps团队提供了一个清晰的共同目标:共同创造价值。它回答了“我们为什么快?”——是为了更快、更好地为用户和业务交付价值。
    • 定义HVIT模块: ITIL4中级课程中专门设有 高速IT(HVIT)”模块,其核心内容就是讲授如何在数字化环境中应用敏捷、DevOps和精益等方法来管理服务。
  3. 两者结合的实践价值:
    • DevOps团队可以从ITIL4中学习如何管理变更风险、建立有效的服务级别协议(SLA)、进行容量规划和持续性管理,从而在“快”的同时_“稳”。
    • 传统ITSM团队可以从DevOps中学习如何通过自动化工具链提升效率、建立跨职能团队、实施持续改进,从而让流程更“敏捷”。

结论: 在数字化时代,一个_的组织不会二选一,而是会利用ITIL4构建稳固的服务管理底盘,同时注入DevOps的敏捷与自动化引擎,驱动业务高速、稳健地前进。学习ITIL4,会让您对DevOps的理解更加全面和系统。艾威的课程在讲解ITIL4时,会深度融合DevOps案例,帮助您掌握这套“组合拳”的精髓。

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