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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL证书

一句话回答: ITIL4是“蕞佳实践框架”,ISO20000是“国际认证标准”,ITSS是“中国国家标准”。 三者性质不同:ITIL4告诉你“怎么做得好”,ISO20000要求你“做到什么才算及格”,ITSS指导你在中国环境下“如何标准化地做”。

进一步解读:

  1. 性质与定位的根本差异:
    • ITIL4: 一套知识体系框架和蕞佳实践指南。它来源于全球_企业的经验总结,提供建议和指导。它非常灵活,组织可依据自身情况裁剪和采纳。
    • ISO20000: 一项国际管理体系标准。它规定了组织建立、实施、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的强制性要求。企业可以通过第三方审计,获得认证证书,以证明其ITSM体系符合国际标准。
    • ITSS: 中国自主制定的信息技术服务标准库。它是一套成体系的标准化方法论,强调人员、过程、技术和资源四要素的平衡,更贴合中国市场的法规、政策和行业特点。
  2. 内容与侧重点的不同:
    • ITIL4: 侧重“价值共创”和“服务思维”,内容涵盖从战略到运营的完整价值链,并深度融合敏捷、DevOps,强调灵活性和适应性。
    • ISO20000: 侧重“合规”与“一致性”,要求建立文件化的管理体系,并通过13个核心流程的规范运行,确保服务交付的可预测和可控制。
    • ITSS: 侧重“全面_”与“标准落地”,提供从规划设计、部署实施到服务运营、持续改进和监督管理全生命周期的标准模板和成熟度模型
  3. 关系与如何选择:
    • 互补关系: ITIL4的蕞佳实践是满足ISO20000要求或落地ITSS的_路径和实操手册。很多组织以ITIL4为方法论,来建设和完善符合ISO20000或ITSS要求的管理体系。
    • 如何选择:
      • 追求国际通用语言、个人能力提升、方法论学习,选 ITIL4认证
      • 企业需要向国际客户或投标证明自身ITSM管理能力,做 ISO20000体系认证
      • 企业需符合国内政策、参与政府项目或提升标准化水平,落地 ITSS标准

艾威的全面视角: 艾威的讲师不仅精通ITIL4,也深入了解ISO20000和ITSS。在课程中,老师会帮助您构建一个立体的IT服务管理(ITSM)知识图谱。无论您个人学习还是为企业提供咨询,都能获得全局视野。

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