ITIL考试成绩在PeopleCert官网（peoplecert.org）的个人账号中查询，机考交卷后通常当场显示成绩，电子证书一般在1-2个工作日内可下载。
考完ITIL考试之后，很多同学关心的弟一件事就是：成绩去哪查、证书怎么下载、纸质证书什么时候到。ITIL证书统一由PeopleCert颁发与管理，所有成绩与证书信息都在PeopleCert平台的个人账号里，而不是在国内的第三方网站。本文把查询流程、证书下载、版本衔接一次性讲清楚。
一、查询前：确认你的PeopleCert账号
ITIL考试报名后，PeopleCert会为考生创建考试账号，账号邮箱通常与报名时填写的邮箱一致。查询成绩前请先确认以下三点：
- 登录邮箱：使用报名考试时预留的邮箱登录，邮箱填错会查不到记录
- 账号密码：首次登录需按PeopleCert邮件指引设置密码，若遗忘可用邮箱找回
- 考试关联：培训机构代报名的学员，考试记录会自动关联到你的账号下
艾威培训在报考环节会协助学员完成PeopleCert账号的信息核对，避免因邮箱或姓名拼写差异导致成绩无法归集。
二、ITIL考试成绩查询流程
成绩查询本身并不复杂，核心是在PeopleCert官网完成登录并进入证书页面：
| 步骤 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 第1步 | 访问 peoplecert.org | 进入官网，点击右上角登录入口 |
| 第2步 | 登录个人账号 | 使用报名时的邮箱与密码登录 |
| 第3步 | 进入证书/考试记录页面 | 查看My Certifications或考试历史记录 |
| 第4步 | 查看成绩状态 | 显示Pass/Fail与考试日期 |
| 第5步 | 下载电子证书 | Pass状态可下载PDF电子证书 |
三、电子证书与纸质证书
ITIL证书分为电子证书与纸质证书两种形式，用途不同：
- 电子证书：PeopleCert账号即时发放，可下载PDF文件，适合求职、内部资质提交、企业备案等场景，随时可重新下载
- 纸质证书：需要国际寄送，一般约45天到达艾威考试中心，再由艾威转寄给学员
如果只是用于简历或资质证明，电子证书完全够用；如果企业或项目要求提供纸质原件，则可以等待纸质证书寄达。
四、ITIL 4 与 ITIL (Version 5) 的成绩查询差异
2026年1月29日，ITIL (Version 5) 正式发布，这是ITIL 4之后面向产品化、体验化与AI时代的系统性跃迁。目前两个版本的证书都通过同一个PeopleCert账号查询，查询入口与下载方式一致，差异主要在于版本与后续衔接路径：
| 对比项 | ITIL 4 | ITIL (Version 5) |
|---|---|---|
| 发布时间 | 2019年 | 2026年1月29日 |
| 查询入口 | PeopleCert账号 | PeopleCert账号 |
| 模块现状 | PeopleCert当前计划2027年12月31日停止各模块 | 当前主推方向，持续更新 |
| 进阶路径 | 专家级、Master方向 | Product / Service / Experience / Strategy / Transformation + AI Governance 扩展模块 |
| 升级方式 | — | 已持ITIL 4者可通过 Foundation Bridge 桥梁课程升级 |
需要提醒的是，ITIL (Version 5) 并不推翻ITIL 4的经典基石：指导原则、四个维度、服务价值系统（SVS）与34个管理实践仍然保留，34个管理实践目前归为「产品与服务管理实践」和「通用管理实践」两大类。变化在于产品与服务首次被整合进统一的生命周期模型，体验被提升到设计核心，AI原生能力贯穿实践与决策，其中AI Governance属于扩展模块，无前置认证要求，也不作为四大高级称号的必经模块。
五、常见问题
关于艾威培训的ITIL服务
艾威培训于2018年获得PeopleCert授权，长期提供ITIL系列认证培训与考试服务，覆盖从Foundation基础级到进阶与专家级的学习路径。与只做基础课的机构不同，艾威更强调长期学习路径：ITIL可从Foundation继续走向专家级与Master方向。2025年荣获PeopleCert合作伙伴卓越贡献奖，2026年再获PeopleCert ATO of the Year – Elite Performance Award（年度卓越授权培训机构奖）。
拿到成绩之后，下一步怎么走？
无论是刚考完希望确认成绩、准备下载证书，还是想从ITIL 4升级到ITIL (Version 5)，都可以先做一次学习路径与版本衔接评估。
提示：已持ITIL 4证书的学员，通常只需通过Bridge桥梁课程即可升级，不必重学完整基础内容。
