ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。
《ITIL 4：High Velocity IT》
ITIL4是_新版本的ITIL（IT基础架构库）框架，它提供了现代IT管理的_佳实践。ITIL4 HVIT官方教材选用AXELOS官方发布的《ITIL 4：High Velocity IT》，它是ITIL4 HVIT认证考试的基础。
提示：
* 先决条件：必须先获得 ITIL4 Foundation 证书，才能报考ITIL4 HVIT认证考试（点击了解ITIL4 Foundation）
* ITIL4 HVIT是ITIL MP（Managing Professional，职业经理人）四个模块认证之一。同时获得四个模块认证，即可申请ITIL MP证书。另外三个模块是：CDS、DPI、DSV。
《ITIL 4：High Velocity IT》目录结构
《ITIL 4：High Velocity IT》原书为英文。其目录（已翻译为中文），如下，供参考：
1. 介绍
1.1 受众群体和范围
1.2 背景
2. 高速IT的关键概念
2.1 高速IT
2.2 数字化技术
2.2.1 信息技术
2.2.2 运营技术
2.3 数字化组织
2.4 数字化转型
2.4.1 IT转型
2.5 高速IT目标和关键特征
2.5.1 高速IT目标
2.5.2 高速IT的关键特征
2.5.2.1 精益
2.5.2.2 敏捷
2.5.2.3 弹性
2.5.2.4 持续交付
2.5.2.5 结合HVIT特性共同创造价值
2.6 采用ITIL服务价值系统实现高速IT
2.6.1 数字化产品和服务
2.6.2 数字化产品生命周期
2.6.3 ITIL服务价值链
2.6.3.1 价值链活动和DevOps
2.6.3.2 服务消费者
2.6.4 价值流
2.6.5 ITIL管理实践
2.6.5.1 HVIT的关键实践
2.6.6 服务管理的四个维度
2.6.6.1 组织和人员
2.6.6.2 信息和技术
2.6.6.3 合作伙伴和供应商
2.6.6.4 价值流和流程
2.6.7 外在因素
2.6.8 治理与管理
2.7 总结
3. 高速IT文化
3.1 关键行为模式
3.1.1 处理不确定性
3.1.2 信任和被信任
3.1.3 致力于提高绩效
3.1.4 帮助客户完成工作
3.1.5 通过好奇心来提高
3.2 HVIT文化的模型和概念
3.2.1 目的
3.2.1.1 伦理
3.2.1.2 设计思维
3.2.2 人
3.2.2.1 重构服务敏捷性
3.2.2.2 安全文化
3.2.2.3 预防压力
3.2.3 进展
3.2.3.1 在复杂环境中工作
3.2.3.2 精益文化
3.2.3.3 ITIL持续改进模型
3.3 ITIL指导原则
3.3.1 聚焦价值
3.3.2 从你所处的地方开始
3.3.3 基于反馈迭代推进
3.3.4 协作并提高可视化程度
3.3.5 通盘思考和工作
3.3.6 保持简单实用
3.3.7 优化和自动化
3.4 总结
4. 高速IT技术
4.1 有价值的投资技巧
4.1.1 优先级排序技术
4.1.1.1 延迟成本
4.1.1.2 买/持有/卖
4.1.1.3 其他技巧
4.1.2 _小可用的产品服务
4.1.3 产品或服务所有权
4.1.4 A / B测试
4.2 快速研发技术
4.2.1 基础架构即代码
4.2.2 松耦合信息系统架构
4.2.3 复查
4.2.3.1 回顾
4.2.3.2 免责的事后反思
4.2.4 持续业务分析
4.2.5 持续集成、持续交付和持续部署
4.2.6 持续测试
4.2.7 看板
4.3 弹性运营的技术
4.3.1 技术债
4.3.2 混沌工程
4.3.3 完成的定义
4.3.4 版本控制
4.3.5 人工智能运营
4.3.6 聊天运营
4.3.7 站点可靠性工程
4.4 价值共创的技术
4.4.1 服务体验
4.5 _合规的技术
4.5.1 DevOps审核防御工具包
4.5.2 开发安全
4.5.3 同行评审
4.6 小结
ITIL4 HVIT知识体系介绍
ITIL4 HVIT模块与ITIL4整体的知识框架介绍
ITIL 4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其_佳实践模块，ITIL 4帮助优化数字技术，与客户共同创造价值，推动业务战略，并拥抱数字转型。
ITIL4的知识框架总结起来是：
一个思维框架：服务价值系统（SVS），以价值共创为基础的IT管理思路。
5类IT管理方法：ITIL4 通过五门专家级课程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）诠释了在以价值共创思路下的IT管理该如何去发现机会/需求、找到用户面临的问题和痛点、在数字化转型趋势下用敏捷的高速IT的方式交付IT服务/产品、如何去指导，计划和改进IT管理过程、以及如何制定IT战略的方法。
ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support（ITIL® 4 CDS专业级：创造、交付和支持）
CDS作用：找到能够进行数字化转型的业务切入点，即通过价值流分析工具找到业务（不仅是企业业务，也包括IT业务、IT运维业务等）的改善点。[点击了解详情]
ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value（ITIL® 4 DSV专业级-推动利益相关者价值）
DSV作用：该如何针对指定业务做数字化转型，找到确定的解决方案路径。[点击了解详情]
ITIL®4 Specialist High Velocity IT（ITIL® 4 HVIT专业级–高速IT）【本认证】
HVIT的作用：如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题[点击了解详情]
ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI（ITIL®4 DPI战略师-指导,计划&改进)
DIP的作用：IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。[点击了解详情]
ITIL®4 Leader Digital and IT Strategy（ITIL®4 DITS_-数字化领导与战略)
DITS的作用：如何制定数字化战略？[点击了解详情]
34个_佳管理实践：34个_佳管理实践是在SVS思维框架的指导之下，综合运营5类IT管理方法，针对IT部门普遍存在的34项业务给出的管理方法和指南。 从ITIL4的整体来看，ITIL4 Foundation核心讲解SVS（服务价值体系），5门专家级课程讲5类方法以及与之相关34个_佳管理实践。
ITIL4 HVIT模块介绍
ITIL4 HVIT探讨了数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式,将帮助有抱负的组织以与成功的数字原生组织类似的方式运作。该模块包括对敏捷和精益等工作实践以及云、自动化和自动测试等技术实践和技术的使用，其重点在于快速交付产品和服务以获得_大价值。
归纳一下HVIT模块的特点，如下：
- 为什么要“高速”：数字化转型存及企业市场面临的是模糊、不确定性，在数字化赋能业务时通用需要响应业务的快速变化、需求模糊和结果的不确定性，因此，需要IT组织在业务关注上市时间、客户时间、变更时间时能采用更加敏捷的方式来实现数字化。
- 高速IT的本质： 高速IT与DevOps的思想是一致的，即：它是基于精益、约束理论、丰田生产系统、柔性工程、学习型组织、安全文化、人员优化因素等知识体系，并参考了高信任管理文化、服务型领导、组织变动管理等方法论。把所有这些_可信的原则综合地应用到IT价值流中，就产生出高速IT这样的成果。
- 核心工具是：DevOps
高速IT和DevOps的不同：高速IT敏捷、精益的等快速的工作文化向前扩展到市场验证部分，同时保留了DevOps的内容，目的是确保即将数字化的产品/服务是一项有价值的投资，也可以理解为“做正确的事”。而DevOps专注于将已经确定好的产品和服务快速交付并高效运营，关注的是是否符合_初的设计，可以理解为“正确的做事”。
- 重要知识点（大部分与DevOps重合）
- 高速IT文化：5个关键行为模式、高速IT文化模型
- 高速IT技术：有价值的投资技巧（ITIL4独有）（优先级排序、MVP、A/B测试）、快速开发技术（基础架构即代码（IaC）、回顾会（Retrospectives）、松耦合信息系统架构、持续业务分析、持续集成（CI）、持续交付（CD）、持续部署、持续测试、看板等） 、弹性运营技术（技术债、混沌工程、完成的定义、版本控制、AI运营、站点可靠性工程等）、价值共创技术、_合规的技术
ITIL4 HVIT解读视频 (免费观看)
（* 联系艾威老师获取完整版ITIL4 HVIT解读视频）
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