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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL证书

一句话回答: ITIL4是ITIL V3的重大演进和全面升级,其核心区别是从以“流程”为中心转向以“价值”和“服务”为中心,并深度融合了敏捷、DevOps、精益等现代工作方式,以适应数字化转型的需求。

进一步解读:

  1. 思维模式的根本转变:
    • ITIL V3: 核心是 服务生命周期”(战略、设计、转换、运营、持续改进),强调一套标准化、分阶段的流程管理。它非常严谨,但有时被认为略显僵化,难以快速响应变化。
    • ITIL4: 核心是 服务价值系统(SVS)” 和共创价值。它强调敏捷性、协作和灵活性,认为价值是通过服务提供者、消费者及其他利益相关方共同创造的。它不再仅仅是“管理IT”,而是“用IT驱动业务”。
  2. 框架结构的重大更新:
    • 引入了“四维模型”: 考虑服务管理时,必须同时平衡组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程这四个维度。这确保了更全面、更系统的思考。
    • 提出了“指导原则”: 总结了7项普适且持久的指导原则(如专注于价值、保持简单实用、优化和自动化等),这些原则可应用于任何场景,指导具体行动。
    • 重组了“管理实践”: 将原有的流程(Processes)扩展并重组为34个管理实践(Practices),涵盖通用管理、服务管理和技术管理,更贴近实际工作中的角色和职责。
  3. 与新时代方法的深度融合:
    • ITIL4不是孤立的。 它明确承认并整合了敏捷、DevOps、精益等现代方法论,提供了如何将这些方法与ITSM相结合以创造更大价值的指导。这让ITIL在数字化时代焕发了新的生命力。

总结: 如果您已经持有ITIL V3证书,学习ITIL4是必要的知识更新,能让您的技能库与时俱进。如果您是新手,直接学习ITIL4是更明智的选择,因为它代表了当前和未来的发展方向。艾威的ITIL4课程将清晰阐述这种演进,帮助您平滑过渡或高起点入门。

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