8月24-26日，艾威培训ITIL 4-IT服务管理基础认证服务认证培训班成功举办。

本次课程由艾威培训中心资深的IT服务管理讲师为大家进行了本次授课，其先后在大型国企、证券公司和世界500强制造企业从业，并始终围绕IT领域，有着丰富的甲方项目管理和业务流程管理的实践经验。既熟悉基层业务和管理现状，又熟悉先进的管理理论和方法论，对如何将理论与实践相结合，解决企业的实际问题，有较强的综合能力。

一、培训现场

培训现场：

课堂上，讲师没有把ITIL 4讲成一堆需要背下来的定义，而是先带学员回到真实场景：一次故障为什么反复发生、一个变更为什么会拖垮业务、服务台为什么总在救火。把这些问题摆上桌面之后，再对应ITIL 4的实践去看，很多概念就自然落地了。

二、本次ITIL培训内容

首日

• 对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL v3到ITIL 4的匹配
• ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)
• ITIL 4全新的服务价值链
• 服务管理的4个维度(four dimensions)

次日

• 34个ITIL实践，特别关注其中的18个(基础阶段)
• Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要

本课程是依循ITIL 4内容来讲解，由艾威专业的ITIL培训老师提供针对化学习培训。以小班授课的形式，通过大量的实战案例，帮助学员快速掌握课程相关内容，分享相关经验，让学员获得以下收获：

• 掌握组织变革管理相关概念，了解业务价值。
• 加强所在组织竞争优势，达成企业个人双赢结局。
• 取得ITIL 4资格认证。
• 结识行业精英，持续个人发展。

三、什么是ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）？

这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management)，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System，SVS)。ITIL 4提出了演进版的服务价值体系，它提供了全面的端到端的全景图，关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud、Lean IT、Agile和DevOps的模型。

换句话说，ITIL 4关注的不是「流程有没有走完」，而是流程有没有真正把价值交付到业务手上。这也是不少学员在课堂上感受尤为深刻的一点：过去做ITSM像是维护一套制度，学完ITIL 4之后，开始习惯先问一句——这件事对业务的价值在哪里。