艾威培训走进国际化智能小家电企业，助力构建现代化IT服务管理体系

2025年12月25日至26日，艾威培训（AVTECH）受邀走进一家国际化的智能小家电企业，为来自信息技术、研发支持、运营与服务等多个部门的核心人员开展了一场为期两天的 ITIL® 4 服务管理体系专题培训。本次培训围绕“以价值为导向构建高效、稳定、可持续的IT服务体系”为目标，系统讲解了ITIL 4的核心理念、框架结构与关键实践，并结合企业实际业务场景开展了大量案例讨论与互动交流。

随着智能制造、数字化产品与全球化运营的不断推进，企业对IT服务的稳定性、敏捷性与业务协同能力提出了更高要求。如何在_系统稳定运行的同时，快速响应业务变化、持续优化服务体验，已成为企业IT部门与业务部门共同面对的重要课题。ITIL 4 作为全球广泛采用的IT服务管理蕞佳实践框架，为企业提供了一套从战略、设计到交付、改进的完整服务管理方法体系。

本次培训弟一天聚焦于ITIL 4的整体框架与方法论基础。上午课程从ITIL体系概述与关键概念入手，系统讲解了“产出、成果与收益”的区别与关系，并通过案例帮助学员理解如何从业务视角衡量IT服务的价值；随后深入解析了ITIL 4四维模型，从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面，帮助学员建立系统性服务管理视角。

下午课程重点围绕服务价值系统（SVS）、服务价值链以及七大指导原则展开。讲师通过反馈迭代式进展、整体系统思考等实际案例，引导学员理解如何在复杂环境中做出平衡决策、持续改进服务，并将原则转化为日常工作中的可执行行动。课程以回顾与总结结束，帮助学员梳理方法脉络与落地思路。

第二天课程以ITIL 4的核心管理实践为主线，结合企业实际运营场景开展讲解与讨论。上午内容涵盖信息安全管理、关系管理、供应商管理、可用性管理、容量管理、变更管理、事故管理与资产管理等实践，重点关注如何_服务稳定性、控制风险并提升跨部门协作效率。下午则围绕监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务配置管理、连续性管理、服务台管理、服务级别管理、服务请求管理、部署管理与持续改进管理等展开，帮助学员建立从“发现问题”到“解决问题”再到“防止问题再次发生”的闭环管理思维。

在互动环节，学员结合自身工作提出了关于系统稳定性、跨部门沟通、供应商协同、变更风险控制等方面的实际问题，讲师引导大家运用ITIL 4的方法进行分析与讨论，使理论真正与业务场景相结合。参训人员普遍反馈，本次培训不仅帮助他们建立了统一的服务管理语言，更重要的是提供了一套可落地、可持续优化的管理思路。

通过本次培训，企业团队进一步理解了IT服务在业务价值创造中的角色，从“支撑部门”向“业务赋能者”转变，为未来数字化发展与全球化运营打下了坚实基础。

关于艾威培训

作为国内蕞早一批引入国际IT治理与服务管理体系的专业培训机构之一，艾威培训成立于2003年，是ITIL官方版权方PeopleCert在中国的授权培训机构，同时也是多家国际权威机构的长期合作伙伴。二十余年来，艾威持续服务于高校、央国企、金融机构与大型企业，致力于将国际蕞佳实践转化为可落地的组织能力。凭借_资质、成熟完善的课程体系、稳定高质量的讲师团队与丰富的企业实战经验，艾威正成为越来越多组织在构建IT服务管理与数字化能力体系时的优先选择与长期合作伙伴。