成功签约淡马锡投资IT桌面维护项目

成功签约淡马锡投资IT桌面维护项目

发布时间：2013.04.26

2008年6月艾威IT服务中心成功签约淡马锡投资有限公司IT桌面维护项目，签约五年以来，艾威学院一直为新加坡淡马锡投资有限公司提供各类服务器、网络以及Lotus环境中Notes用户端故障处理技术服务，提供Notes用户端使用优化建议，记录存储故障报告，帮助用户建立故障技术知识库。为服务器使用提供处理建议。

服务的项目：
1．电脑各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装；
2．系统软件安装WINXP、WIN7等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级；
3．工具软件安装及维护 Office2003、Office2007、Acdsee、金山词霸等市面常用软件；
4．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源；
5．电脑升级 给客户蕞佳的升级方案，用蕞少的花费做到蕞好的性能；
6．各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡、Modem；
7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复；
8．数据备份 光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）；
9. Lotus Notes邮件系统的运行与维护；

服务响应时间
1、定期维护： 每月定期去用户现场，根据用户需求，每月2次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。
2、电话支持： 用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决。
3、紧急现场维护：电话支持30分钟不能解决问题由工程师到达现场们称为一次事件乙方接到甲方报障时，_从报障时后60分钟内安排工程师上门，如果报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周五9：00－18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务解决,乙方要立即响应。

客户收益
服务人员成本下降30%；
内部用户满意度提升到98%

艾威IT服务中心咨询电话：400-888-5228
服务邮箱：service@avtechcn.cn

【艾威（中国）】简介：

艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

本文来自于艾威培训

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